售前主管岗位说明书

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1、售前部主管岗位说明书编制日期：2012年12月8日岗位名称售前主管　所属部门客服部直接上级客服部经理定员人数1人薪资等级D　下属岗位　电话专员、网络专员　岗位职责职责概述：全面负责客服部售前管理工作，领导售前部人员掌握公司所有业务、产品、服务技能对客户进行良好的咨询、引导服务，提升客户对公司的满意度。执行及监督客服经理下发的各项任务。　1.全面负责售前部的日常管理和运营工作；2.制定和完善售前部的管理制度，规范和完善岗位职责；3.进行售前团队的业务、技能培训与考核，提高客户服务质量；4.收集、整理、管理客户档案，对客户需求进行分析，研究可行性方案提升客户满意度；5.

2、维护良好的公司公共形象，维持良好的公共关系，树立优质的服务形象；6.及时协调处理突发事件及客户重大投诉与建议等；7.及时处理和解决运营过程中出现的问题；8.制订、完善、贯彻实施公司平台运营管理制度、流程；9.完成上级交办的其它工作。岗位考核标准1.一个月内重大投诉事件不超过2次；2.每周对售前专员的客户咨询、需求情况等进行资料整理、工作汇报；3.每周对售前专员的所有工作情况进行总结，并提交工作周报；4.部门内部工作有秩序进行。岗位任职资格要求年龄　25岁以上学历本科及本科以上学历培训经历接受过管理方面的培训　性别　男女不限外语不限外貌身高相貌端正　专业销售、电子商务

3、相关专业工作年限三年以上特殊要求有电子商务行业、B2C和C2C行业售后服务管理经验者优先工作技能与工作态度要求　入职标准工作技能：1.较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力；2.熟悉相关客服体系标准，较强的沟通能力及团队管理能力；3.熟练使用各类办公软件，有优秀的团队领导能力；工作态度：1.办事沉稳、细致，思维活跃，有创新精神，良好的团队合作意识；2.优秀的品行和职业素质，强烈的敬业精神与责任感，工作原则性强。3.有耐心，很强的亲和力。工作条件1.工作场所：2.环境状况：3.工作时间：08:00-11:30，12:30-17:004.危险可能：