关键成功因子(csfs)和关键绩效指标(kpis)

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1、关键成功因子(CSFS)和关键绩效指标(KPIS)  CSFs和KPIs是由D.RonaldDaniel和JackF.Rockart二人倡导的一项管理技术,是用来定义和衡量企业目标。  CSF是CriticalSuccessFactor的缩写,即关键成功因子,KPI是KeyPerformanceIndicator的缩写,即关键绩效指标。这两个管理术语被广泛用于企业目标设计及其衡量分析的文本中。  CSF是指组织内外部环境因素,它们对组织实现既定目标有着主要影响。KPI是可以量度的标准,用来衡量组织绩效是否达到C

2、SF要求。每一个CSF可以有多个KPI。KPI可以既是财务指标,也可以是非财务指标。  关键绩效指标(KeyPerformanceIndicators简写KPI),是管理中“计划—执行—评价”中“评价”不可分割的一部分,反映个体/组织关键业绩贡献的评价依据和指标。KPI是指标,不是目标,但是能够借此确定目标或行为标准:是绩效指标,不是能力或态度指标;是关键绩效指标,不是一般所指的绩效指标。  关键绩效指标是用于衡量工作人员工作绩效表现的量化指标,是绩效计划的重要组成部分。  任何组织都可以至少在三个层次上阐述其

3、组织目标。1.愿景或使命(Vision/Misson)。表达组织成立以及存在的最基本原因。通过比较:StrategicIntent[战略意图],ShareholderValuePerspective[股东价值观],StakeholderValuePerspective[利益相关者价值观]。2.战略目标(StrategicGoals)。面对内外环境,组织在今后一段时间必须应对的:战略焦点,唯此组织才有可能一步步迫近其长期愿景。这样的一些焦点和目标,可以运用各种管理技术、通过战略分析将其识别出来。如:SWOTAna

4、lysis[SWOT分析],PESTAnalysis[PEST分析],CoreCompetence[核心竞争力],ValueChain[价值链]。3.战术目标(Objectives)。战略目标是一种较高高层次的表述,换句话说,指得都是大目标。这些目标必须被切分成更为具体的战术目标,从而能够针对性地设计战术计划(如预算)、分摊责任、制定量度办法。所以,对这些战略目标进行分析,就能找出影响成功的因子。这些因子就是CSFs。   这三者结合起来,就形成了商业方案的基础。当然,在现实中,不可能总是那么完美的三者组合。但

5、是,这里要表达的重点是组织目标的层次性,即目标从非常模糊的、远大的到非常具体的、可测的。CSF和KPI这两个概念可以贯穿于组织目标的各个层次,并形成了那些半真半假的管理语录的基础,如:  不能衡量者不可管理。  既然可量度,就能被完成。  不可量度者,无所谓提高。CSFS和KPIS的起源及历史(KPIS)  "成功因子"的概念最初由麦肯锡的D.RonaldDaniel在20世纪60年代提了出来(1),但是,这一概念的提炼加工以及大众普及是由斯隆管理学院的JackF.Rockart在20世纪80年代完成的(2)。

6、  CSFs有四种基本类型:  1.行业的(Industry)  2.战略的(Strategy)  3.环境的(Environmental)  4.时间的(TEmporal)  将CSFs细分为这四个领域,只是众多观点中的一种战略思考。起初,CSFs的设计主要考虑的是经营战略以及战略目标层面的应用需要。然而,CSFs经实践证明非常有效,便被扩展应用到了组织管理的一些低级层面,如组织的部门、工作组,甚至于个人。"Critical"[关键的]这一单词,如果连接的目标没体会,"重要"最初提到了组织的灾难性故障的机会。

7、 关键绩效指标具备如下几项特点来自于对公司战略目标的分解 这首先意味着,作为衡量各职位工作绩效的指标,关键绩效指标所体现的衡量内容最终取决于公司的战略目标。关键绩效指标是对绩效构成中可控部分的衡量 企业经营活动的效果是内因外因综合作用的结果,这其中内因是各职位员工可控制和影响的部分,也是关键绩效指标所衡量的部分。KPI是对重点经营活动的衡量,而不是对所有操作过程的反映KPI是组织上下认同的 KPI不是由上级强行确定下发的,也不是由本职职位自行制定的,它的制定过程由上级与员工共同参与完成,是双方所达成的一致意见的

8、体现。 关键绩效指标(KPI)设计的基本方法确定个人/部门业务重点。确定那些因素与公司业务相互影响;确定业务标准。定义成功的关键要素,满足业务重点所需的策略手段。确定关键业绩指标,判断一项业绩标准是否达到的实际因素。CSFS与KPIS的数量?  对于三五年内的发展努力来说,组织在清晰的愿景"的基础上,再有3-5个比较具体的战略目标则足以。但是,BalancedScorecard[平衡计

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