眼镜店培训资料大全

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1、眼镜店培训资料大全眼镜行业现已是饱和性行业，各种各样的眼镜店淋琅满目，无特色、无优点，只有价格的眼镜店更是滥竽充数。两年前的直通车眼镜事件，已经极度的打击眼镜行业的价格体系，价格战已经打响几年，利润越来越小，经营成本越来越大，价格战只是用石头砸自己的脚。我们要如何走出这个怪圈，赢得未来市场，那么我们就要改革、要完善，更为主要是专业与服务，并不是价格。现大型的眼镜企业都进行了规章制度深度改革，更完善的专业水平，更完美的服务，提高员工的销售能力，为了使顾客更满意，你们的规章，专业水平，服务内容与技巧都要进行深度的培训。销售：眼镜零售业最主要就是销售环节，它是企业的利润之源，怎样才能让每一位员工

2、都是合格的销售师呢？专业：眼镜零售业最具有特点，验光的准确才会有回头客，不好的专业，是不会有回头客的。每位验光师都是最佳的销售人员，又应该怎样做才好？服务：各行业都在改善，让顾客来的安心，是来享受我们的服务，完善的服务可以抓住顾客的心，那应该怎样做才能让顾客安心？销售技巧部分：（企业的利润之源）1.普通员工的销售技巧A.销售观念-----亲情销售（将顾客当作自己的朋友）B.针对性销售---将利润最大化C.引导顾客-----导购的作用是给顾客最合适的建议，让顾客有充分的自主选择空间D.销售技巧-----不要盲目的追求高销售额E.信任感-------如何通过自己的言行，让顾客对自己产生信任感2

3、.员工的礼仪～只有懂得礼仪的导购才能让顾客产生好感A.服装礼仪B.与顾客保持合理的距离C.说话技巧D.要真诚的笑容，不要职业化的微笑E.调节自己的情绪3.店前价格体系与销售方面的关系A.价格不一样的原因B.会员卡优惠的原因C.更灵活的销售（让步的程度）4.如何介绍镜片A.更全面的介绍镜片的种类B.介绍顾客最适合的镜片C.教顾客如何知道镜片的好坏5.如何介绍镜架A.脸形与镜架B.镜架的舒适度介绍C.镜架材料介绍D.介绍顾客最适合的镜架E.教顾客如何区别镜架的好坏6.如何让顾客认为你店内商品物美价廉A.顾客的购物心理B.顾客的分类与针对性处理C.不要介绍给顾客最高价格的原因D.顾客是来享受服务

4、的E.教会顾客一些专业知识的原因7.普通店前的服务A.迎宾语与送宾语的内涵与作用B.倒水后上水的技巧C.介绍时不能出现的一些情况D.收银员注意的事项8.售后服务如果售后处理不好，顾客在消费时对公司产生的好印象将荡然无存，好的售后服务，不光是解决顾客的问题，更要主动的提供服务，定期拜访、生日祝贺等。A.好的售后服务态度----不要使顾客感觉，售前和售后是两种不同的态度B.站在顾客的角度去考虑问题C.维护公司的利益D.售后问题要及时上报，不得隐瞒9.顾客可能问到的问题大全（极多）A.镜架方面B.镜片方面C.屈光方面D.小孩子问题E.太阳镜方面等店长的本质与功能（一天的培训内容）1.店长的权限2

5、.店长的日常工作流程3.店长的责任4.店长的管理技巧5.店长的职能6.店长培训员工的技巧7.晨会与晚会的意义8.人力资源与物源的管理9.必要的专业知识管理规章部分：老板内容1.日常规章建立健全的规章，是企业形像的基础，效果的根源，责任的落实，有效的运作一个企业2.如何严格的执行再好的制度，没有严格的执行，那就是废纸一张3.奖罚制度建立奖罚分明，大大的提高员工的学习积极性4.岗位的建立，岗位的分工明确的岗位，责任分明，有利于落实任务5.员工的全面考核制度全面的公平的进行考核，提高员工的学习专业，销售技巧的最好方法，也是员工升迁的最基础依据。6.员工的升迁合理的升迁，员工工作有盼头，向心力、积

6、极性大大增强7.如何增加员工的积极性增加员工的荣誉感，向心力，给员工个人展现的机会，良好的工作氛围8.工资制度，资金制度等并不是工资高就能留下优秀的员工，而已是能够体现优秀员工价值的各种小小的资金9.加工部制度定配眼镜是眼镜店的品质保证，如何从制度上控制加工的残损率与出错率10.仓库制度仓库的货源怎样控制，过多或太少的货源都是危险的11.电脑部制度最有利于统计各种各样的货源，顾客资源等。