2014汽车客服年终个人总结范文 　

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2、符合国际标准的“专业服务”，并依托美美国eon公司(nassdaq:eonc)的的先进的呼叫中心设备，，以及长期积累的技术优优势，为客户量身定制专专业化呼叫中心外包解决决方案，并为客户创造更更多战略附加值：提供符符合国际水准的专业化客客户服务，持续提高客户户满意度;为客户创造领领先于竞争对手的服务优优势;成为中国呼叫中心心产业的专业权威，带动动呼叫中心产业在中国的的发展;成立迄今，xxx太维资讯已经持续不断断地为it、通讯、汽车车、金融、传媒、消费品品等行业的大型跨国公司司及国内大型企业提供从从招募培训与顾问服务到到实地解决方案以及完全全外包的各种层次的客户户呼叫中心优

3、质服务。前期客服这个工作岗位位并不是我工作的首先职职位，但因为汽车行业受受到国家限堵治理办法的的影响出现了暂时性的萧萧条，周围不断的传出44s店裁人的消息。暂时时就没有考虑4s店内的的职位，选择了和汽车相相关的职位——客服。直直接面对客户，受理车辆辆方面的问题。也可以了了解到汽车市场的变化，，积累经验。起初到了了工作单位，开始进行汽汽车知识、客服用语培训----------------------------------------------最新精品为你奉上-欢迎下载阅读-------------------------------------------------

4、5/5---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------训，因为有汽车专业知识识方面的基础，所以在培培训期间没有遇到什么困困难。我被分到了奔驰客客服中心，负责购车客户户的信息核对。工作内容容是按照各经销商传递的的客户信息，与客户取得得联系，核对客户的购车车信息。开始拨打电话话的时候心里十分的紧张张，因为客服的一些专业业用语我掌握的不如其他他同事熟练，和我同一期期培训的同事都是有

5、过相相关工作经验的，再加上上自己的声线不是很甜美美，自己显得很不自信。。但在下班之后，通过与与同事和家里人的练习，，自己慢慢的摸索出了一一些经验。在外呼过程中中，自己也进步了不少。。同事们也为我感到高兴兴。因为自己在客服这这个岗位上进步的很快，，再加上专业知识的熟练练，自己被总监分配到了了大众项目组，因为这是是个新开展的项目，与以以往的项目不同，这个项项目是在4s店工作，而而不是在公司总部。所以以选派出去的员工代表着着xx太维通讯有限公司司的形象，我很自豪被选选中参与这个新项目，但但更高兴的是这个项目的的工作环境。这份工作可可以直接接触到汽车市场场的前线，再加上大众品品

6、牌的市场占有率，可以以让我深刻的了解到各个个消费水平客户的购车需需求，对汽车市场可以有有一个全面型的了解。同同时我们也会接触到一些些大众车型的竟品，了解解的车型会比较得多。可可以加强我对汽车的了解解，是我有一个更好的工工作上的积累。在大众众项目工作主要是负责接接听用户的来电，所以要要求客服人员要基本了解解大众所有国产车和进口口车的售价、配置、同系系车的差异，以及实时的的市场政策，相对来说我我们要第一时间了解到汽汽车市场和店内相关活动动和政策。接听客户的来来电，为客户解答相关问----------------------------------------------最新

7、精品为你奉上-欢迎下载阅读-------------------------------------------------5/5---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------问题，在客服上提升整个个店的服务品质，在解答答客户问题的同时筛选出出一些潜在客户，为销售售顾问增加售车机会。在这一过程中，我采用了了看、问、学等方式，初初步了解了公司客