工商电子银行个人工作总结

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1、---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------工商电子银行个人工作总结从XX年年到工行贵宾专线岗位，，两年来，经过自已不断断的努力，到目前已成为为小组中的业务骨干。在在电子银行工作的日子里里，我能够全身心于本职职的工作中，认真负责的的对待每一位客户，诚恳恳热情，谦逊有理，耐心心细致的以客户的满意为为止，一步一步稳稳当当当地不断提升自己的业务务知

2、识水平。做为一名名工商电子银行中心的员员工，如今我十分热爱自自己的这份工作，也深知知它的责任性，如今做为为一名贵宾专线的员工，，我更加认真遵守每一条条规章制度，细心执行每每一个工作流程，牢记规规范用语，为优质客户提提供满意的服务。在这一一年的工作中，自己也不不断总结出各地势的特点点信息，像：街道名称，，或客户口音较重问题，，通过积累如今已能很好好的与客户沟通，遇到通通话过程中受到语言阻碍碍的问题，我会先注意倾倾听，恰当的打断客户赢赢得切入点，避免直接告告知客户自己身处北京等等，使得客户产生距离感感与解决问题无关的弊端端。遇到不能准确解答的的

3、问题，及时上报，或记记录电子登记薄，避免激激化客户情绪，造成投诉诉等负面的影响，尽自己己所能把矛盾降置最小，，从而安抚客户情绪，真真正帮助客户解决所面临临的问题。在这一年中中，自己也切身感觉到了了贵宾专线是在不断发展展壮大的，从呼入量的骤骤增，日常受理业务的多多元化，使得自己面临很很大的压力，但同时也肩肩负挑战，我时刻鞭策自自己，你是一名老业务代代表，一名老坐席，在一一组就要起到模范带头作作用，就要各项指标接近近合格，就要通话质量每每月100分，就要积极极团结组内员工，分担组---------------------------------

4、-------------最新精品为你奉上-欢迎下载阅读-------------------------------------------------3/3---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------组长的工作，大家共同进进步，我想，在过去的一一年，这几个“就要”我我是做到了，但我不会因因此而骄傲，因为及时发发现自己的薄弱环节，取取长补短

5、，才能得到再次次的进步。对于新的一一年，贵宾专线的服务重重点也调整了许多，服务务不能怠慢的基础上，各各项指标的要求更加明确确了，例如：有效控制通通话时长这方面自己很是是薄弱，做为一名工作了了五年的老业务代表很是是惭愧，有时候在解答业业务方面还是没有很清晰晰的条理，容易被客户所所牵制，影响通话效果。。新的一年里，我给自己己制定了新的目标，对于于同一个问题，看看其他他优秀的组员是怎样解答答的，大家利用闲暇时间间可以一起讨论，对于客客户集中咨询的热点问题题，我们应如何快速的解解答，降低通话时长，时时时多与组长及老业务代代表沟通，找到业务宝典典，同

6、时向新的业务代表表学习新思路，自己和自自己来个评比，争取每天天都有一点小小的进步。。目前每周大家均会汇汇总客户来电的热点问题题，本人也建议此类业务务可经常维护到短信模版版中，这样可以再次降低低通话时长，但同时随着着短信模版的增加，坐席席在通话过程中，查找就就很不方便了，此点也建建议是否可以输入关键字字或检索的方式再次优化化短信模版，方便坐席，，从而快速帮助到客户，，同时也可以降低我们的的通话时长，一举两得了了。目前对于接听数量量，通话时长等各项指标标每天都会排名发到区别别针，此方法固然可以激激励大家，因为谁都愿意意名列前茅，但是否需要要考虑

7、那些没有达标人员员，以什么样的方式方法法进步呢，如果不找到原原因，想必会有破罐破摔摔的想法了，针对此方面面，本人建议对于优秀员----------------------------------------------最新精品为你奉上-欢迎下载阅读-------------------------------------------------3/3---------------------------------------------------------------范文最新推荐----------------------------

8、--------------------------员工好的录音，可以大家家共同学习，优秀坐席可可以分享一些个人总结的的经验，印制成小卡片或或摘抄到每日晨训中，共共大家参考；对于