xx房地产集团有限公司绩效管理咨询项目建议书

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1、大连宏孚企业集团有限公司绩效管理咨询项目建议书科飞管理咨询公司二○○四年一月八日目　　　录一、咨询目的和范围………………………………………………………2二、咨询服务内容介绍……………………………………………………3三、咨询工作计划…………………………………………………………6四、绩效管理软件简介及实施效益分析…………………………………8五、咨询工作进度…………………………………………………………14六、咨询费和软件费报价…………………………………………………15七、科飞公司在人力资源管理方面的咨询经验…………………………16一、咨询目的和范围咨询目的：协助宏孚企业集团有限公司实施战略

2、性人力资源管理。在前期组织框架调整的基础上进一步规范部门管理职能、明确岗位设置、理顺岗位职责，借鉴国际先进的管理思想、管理方法和信息化手段，建立具有激励效果的绩效管理体系。从而促进员工工作绩效的持续提升，促进人力资源的开发，并通过全体员工的持续努力和创造力的发挥，保证公司发展战略目标和宏孚愿景的最终实现。咨询覆盖范围：大连宏孚企业集团有限公司决策层以及行政部、人力资源部、财务部、成本控制部、开发部、招标办、企划部、营销部、工程部、材设部、总工办共十一个部门的管理岗位。涉及员工人数约70多人。二、咨询服务内容介绍咨询内容：Ø诊断评估Ø工作分析Ø管理职能分层级理顺ØØ绩效管理方案策划Ø绩

3、效管理文件编写Ø绩效管理软件Ø绩效管理培训各项咨询包含的工作：Ø诊断评估F发展战略、发展方针和工作目标、支持目标实现的工作计划管理F管理层和员工的绩效管理改进需求F主要业务流程的KPI指标F岗位设置、职责与工作目标F绩效管理现状Ø工作分析对特定工作岗位的目的、职责或任务、权利、隶属关系、工作条件、任职资格等相关信息进行收集、分析并最终确认。从而准确刻画出工作岗位的内容、性质、要求等，形成任职资格制度和职务等级制度。并以此作为人事考核制度、工资报酬制度、教育培训制度、晋升制度等科学的人力资源管理制度的基础与核心。Ø管理职能分层级理顺根据工作分析结果，调整、优化职位体系，进一步理顺部门职

4、能、岗位职责及相互间接口，进行工作描述和任职条件描述；形成职位手册。Ø绩效管理体系策划F建立与企业发展战略相同步的绩效计划。运用KPI(关键绩效指标)、BSC（平衡计分卡）、目标管理及标杆超越等方法，将企业战略分解为具体的任务和目标，落实到各个岗位上。使员工能够对绩效计划周期内自己应该做什么工作、做到什么程度、为什么要做、何时应做完以及权限大小等要素有准确的理解。F设计评价指标体系。结合各岗位任务与目标的分解，从工作行为和工作效果两个角度建立考核指标体系。结合企业实际尽可能在指标体系设计中体现SMART原则（specific具体的,measurable可衡量的,actionable可

5、执行的.realizable可行的,timebound有时间要求的）。F绩效实施管理。策划绩效考核实施方案，引入360度全方位考绩的评价方法，尤其是关注组织内外部顾客的意见。F沟通机制建立、评估和考核结果应用。建立绩效反馈与面谈机制，促进内部沟通和员工绩效的持续提升，以满足公司发展的需求。另外对评估结果的其它方面应用，如职位调整、薪酬与奖金分配、培训计划、人力资源规划开发等方面进行策划与准备。Ø绩效管理体系管理文件编写按照策划的文件目录，编写文件，将绩效管理的指导思想、基本原则、目标、考核指标体系、绩效考核方法及内控制度等用文件表达出来，构成系统化的绩效管理体系，并进行审核。通过这种

6、文件化的管理体系来保证绩效计划、实施、考核、监督、改进等过程形成一个封闭的控制循环，使这种考核方法与具体实施都能切合实际并不断自我完善，最终对企业业务流程的顺畅运行和企业战略发展起到促进作用。确定绩效评价的目的建立工作期望设计评价体系绩效形成过程督导绩效改进指导制订绩效改进计划绩效评价面谈工作绩效评价实施绩效管理循环Ø绩效管理软件详见第四节。Ø培训F《人力资源管理基础知识》F《工作分析》F《绩效管理》F《KPI和GS工作指标的建立》三、咨询工作计划工作流程(BPRO)      市场经济下的银行作为独立经济实体越来越走向商业化运作，制约其它实体企业的市场供求原则和客观经济规律同样适用

7、于商业银行。于是，日益激烈化和全球化的竞争就使作为市场经济链条一个环节的商业银行感受到了一切企业都同样面临的困惑和思索：如何优化信息和资源管理？如何对市场做出快速响应以锁定最优质的客户，保持市场份额和盈利？      在客户需要服务方式的变革，呼唤更个性化服务内容的环境下，从前以银行为中心的服务供给制正转变成以客户为中心的服务需求制。这是银行经营理念的根本性变革。客户关系管理信息化必然是推动这个转变很好的解决方案：1、客户资料管理信息化   对于以前的客户