第五讲：仪表

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1、表情，是面部表情一词的简称。在人际交往中，表情真实可信地反映着人们的思想、情感及其心理活动。一个人可能很好地控制自己的言行，但是却无法自如地控制自己的面部表情，而且表情传达的感情信息要比语言来得巧妙得多。艾伯特.梅拉比安：感情的表达=语言（7%）+声音（38%）+表情（55%）个人礼仪篇之仪表一个人脸上的表情比他身上穿的更重要。——戴尔.卡耐基眼神眼睛如同我们的舌头一样能表达，只是它的优势不需要任何词典，就能被全世界理解。——爱默生（美国思想家、文学家、诗人）眼窝、眼睑、虹膜、瞳孔组成了一台包括舞台和演员在内的完整的戏。——加塞特（西班牙哲学家）尽管我们身体的所有部

2、分都在传递信息，但眼睛是最重要的，它在传送最微妙的信息。——福斯特（美国身体语言专家）在日常生活中借助于眼神所传递出信息，被称为眼语。眼语的构成，一般涉及注视区域、时间、角度、部位等几个方面。一、注视区域俗话说的三角区域包括上三角、中三角、下三角。上三角：从额头到鼻子的区域。中三角：从鼻子到下巴的区域。下三角：从下巴到锁骨的区域。在社交中掌握目光注视的分寸和要领尤为重要。当注视对象是亲人或家人时，注视的位置应在对方双眼至锁骨之间。普通社交活动中，注视者的目光主要集中在对方的倒三角区域，认为你没有侵略性。在洽谈、磋商、谈判等正式场合，可以注视对方由双眼底线和前额构成的

3、三角区域，反映出你严肃、诚恳的心态。二、时间在人际交往中，注视对方时间的长短，往往十分重要，在交谈中，听的一方通常应多注视说的一方。（1）表示友好（注视时间占全部相处时间的1/3）（2）表示重视（注视时间占全部相处时间的2/3）（3）表示轻视（注视时间不到全部相处时间的1/3）（4）表示敌意和兴趣（注视时间超过全部相处时间的2/3以上）注：长时间地死盯着不放的目光是不礼貌的。三、角度在注视他人时，目光发出的方向，是事关与交往对象亲疏远近的一大问题。注视他人的常规角度有：（一）平视，即视线呈水平状态，也叫正视。适用于与身份、地位平等之人进行交往。（二）侧视，即斜视。很

4、不礼貌的。（三）仰视，即主动居于低处，抬眼向上注视他人。表示尊重、敬畏之意，适用于面对尊长。（四）俯视，眼睛向下注视他人。可用于对晚辈，表示宽容、怜爱。举例：如果你正在往楼上走，此时你的领导叫住你小王今下午客人几点到？你应该怎么做。四、部位在人际交往中目光所及之处，就是注视的部位。注视他人的部位不同，不仅说明自己的态度不同，也说明双方关系有所不同。注视的常规部位有：（一）双眼（重视对方、聚精会神、时间不宜太久）（二）额头（表示严肃、认真、公事公办）（三）眼部至唇部（社交场合常用的）（四）眼部至胸部（多用于关系密切的男女之间）（五）眼部至裆部（可以注视较远的熟人）（六

5、）任意部位（表示敌意，也叫瞥视）补充：公共礼仪篇之距离人与人之间的距离分为四种类型：（一）私人距离（<0.5米）适用于家人、恋人、至交之间（二）社交距离（0.5米-1.5米）又称为常规距离（三）礼仪距离（1.5米-3米）又称敬人距离，多用于举行会议、庆典、仪式。（四）公众距离（3米以外）行路时与陌生人的距离五、眼神的禁忌1、与人交往过程中千万不要翻白眼。2、眨眼间的次数不要太频繁。3、在人际交往中切忌飘忽不定的目光。这种飘忽不定的目光会让人产生的几种理解：A、你有什么隐瞒着我？你有没有真实地回答我的问题？B、你不重视我，你不给我足够的尊重。C、它让人怀疑你是否“身在

6、曹营心在汉”，“你是否在听我说话”？D、它让人猜测“这是个没有自信心的人”。无论哪一条都给你的形象大打折扣！微笑拳头不打笑脸人。——中国谚语我的笑容价值百万美金—微笑是没有国界的语言。美国金融巨头查尔斯.斯瓦博笑是无言的礼貌，一个微笑让你赢得整个世界。——中国作家尤今会笑的女孩运气好。——杨嫦君微笑无需成本，却创造出许多价值。——英国天文学家斯提德研究证明，一分钟的笑能产生45分钟放松作用。爱笑的人都会有人缘。（比如比尔.盖茨、希拉里）爱笑的人会把握机会。二、微笑的重要性一、微笑服务的起源通过这个卡通头像让我们明白四个道理：1、聪明2、不要做“左耳进、右耳出”的人。

7、3、老天为什么给我们“两只耳朵、两个眼睛、一张嘴”？4、你不笑就是一张苦瓜脸。三、微笑的表现一度微笑，只动嘴角肌。二度微笑，嘴角肌、颧骨肌同时运动，露出牙齿。露几颗牙齿很关键？三度微笑，嘴角肌、颧骨肌与环绕眼睛的括纹肌同时运动。四、微笑的训练方法微笑不是天生就有的，它可以通过调整自己的心态和练习来获取的。每日对着镜子微笑五分钟，相信你一定会成为一个成功人士的！（一）“口咬筷子”。（二）情绪记忆法。（三）对着镜子，使双颊肌肉用力向上抬，嘴里念“一”或“七”、“茄子”，找到最使自己满意的表情，到离开镜子时也不要改变它。五、微笑的四个结合1、口眼结合要口到、眼到、神色