中专生社会调查报告 　

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1、---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------中专生社会调查报告xx年3月1日，电信资费全面下调的决定正式公布，此前关于中国电信将被“一分为三”的消息已被信息产业部证实。可以预期，竞争压力下中国电信的关注点，将从垄断下的超额利润逐步转变为顾客满意度。在价格战的底线显现之后，提供较竞争对手更好的服务将是企业占领市场

2、的关键。但是，由于服务产品的无形性和时间性，如果得不到来自用户的反馈，任何服务承诺都不不过是企业主管的一种善善良愿望。为评估消消费者对电信服务的满意意度及确定当前北京电信信急需改进的因素，北京京世纪蓝图市场调查公司司于xx年2月策划并实实施了“北京市民对电信信服务的满意度调查”。。该项研究采用电话访问问的方式，使用随机拨号号技术（RDD），在北北京市成功访问了2511户拥有固定电话的家庭庭用户。一、用户对电电信服务的总体满意度和和进步评价“对于电信信局给您家提供的电话服服务，您的总体满意度如如何？”在251名

3、受访访者中，15.9%回答答“很满意”，48.66%回答“比较满意”，，35.1%回答“一般般”，对服务感到“不太太满意”的只有1人，占占0.4%，没有受访者者认为“很不满意”。在在以1代表“很满意”，，5代表“很不满意”的的5级量表上，北京市的的家庭固定电话用户对目目前电信服务的满意度均均值为2.199，即接接近“比较满意”。受访者对电话服务的总总体满意度如下：----------------------------------------------最新精品为你奉上-欢迎下载阅读-------------

4、------------------------------------7/7---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------满意意程度很满意比较满满意一般不太满意很不满意合计频数391416191251百分分比15.556..224.33.660.4--------------------------------

5、--------------最新精品为你奉上-欢迎下载阅读-------------------------------------------------7/7---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------100.00由于在北京地区，固固定电话服务只由中国电电信旗下的北京电信提供供，消费者无法将其与竞竞争对手的

6、服务质量进行行比较评价，所以在调查查中请受访者就目前电信信服务质量与其刚装电话话时作一对比。数据显示示，15.5%的受访者者认为服务质量有“很大大提高”，56.2%认认为“有些提高”，244.3%认为“差不多””，4.0%认为“有些些降低”或“降低很多””。说明大多数消费者认认为北京电信的服务质量量确实在改进。电话话服务质量的改进程度如如下：·社会调查报报告格式·社会调查报报告怎么写·中学生社社会调查报告·大学生生社会调查报告改进程程度有很大提高有些些提高差不多有些降降低合计频数400122881251---

7、-------------------------------------------最新精品为你奉上-欢迎下载阅读-------------------------------------------------7/7---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------百分比15..948.635..10.4100.

8、.0在不考虑受访者因因装电话的时间不同而导导致的比较基础不同的情情况下，可以认为北京市市的家庭用户认为电信局局的服务质量相比过去有有些提高，在以1代表““有很大提高”，5代表表“降低很多”的五级量量表中，评价均值为2..199。在考虑不同受受访者装机时间不同的情情况后进行相关分析发现现，装机时间越早的用户户对电信服务质量的改进进评价越高，这一方面说说明电信服务质量在一个个比较低的基础上逐年提提高，另