信访工作制度

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1、宁都县建设局信访工作制度一、信访工作由办公室负责接待，同意受理的信访、来访案件，交由有关部门办理。　　二、信访工作人员应忠于职守，遵纪守法，公正无私、尽职尽责。　　三、对于来访人员首先要做好调查记录，并向有关领导汇报。宣传《信访条例》有关法律、法规和政策。　　四、接待来信、来访人员应依据内容报主管领导审批后转有关部门调查，并将处理结果报上级部门和答复上访人。　　五、对于上级部门转办的信访案件，接访后，应提出初步处理意见，报主管领导审批，转有关部门调查处理。　　六、信访人员应加强学习，掌握政策，保守秘密，接待来访人员要热情

2、，依法保护信访和来访人员的合法权益。　　七、对于信访资料应安保管、除做好登记外，还应依据不同情况存档或销毁。　　八、不允许扣押信访资料，不允许伪编事实，不允许将举报材料向被举报人泄露。宁都县建设局领导干部信访接待日制度一、参加接待来访的领导干部及其工作职责   局班子成员参加领导干部信访接待日工作，局办公室、监察室负责信访接待日的组织实施，主要做好局领导干部接待前、接待中、接待后各项工作的组织、协调和落实。参加信访接待日的领导干部和相关股室负责人对属于本级受理的群众上访事项，能够现场解释清楚的，当场予以解释；通过现场解释

3、，当场不能解决的，要按《信访条例》规定，明确责任单位和解决期限；对应当通过仲载、行政复议、诉讼等法定途径解决的，要明确告知上访人，并做好思想引导工作。   二、接待来访的时间、地点   我局领导干部信访接待日原则上确定为每周正常工作日，除特殊情况外，每天安排一名班子成员坚持信访值班制度；接待来访地点安排在我局信访接待室。   三、接待来访安排、公示   办公室对局领导干部信访接待日进行安排，在方便群众查看的地方向社会公示，同时在来访接待场所公示信访接待日安排。公示内容包括：领导干部姓名、职务、分管工作、接待时间和地点。 

4、  四、接待来访方式采取班子成员轮流接待的方式，每个成员按照预先的安排和规定的时间接待群众，每次接访时，可由相关股（室）负责人参与接访；对重点信访人和重大信访问题也可组织约访或下访。宁都县建设局信访工作人员道德行为规范    一、刻苦学习，爱岗敬业。认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和三个代表重要思想，陶冶思想道德情操，热爱祖国、热爱共产党，全心全意为人民服务，甘当人民的公仆，爱岗敬业，畅通信访渠道，当好党和政府秘密联系群众的桥梁和纽带。    二、文明接访，承诺服务。热情接待人民来访，耐心倾听上访人的反映。做到态

5、度和蔼，说话礼貌，答复正确，处理及时，回访到位，践行承诺。    三、认真办信，尽职尽责。按照办信规程的要求，认真办理人民来信。做到件件有着落，事事有回音，诚实守信。    四、恪尽职守，依法行政。依据党和国家的有关法律、法规和政策、规定，回答、处理人民群众来信来访反映的问题。做到有法可依、有据可查，不随意解释、擅自处理。    五、实事求是，秉公办案。按照《信访条例》的规定认真查处信访案件。做到事实清楚，定性准确，处理恰当，意见落实，达到领导、基层、信访人三满意。    六、清正廉洁，勤政为民。保持、发扬廉洁奉公和艰苦

6、奋斗的作风，处理信访问题、坚持原则，不徇私情，不以权谋私，不吃请受贿。做到一身正气、两袖清风。    七、认真负责，一丝不苟。工作中有责任感，高标准，严要求，讲究效率，保证质量。做到精益求精，不出纰漏。    八、克己奉公，无私奉献。踏踏实实干好本职工作，不计名，不图利，发扬风格，多做贡献。    九、为人正派，光明磊落。说老实话、办老实事、做老实人，团结同志，互帮互助，尊重群众，平易近人。做领导放心、同志依赖、群众欢迎的人。信访人须知◆信访事项的提出：⑴一般应当采用书面形式，并提供上访人身份证明；⑵应当向依法有权处理的

7、本级或上一级机关提出；⑶应当到指定的接待场所提出；⑷采用走访形式提出共同信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过5人。◆信访禁止行为：（1）不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人；（2）在信访过程中应当遵守法律、法规，自觉维护信访秩序，不得有下列行为：①在国家机关办公场所周围、公共场所非法聚集，围堵、冲击国家机关，拦截公务车辆，或者堵塞、阻断交通；②携带危险物品、管制器具；③侮辱、殴打、威胁国家机关工作人员，或者非法限制他人人身自由；④在信访接待场所滞留、滋事，或将生活不能自理的人弃留在信访接待场；⑤煸动、串联、胁迫、

8、以财物诱使、幕后操纵他人信访或以信访为名借机敛财；⑥扰乱公共秩序、妨害国家和公共安全的其他行为。◆不予受理的信访事项：根据国务院《信访条例》规定，以下信访事项不予受理：⑴对依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的；⑵信访事项已经受理或者在规定期限内正在办理的；⑶属于人大、法院、检察院特有职权范围内的；⑷经复查