银行大堂经理的现场管理能力的提升培训

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1、银行大堂经理的现场管理能力的提升培训课    时：6小时人    气：2查看评价 发表评价课程类别：战略管理市场营销销售管理服务流程初步接洽需求分析确认需求问题调研提供方案调整方案签订合同课前准备培训实施培训评估成果转化跟踪服务五基需求分析评价-发展中心柯氏四级评估培训受众大堂经理课程收益1、掌握大堂经理的角色定位，提升大堂经理的管理与领导意识2、大堂经理的目标和计划管理3、掌握大堂的现场团队管理4、掌握大堂现场5S管理5、掌握银行大堂现场服务管理6、掌握银行大堂现场突发事件管理7、掌握银行大堂现场安

2、全管理课程大纲第一讲现场管理者（大堂经理）的角色　　1、一流现场的构成要素　　2、现场大堂经理的角色、职责与素质要求　　3、大堂经理现场管理必备的能力　　4、大堂经理现场管理需遵守的准则第二讲大堂经理工作目标与计划的制定　1、目标管理的意义　　2、工作目标的三种类型　　3、目标设定的原则　　4、设立网点和个人目标　　5、目标体系图　　6、计划制定的技巧　　7、确保大堂计划顺利推动的要点第三讲大堂现场团队管理　1、组建团队的技巧　　2、高效团队的构成要素　　3、理解不同个性的人　　4、冲突的处理第四讲银

3、行大堂现场5S管理　1、5S管理的概念　　2、银行5S管理中存在的主要问题　　3、整理推行技法　　4、整顿遵循的原则　　5、清扫推进方法　　6、如何实施清洁活动　　7、如何实施素养活动　　8、网点5S实施关键　　9、网点5S实施案例分享第五讲现场服务管理　1、什么是服务？　　2、服务的四种形态　　3、银行服务面临的挑战　　4、优质客户服务准则　5、银行优质服务的流程　　6、银行优质服务标准与规范的制定　　7、银行服务不良的表现及影响　　8、处理客户抱怨与投诉的技巧　　9、处理特殊情况的服务技巧10、案

4、例分析：花旗银行的服务管理第六讲银行大堂现场突发事件管理1、突发事件的类型　　2、突发事件的处理步骤　　3、突发事件的处理技巧第七讲现场安全管理　1、大堂安全意识　　2、大堂中的不安全因素分析及防范　　3、案例分析