浅谈航空乘务员服务礼仪规范毕业论文

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1、毕业论文浅谈航空乘务员服务礼仪规范目录摘要（1）关键词（1）Abstract（1）Keywords（1）前言（2）一、航空服务礼仪的概念（2）(一)什么是服务？（2）（二）什么是礼仪？（2）二、航空服务礼仪的体现（3）(一)航空服务人员的职业形象礼仪（3）（二）航空服务人员的职业规范服务礼仪（4）三、乘务员仪表仪容规范（5）（一）仪表规范（5）（二）仪容规范（5）四、乘务员动作姿态规范（6）（一）站、坐、走、蹲姿（6）（二）指引、鞠躬（7）五、乘务员语言规范（8）（一）服务语言规范（9）（二）言谈语言要求（10）五、总结（11）参考文献（12）试论乘务员应具备的服务礼仪规范摘要：　我们常说做好

2、服务才能为实现更好的发展奠定坚实的基础，服务质量可以说是公司企业的立足之本。同样这句话也适用于同为服务业的航空业，航空服务质量的提升靠什么?这个问题不难回答——空乘人员。空姐作为具体乘客最近的服务岗位，空姐服务礼仪规范的学习和掌握自然不容忽视，必然成为航空公司服务质量提升的重要因素。关键词：乘务员服务礼仪规范Abstract:weoftensaywelltoachievebetterservicetothesolidfoundation,theservicequalitycansayisthebaseofthecompany.Alsothisisalsotrueforservicesfromt

3、hesameindustry,aviationservicequalitybytheascensionofthe???????Theproblemsarenotdifficulttoanswer-flightattendants.Theflightattendantasspecificpassengersrecentservicejobs,theflightattendantserviceetiquettestudyandmasterthenaturalnotsallowtoignore,willsurelybecometheairlineservicequalityimprovementof

4、importantfactor.Keywords:FlightattendantsServiceetiquettestandard前言：　作为一名空姐，首先要掌握空姐服务的礼仪，才能做好服务工作。空姐是直接与旅客接触并为旅客服务的人，俗话说：“你不会有第二次机会来留下良好的第一印象。”这第一印象对空姐来说是至关重要的，一位旅客也许一生就乘坐一次飞机，你的第一印象将永远留在他的心里，所以掌握航空礼仪对一名合格的空姐来说是非常重要的。一、航空服务礼仪航空服务礼仪是一种对航空服务人员的行为规范，是指空乘人员在飞机上服务乘客时应具备的一些礼仪，航空服务人员所要面对的对象，在高空的飞行情况下，很多人会因

5、为暂时的不适应而需要特别的照顾，这就要求乘务员们具有较强的应变能力和服务意识，更重要的就是随时保持该有的礼仪待客之道。（一）何谓服务？如果给服务一个定义的话，那就是一句话：服务是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。不以实物形式而一提供活劳动的形式满足他人某种特殊需要。也许用两句名言来解释服务的意义的话也许更直观：“最佳服务是企业的生命，是创造利润的法宝，也是竞争的雄厚资本，而这一切主要来自科学管理和员工的努力。——邹金宏”　　“服务就是我为人人，人人为我。——孙中山”（二）何谓礼仪？各行各业都离不开礼仪的规范，百度百科里给礼仪进行的具体的定义：礼仪是在人际交往中，以一定的、约

6、定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法.。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。有形，规范，系统的服务礼仪，不仅可以树立服务人员和企业良好的形象，更能让服务人员在客户交往中赢得理解，好感和信任。二、航空服务礼仪的具体体现（一）航空服务人员的职业形象礼仪 1、外表形象 航空服

7、务人员的外表形象是指包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面， 它是空姐精神面貌的外观表现。由于人的性格、气质不同，内在修养不同，行为习惯的不同，每个人以个人良好的文化素养、渊博的学识、精深的思维能力为核 心，形成一种非凡的气质。良好的风度需要很长的时间来培养和锻炼，尤其作为 一名合格的空姐，更需要在长期的飞行中加强自己文化素质的提高、本身性格的 培养和自身的修养，将外在的美和内在的美相结合形成空