中阶主管管理训练

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1、中阶主管管理训练目录一、NewManagementWay二、完成年度工作计划三、执行您的计划四、管制部门的执行活动五、修正您的计划标准六、部门的自我超越七、经营您自己有效运用企业的人力、物力、财力、情报这四项资源，为企业创造出最大的价值。管理者角色新形势下的管理者必须参与策略性的决策工作一、NewManagementWay一、NewManagementWay管理者贡献的关键点：客户满意度与竞争优势赢取。以客户满意为起点的企业流程再造；管理者必须具有经营者的自觉和意识，将工作目标设定在满足客户及提升企业竞争力上，并自

2、觉主导企业革新。一、NewManagementWay管理者是创业经营者的“替身”，必须和创业经营者站在同样的立场上，判断、处理部门的事务。公司持续成长最重要的因素是什么？公司资源有限，投入的优先级是什么？公司该加速扩充还是该减缓扩充的速度？如何提升竞争优势？如何满足我们的客户等。一、NewManagementWay管理者的实际工作环境的因应工作的管理人的管理发挥领导力二、完成年度工作计划决定自已部门在新年度的重点工作项目及目标，观念上要秉持两个原则：从公司整体的角度思考部门该扮演的角色认清部门任务，部门业务内容都会

3、改变实际规划可朝四个方向了解上级主管的方针及策略了解公司对部门的任务期望了解客户（后手）对部门的期望因应未来环境可能的变化二、完成年度工作计划前瞻性的思考下决策目标导向计划可被定义为：决定目标及如何达成目标的一个程序。它含有三个特征：思考及判断未来可能的状况决定未来想要达成的状况规划各个标的达成期望状况中阶主管制定的计划，要能达成以下三个目的：计划要能配合上级主管的目标、策略；计划要实现自己部门的任务；计划要能成为部署行动的依据及评价部署工作成果的重要基准。制定部门重点工作项目及目标计划的顺序：来自实现上级单位的策

4、略及要求目标来自达成自己部门任务的工作项目日常管理的改善项目二、完成年度工作计划二、完成年度工作计划问题解决的九个步骤：明确目标、标准发现问题点要因分析确定要解决的课题拟定对策制定行动计划执行行动计划效果确认标准化训练最大的目的在于行动不在知识。专家要成为知识的活用者，不要成为知识的储存者。三、执行您的计划——启发部署良好的工作态度高绩效团队的工作人员须有良好的态度：客户为尊重视服务与品质积极、正面思考敞开心胸乐于沟通协调勇于承担责任的态度乐于合作肯定自己工作的价值以团队的一份子为荣三、执行您的计划——带动部门的行

5、动力六个方法带动部门的行动力让您的部署知道他扮演的角色的重要性让部署尝试行动成功的经验给部署清晰的目标及标准让部署参与并告诉部署为什么告诉部署他做得如何激励三、执行您的计划——组织原则及职位分配规划部门组织的八步骤：决定部门想做的工作决定部门的人数工作划分及职位说明订出职位规划订出与其他部门协调的方式决定管理幅度决定授权程度绘出部门的组织图三、执行您的计划——组织原则及职位分配组织能否发挥最大效能的四个运营原则：指令统一原则管理幅度适中原则决定管理幅度的考虑因素：a)工作的性质b)所需沟通协调的程度c)工作的场所d

6、)办公室自动化的程度e)主管需自行完成工作的份量组织协调原则授权原则及合理的职务分配。三、执行您的计划——组织原则及职位分配协调的进行步骤：掌握事实，陈述事实明确的目标选定正确的协调对象a)有决定权的人b)须获得组织指挥系统的承认发表及听取彼此的意见，以求状况共有整合目标，以达成目标共有秉执共同负责的立场、商讨办法三、执行您的计划——组织原则及职位分配职务分配的五个重点BECDA注重效率的提升达成部门任务的工作都有特定负责人每个职位的工作项目要明确须注意职务调整的需要每个岗位的工作负担要公平三、执行您的计划——下达

7、命令的技巧把工作分配给部署时，必须清楚地让部署知道他的“责任”、“义务”及“权限”，同时三者的关系必须均衡。授权的好处：授权对部署而言代表自尊授权对主管而言，代表能集中精力做最重要的工作授权能扩大管理幅度授权提供部署最好的学习机会三、执行您的计划——下达命令的技巧授权的原则：部署能得到充分信息及资源的工作，可授权给部署规章、规定、作业基准明确的工作，可授权给部署授权的工作要能有诱因激发部署的意愿配合部署的能力、意愿，采用逐步授权的方式对被授权工作项目的工作成果，要订出明确的目标，与部署达成共识须由自己亲自进行的工作

8、不可授权，例如：重要客户的拜访、部署考绩的评定。授权的本质是部署能在授权的范围内自由裁量，自行决定；授权也清楚地限定了哪些事项部署不具备决定的权限，哪些事项一定要经由主管认可才能执行。三、执行您的计划——下达命令的技巧如何让授权下的工作顺利进行：制定明确的目标授权给适当的人（能力、意愿、时间）训练及激励给他足够的资源（人力、物力、财力）适当的管制，但不要让部