浅谈提高教师的服务意识和服务质量

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1、浅谈提高教师的服务意识和服务质量21世纪是知识经济的时代，又是个重视人才的时代。所以人才的培养就成为了关键，而人才的培养重点是从小开始，所以任务就落在了我们教师身上。现在学生从教师那里所获得的知识远远不能满足其成长的需要。而以分数作为主要的衡量学生好坏的标准早已不适应现代社会的发展。那现在教育需要的究竟是什么呢，是服务，是“教育就是服务”的理念。教育是什么？教育是按预定的标准去“塑造人”，“培养人”，“约束人”，还是从学生的需求出发，提供相应的物质条件，营造相应的文化氛围，促进学生的发展？应该说后者更符合人性。教育是通过“流水线”生产“标准件”，还是依据不同学生的特质和现实发展水平去开发学

2、生的潜能，使学生成为各具个性的发展主体？应该说后者更符合教育的本义。但是很可惜，现阶段我们在教育方面还是存在着众多的问题，某些教师的做法本身会对学生的心灵造成极大的伤害，即违背教师职业道德，又有损学校和教师的形象。主要有以下几点：一、以分数为价值取向。现在很多学校还是以分数来衡量学生是否合格，是否学到了东西。在分数的标准下，自然有了好学生和坏学生之分。好学生享有众多特权，可以坐在教室的最前排，做错事情可以得到老师的偏袒，相反坏学生毫无选择的坐在后面，这是公开化的歧视，它将同时影响着好坏学生的心理。高傲，自大，自卑，自我放弃的不健康心理会给学生的成长带来难以估量的影响。二、注重齐步走，忽略学

3、生的校园和校外的生活。知识的传播是主要的，但不是绝对的。但是很可惜我们的很多教师往往注重了学生的成绩，忽视了学生的成长和生活。中学生正是心理成长的时候，这是个敏感的时期，所以学生更应该得到老师在这个成长时期的心理引导，学生希望有人理解自己和需要一个完全信任的倾诉对象，但是现实中，老师往往是注重分数，学生和老师往往是被管理者和管理者的关系，很多心中的想法不敢和老师说，更是不愿意说。三、把填鸭式的教学方式当做教学服务的主要内容。我们一直在强调素质教育，但是素质教育到底离我们还有多远。老师们忽略了学生学习的自主性，往往是全盘的让学生接收，老师的思维就是学生的思维，没有了创新，解答的题目千篇一律，

4、因为老师就只教了这种方法。四、与家长的沟通主要是以责问和告状为主。家长的满意度决定着学校的生源，身为教育者，我们不能因此对家长卑躬屈膝，但是现实中在一些生源好的重点学校里，家长并没有得到老师的热情接待和服务，在一些老师和班主任中，体罚学生的一个杀手锏就是“请家长来！”。考试成绩落后就是把家长叫来一通训斥：为了提高平均分，把差生往家里赶，家长说好话也没有用。教师是“人类灵魂的工程师”。意大利作家亚米契斯曾在他的名著《爱的教育》中把教师称为“未来国民精神上的父亲，是开发精神的人”，“教育是培养一种社会活动，是传承社会文化，传递生产经验和社会生活经验的基本途径”。21世纪的教育是一种新型的师生关

5、系，即老师为学生服务，老师是学生的朋友，心灵的保姆，健康的教练，知识的向导。老师就是服务者。现在很多的老师还是没有转变自己的观念，放不下“师道尊严”的架子，认为学生到学校就是简简单单的学习文化知识，家长送孩子读书是再正常不过的现象，为什么还有老师去服务学生和家长呢？这里我们要认清一下教育和服务的关系。学校服务的对象是课程、学生和家长，社会。课程就是我们所说的“产品”，是教师花费时间去揣摩创造，设计的，为的就是提供给学生最好的产品质量，让学生更好的吸收知识。学生和家长就是购买“产品”的客户。学生是直接的使用者，而家长是给学生支付的人。所以我们在把产品卖出去后还要提供好优质的售后服务。这样才可

6、以吸引消费者来当回头客，并带动更多的人来购买。所以我们要以良好的服务意识、服务态度、服务水平、服务质量保证科学化管理得以顺利实施。一、转变以分数为价值的取向到尊重学生的人格。师生关系本质上就是一种人与人之间的关系，不是人与物的关系。“师者传道授业解惑”。教育是教师与学生角色互动的关系，是人格碰撞的社会互动关系。教育工作者的正真威信是在于他的人格力量，而对学生终生产生影响。教师与教师在以后的工作中要时刻注意自己的说话方式，不要简简单单认为学生学习成绩差就是学生自己不好好的学习。应该好好的反省一下，为什么学生不愿意听自己的课，为什么自己的教案不能带动学生的学习积极性，自己平时是否尽力讲好了课程

7、，是否尽力做好了课件。二、为学生提供更好的“产品”。教学的工作就是思考如何使自己的教学既满足教学的要求，又要满足学生的要求，要站在学生的角度去看待一堂课，思考给学生的是什么，注重课后学生的反映，是否完全消化了课堂上的知识，自己的教案还有什么地方存在不足，要检查和总结，积累经验，为下一个教学环节坐准备。三、重视学生的校园生活。良好的校园生活至少应该具备三个方面的要求：一是让学生身心舒展、思想活跃的生活。这是主体形成和发展的