信访局挂职锻炼工作体会

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1、信访局挂职锻炼工作体会信访局挂职锻炼工工作体会全心全意倾听听群众诉求创新办法化解解信访问题根据XX县县委组织部的统一安排，，我于XX年4月至6月月到县信访局担任信访专专员。我十分珍惜这次难难得的锻炼机会，较快地地进入到新的工作角色中中，并努力从中汲取各种种养分来提升自己处理疑疑难问题的能力。三个月月的历练，也让我有了很很深的心得体会。一、、初涉信访，多学多听。。虽然有几年的乡镇工工作经历，但我对信访工工作的接触和认识仍很浅浅，往往只停留在个案上上，没有系统、深入的认认识。所以，从到信访局局上班的第一天起，我就就把自己当做一名刚入学学的新生，坚持多学多听听。首先是学习信访工工作条

2、例，了解信访工作作的范围、基本原则和基基本术语。其次是参与与接访。在接访室，我认认真参与了每一次接访，，注意学习接访人员在接接访过程中的用语、表情情和办事的程序。尤其是是在党政领导接访的过程程中，更让我学习到面对对一些老上访户和棘手的的群体访，作为接访人员员更要做到心平气和，不不慌不忙，用智慧和灵活活的方法去处理问题。二、用心沟通，以诚相待待。信访工作是直接与与群众打交道的工作，因6/6因此，在工作中，一定要要牢固树立“群众利益无无小事”的理念，把群众众的满意度作为衡量工作作水平的最高标准。在与与他们交流的过程中，理理应做到用心沟通，以诚诚相待，这是践行群众路路线的基本要求，更

3、是作作为一名公务人员应有的的基本素质，作为一个人人，应有的道德品质。我我相信，只要用心去交流流，一定会拉近我们与群群众之间的距离。做到到“热心接待”，对待每每一位来访人员和来访电电话，都要热情接待、耐耐心解释，做好心理疏导导，使上访人充分感受到到我们的亲和力，使其戒戒备来，轻松走，怨愤来来，满意走，误解来，理理解走。做到“耐心聆聆听”，对待上访群众，，要以诚相待，耐心聆听听，换位思考，站在上访访人的角度，帮助他们找找出纠纷症结，分清责任任，权衡利弊，找到息访访调解工作的切入点，诚诚心诚意进行调解，化解解矛盾纠纷。做到“公公心解决”，在接访过程程中，要保持一颗公心，，在不违背原则

4、的情况下下，积极调解矛盾纠纷，，做到及时交办，定时反反馈，确保信访案件件件件有人管，案案有着落，，事事有回音。三、创创新办法，化解难题。作为信访工作人员，要要时刻深入分析研究新常常态下社会矛盾的新情况况新变化。面对难以解决决的问题，更要创新办法6/6法去解决。在学习的过程程中，我认为可以运用以以下几种办法去破解难题题。1、用“阳光”温温暖民心。2015年年4月份，家住华阳镇龙龙湖社区的信访人汪某多多次携其高龄母亲到县委委、县政府及有关部门走走访，反映重点工程土地地征用以及拆迁指挥部和和学校发公告称其住房为为危房，不准学生租住是是违法行为等一系列问题题。针对他的问题，分分管领导多

5、次接待了他。。实地走访了解实情后，，最终采用了召开听证会会的方式去化解他的问题题。听证会采用公开听证证形式进行，汪某、县镇镇两级有关部门以及部分分居民代表参加了会议。。会上，信访人汪某陈述述了信访诉求。针对他的的诉求，相关部门逐项进进行答辩，让一系列的问问题在事实面前得到释疑疑。听证会的召开，等于于把信访问题摆到桌面上上，最终为信访问题的解解决铺垫了基石。可见见，面对群众反映的问题题，政府要敢于公开，善善于公开，自觉接受监督督，做到取信于民，用““阳光”温暖民心，真正正做到阳光、公开、透明明。越是藏着掖着，神神神秘秘，就越会引起群众众的怀疑和猜测。2、、明确责任主体，把矛盾盾化

6、解在基层。“分分级负责，归口办理”是是信访工作的基本原则，，要根据信访事项及案情情程度，按照归口办理的的方法，落实制度，分解解到位，责任到人，逐级级解决，一抓到底。信访6/6访局要做到及时督办，确确保工作效率，平息信访访人焦虑的情绪。同时时，矛盾一般都来源于基基层，那么最好的办法就就是要及时化解在基层。。在明确责任主体的同时时，还要善于发挥基层政政府、村党支部、村理事事会等机构部门的作用。。可以合理地制定村规民民约，但在实施的过程中中，村干部要带头遵守，，依法依规管理村务，积积极引导村民自觉守法。。定期召开党员座谈会，，村民代表会等会议，发发挥各方监督的作用。这这样才能充分发挥

7、村民自自治的作用，从而做到小小事不出村，大事不出镇镇。3、严格依法依规规办事，兼顾人文关怀。。党的十八届四中全会会指出，要把信访纳入法法治化轨道，保障合理合合法诉求依照法律规定和和程序就能得到合理合法法的结果。中央这一重大大决策部署，为各级党委委、政府做好信访工作指指明了方向。依法依规规办事是基本原则，但是是妥善解决也是策略。当当前，要想达到逐步化解解信访积案的目的，就要要以炽热的心感化群众，，设身处地地站在上访者者的角度考虑问题，又要要能够坚定立场，遵循法法规政策。诉求合理的问问题要解决到