机房故障应急预案

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1、机房故障应急预案为科学应对网络与信息安全突发事件，提高信息化管理中心机房处理突发信息化网络事件的能力，建立健全信息化安全机制，有效预防、准时掌握和最大限度地消退信息化安全各类突发事件的危害和影响，特制订信息化管理中心机房故障应急预案。本预案坚持“统一领导、协调协作、明确责任、依法规范、条块结合、整合资源、防范为主、加强监控”的原则。适用于信息化管理中心机房可能发生的网络与信息化安全突发事件。信息化管理中心成立信息化安全小组，为信息化管理中心常设机构。应急小组组长：冯立强；副组长：郭永明；组员：李松洋，宋智恒。一、机房漏水防治应急预案⑴

2、发生气房漏水后，第一目击者应马上通知网络与信息化安全小组。⑵若空调系统出现渗漏水，应马上停止故障空调,将机房内的积水清除洁净，并准时联系设备供应方进行处理，必要状况下可以临时用电扇对服务器进行降温。⑶若为墙体或窗户渗漏水，应马上通知总公司办公室，准时清除积水，进行墙体或窗户修理，避免不必要的损失。二、设备发生被盗或人为损害事件应急预案5⑴发生设备被盗或有人为损害设备状况时，使用者或管理者应马上报告信息化安全小组，同时保护好现场。⑵信息化安全小组接报后，通知安全保卫部门及公安部门，一同核实审定现场状况，清点被盗物资或盘查人为损害状况，做

3、好必要的影像记录和文字记录。⑶事件当事人应当积极协作公安部门进行调查，并将有关状况向信息化安全小组汇报。⑷信息化安全小组召开会议研讨，事态严重时，应向集团总公司相关领导报告，请示进一步处理的决策。三、机房长时间停电应急预案接到长时间停电通知后，应准时通过网站发布或联系方式通知停电通告，要求内网用户在停电前停止办公、保存数据并正常关机。由于中心机房UPS供电设计时间为2小时，故在停电1小时50分后，应当关闭全部机房内设备。四、通信网络故障应急预案⑴发生通信网络故障后，计算机操作员应准时将信息告知信息化安全小组,并通知负责人员进行处理。⑵

4、信息化网络管理人员与负责人准时查清通信网络故障位置，或告知相关通信网络运营商，恳求协助查清原因，同时，隔离故障区域，切断故障区与服务器的网络联接。⑶系统管理员会同电信技术人员或负责人员检测故障区域，逐步恢复故障区与服务器的网络联接，恢复通信网络，保证正常运转。⑷不能准时响应或者不能解决网络故障的，系统管理人员应准时联系IT运维外包商解决问题。5(5)相关责任人负责写出故障分析报告，上报信息化安全小组备查。五、不良信息和网络病毒事件应急预案⑴当发觉不良信息或网络病毒时，网络管理员应马上断开网线，终止不良信息或网络病毒传播，并告知信息化安

5、全小组。⑵接到报告后，信息化安全小组应马上通告局域网内全部计算机用户防病毒方法，隔离网络，指导各计算机操作人员进行杀毒处理，直至网络处于安全状态。⑶对不良信息要进一步追查来源，对未经相关领导同意，擅自发布信息，造成不良影响且触犯法律者，移交执法部门追究法律责任。⑷状况严重时，应马上向集团总公司相关领导报告，作好应对措施。六、计算机软件系统故障应急预案⑴发生计算机软件系统故障后，计算机操作人员马上保存数据，并停止该计算机使用应用。⑵由部门负责人将状况报告信息化安全小组，不得擅自进行处理。⑶信息化安全领导小组快速派出技术人员进行处理，必要

6、状况下，应对硬盘进行备份。⑷在尽量保持原始数据安全的状况下，对计算机系统进行修复。七、黑客攻击事件应急预案5⑴当发觉网络被非法入侵、网页内容被篡改，应用服务器上的数据被非法拷贝、修改、删除，或通过入侵检测系统发觉有黑客正在进行攻击时，使用者或管理者应断开网络，并马上报告信息化安全小组。⑵接到报告后，信息化安全小组应马上关闭网络，封锁或删除被攻破的登陆帐号，阻断可疑用户进入网络的通道。⑶准时清理系统、恢复数据、程序，尽力将系统和网络恢复正常；状况严重时，应马上向集团总公司相关领导报告，作好应对措施。八、机房设备硬件故障应急预案⑴发生气房

7、设备硬件故障后，信息化安全领导小组应马上确定故障设备及故障原因，并进行先期处置。⑵若故障设备在短时间内无法修复，应启动备份设备，保持系统正常运行；将故障设备脱离网络，进行故障排解工作。⑶故障排解后，在网络空闲时期，替换备用设备；若故障仍旧存在，马上联系相关厂商修理，并专心填写设备故障报告单备查。九、应急处置发生信息化网络突发事件后，相关人员应在5分钟内向信息化安全小组报告，应急小组组织人员开展先期处置。发生重大事件应向集团总公司相关领导报告。十、善后处置应急处置工作结束后，信息化安全小组组织有关人员及技术专家组成事件调查组，对事件发生

8、原因、性质、影响、后果、责任及应急处置能力、恢复重建等问题进行全面调查评估，总结经验教训，整改存在隐患组织，恢复正常工作秩序。十一、应急通讯保障5信息化安全小组全体人员保证全天24小时通讯畅通。十二、装备保障应预留一定数