银行创建“巾帼文明岗”工作总结.doc

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1、银行创建“巾帼文明岗”工作总结近年来，XX支行在市分行的正确领导下，在市妇联等相关部门的指导帮助下，深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕全行工作总体思路和目标任务，按照省分行“树立八大理念、推进八大转型、实施十二项工程”的战略部署，以创建“巾帼文明岗”活动为载体，以“服务创一流、巾帼展风采”为主题，以“练一流的业务技能、建一流的优秀团队、树一流的服务形象、创一流的岗位业绩”为创建目标，以创先争优活动为动力，以优化服务为抓手，通过深入っ开展“三比、三亮、四结合羽”活动，推动巾帼文明岗创郧建活动向深度和广度发展。许枫亭支行现有员工21人茚，其中女职工13人，占比谇61.9%，全体女员工在支

2、行领军人物——行长王丽萍的带领下，内强素质，外侧树形象，逐步成长为一支生絷机勃勃充满活力的巾帼生力军，在争先创优、巾帼建功挟的战役中战功赫赫。展示了炀工行“半边天”、“巾帼不然让须眉”的新风采，用实际恳行动，诠释了巾帼建功的深米刻含义，取得了骄人的业绩龅：2011年度，枫亭支行铥实现主要经营指标快速健康蝠发展，在市分行年度五项专蓐业考评中，枫亭支行均获得莆田分行辖内支行第一名的优异业绩。女职工队伍素质票明显提升，涌现出了“优秀柽客户经理”、“优秀大堂经样理”、“拓户工程营销能手黻”、“贵金属销售能手”、邯“会计档案影像管理改革先戳进个人”6/6等多位巾帼先进。一、将创建工作与

3、员工队伍建设相结合，全力打造高素阑质巾帼团队。一是注重宣厚传引导，树立创建理念。建映设一支爱岗敬业、勇于开拓的高素质团队是深入开展“熠巾帼文明示范岗”创建活动鹦的基石。通过晨会、例会等蛋多种形式、全方位、多层面的宣传活动，提高全行女职懈工对“巾帼创建”的认识和嚓理解，在认知、认同上下功湫夫，使“巾帼创建”活动转化为员工的自觉行动，引导禚女职工做观念更新的示范、瘛做经营转型的示范、做优质坶服务的示范、做廉洁守纪的吐示范。把创建活动与培养巾淠帼标兵、岗位能手结合起来圹，充分发挥先进典型的“排环头兵”作用，以点带面，从虼而提高队伍的整体战斗力。孥二是深化员工教育，提高祓队伍素质。首

4、先是深入开展擂职工思想教育，不定期组织碌学习《中国工商银行员工行专为准则》等相关文件，端正剔工作作风，规范工作行为，漯发现问题，解决问题。加强蹉职工法制教育，将问题扼制（在萌芽状态，努力实现经济睥案件为零的目标。其次是抓迦好业务培训教育，以提高员川工的政治思想素质、专业知方识素质、职业技能素质、文丨明服务素质、业务综合素质为目标，不断创新活动载体，优化教育手段。广泛运用侠业务培训、读书征文、例会叶讨论、案例分析等形式，加强业务交流，打造一支素质楫过硬、业务精通的巾帼队伍，进一步提升服务企业、服鲻务社会的能力。6/6三是正确想树立团队理念，合理分工，趣团结协作。竭力创新和协调忧

5、岗位分工，优化人力资源组眠合，实行岗位综合化管理，打破对公客户经理、个人客⒘户经理各自为政的陋习，在钉全行上下推行跨专业、跨品澹种、一手清、一站式的立体孬营销模式，提倡“人人营销氕、全产品营销、同工同酬、桐多劳多得”全产品计价模式悬，提高员工队伍特别是客户棠经理的综合素质和营销能力狰。二、将创建工作与企业铸文化、职工之家建设相结合，营造和谐创建氛围。坚葱持以人为本的经营理念，从招思想情感上、学习工作上、筢家庭生活上关心爱护女员工洁。理顺情绪、化解矛盾、安，定人心。以情感投入温暖人逭，以企业文化凝聚人，以和羞谐团队感召人。形成“领导硅关心员工，员工信赖领导”的和谐氛围。扎扎实实为

6、员辉工办实事、办好事：枫亭支盆行在市分行的支持下逐步改∨善了食堂和宿舍条件，在重λ大传统节日开展员工喜闻乐蘸见的文娱活动，丰富八小时戡以外员工的精神、文化生活捂内容，鼓励员工多写网讯，笼发表读书心得。利用节假日鲭，组织员工出游，增进员工埘之间的感情交流，提升员工蒈的归属感、荣誉感，进一步增强了队伍的凝聚力、向心薷力和战斗力。三、将创建袜工作与“服务创一流，巾帼菜展风采”活动相结合，推进赤优质服务，建设满意窗口。以创建“巾帼文明岗”为泰契机，以优质服务为出发点孤6/6和落脚点，带动全行女员工佃进一步增强服务意识、提高ゲ服务效能、创新服务方式，蜷使巾帼文明岗服务水平更优峙、客户满意度

7、更高、经营业戽绩更好、示范效应更强，成Ⅷ为客户满意的窗口和优质服缒务的品牌。“服务体现责泵任，服务创造价值”，践行腠“以客户为中心”的经营理念，以服务广大客户为已任坚，想客户所想、急客户所急豆。一是注重抓好网点服务机闱具的配置、服务环境建设、廨服务功能的协调、服务渠道船的拓展。在工作场所的醒目τ位置明示巾帼文明岗的标识Ⅸ，设置举报意见箱、发放巾啧帼文明岗服务卡，公开服务光承诺、服务标准、监督电话瓷等，通过“亮标准、亮身份螋、亮承诺”，自觉接受群众ョ监督，