如何首次与企业客户面谈,满分答案

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1、单选题1.“问”是寒暄的四大要领之一，其方式包括开放式问和： √A  封闭式问B  发散式问C  展开式D  辐射式正确答案： A2.聆听时要注意体态，下列做法不合适的是： √A  身体后仰到靠背上B  浅坐C  有目光交流D  点头附和正确答案： A3.在人性沟通的语型中，下列语句不合适的是： √A  那没关系！我下次再约。B  看不出来，王总还会使用电脑啊！C  我先发一份传真给你，业务员随后就到。D  其实也不排除将来与我行有合作的机会，不是吗？正确答案： B4.首次拜访客户，客户经理要创造良好的第一印象，下列做法不恰当的是： √A  穿

2、行服B  以金融人员的标准要求自己的言谈举止C  用几个银行专业术语唬住客户D  资料齐全，摆放整齐有序正确答案： C5.在与企业客户面谈时，寒暄的最大作用是： √A  表示客气B  打招呼C  谈成业务D  暖场正确答案： D6.寒暄时要找到共同话题进行交谈、讨论，以下话题不适宜的是： √A  天气B  创业经历C  家庭子女D  银行产品正确答案： D7.当客户提出错误意见，需要客户经理否定时，下列做法恰当的是： √A  简单对对方做出否定批评B  指责对方C  指出对方错误的同时提出正确的建议D  对对方的人品、动机进行否定正确答案： C

3、8.在问、听、记、说这四个寒暄要领里，最重要的是： √A  问B  听C  记D  说正确答案： A9.研究发现，倾听时的目光交流应该维持在总谈话时间的： √A  10%B  40%-60%C  60%-80%D  100%正确答案： C10.同理心就是站在对方的立场上做风格模仿、达成共识，风格模仿有三个方面，其中不包括： √A  情绪同步B  心理状态同步C  生理状态同步D  语言同步正确答案： B判断题11.客户经理要给下次拜访留有余地，比如明知道客户提出问题的答案，也可以留到下次再说。此种说法： × 正确 错误正确答案： 正确12.首次

4、拜访不要涉及太详细的业务问题，应该只是聊天、认识客户。此种说法： √ 正确 错误正确答案： 正确13.在与客户寒暄时，客户经理应当抓住机会尽量多说话。此种说法： √ 正确 错误正确答案： 错误14.如果客户很胖，客户经理就可以直接说：“王总，你该减肥了，不然会影响企业形象的。”此种说法： √ 正确 错误正确答案： 错误15.朝夕相处的同事会在情绪、生理状态、语言等方面逐渐趋同。此种说法： √ 正确 错误正确答案： 正确