浅谈秘书前台接待礼仪

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时间:2018-01-24

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1、浅谈秘书前台接待礼仪摘要:公司前台是一个单位的脸面和名片,所以前台工作人员必须掌握公司前台接待礼仪,这对于塑造单位形象有着非常重要的作用。公司前台接待礼仪包括形象礼仪、电话接待礼仪和来客接待礼仪。通过实习,认识到接待还应该提高沟通、应变能力,服务意识。关键词:秘书;前台接待;礼仪规范前台是一个单位的脸面和名片,前台接待人员主要的工作有:来电接待和来客接待。前台接待员是公司的门面,接待员通过礼仪来展示公司的形象,对外宣传公司的服务。所以前台工作人员必须掌握公司前台接待礼仪,这对于塑造单位形象有着非帯重要的作用。公司前台接待礼仪主要指接待人员应保持自己良好的仪容

2、仪表仪态,更好地对来客进行引领接待服务,展示自己公司的服务和形象。一、公司前台接待的形象礼仪前台接待人员是企业的“形象代言人”或称企业的“门面”。好的礼仪能够使人感觉到接待员服务的热情。因此要求前台接待小姐坐、立、行、走,端正自然,保持良好的精神风貌。(一)公司前台接待人员的仪容仪表面带笑容,保持开朗心态,有利于营造和谐、融洽的工作气氛;保持身体清洁卫生,这不仅是健康的需要,更是文明的表现,有利于与人交往;头发梳理整齐、面部保持清洁;男员工不留长发,女员工不化浓妆;保持唇部润泽,口气清新;手部干净,指甲修剪整齐,男员工不留长指甲,女员工不涂抹鲜艳指甲油;可以

3、使用清新、淡雅的香水。1.女性的妆容和着装前台接待人员上班时应化淡妆,以体现出女性的健康、自信。(1)妆容化妆并不是一种随心所欲的涂抹,而是一种审美的艺术过程。其基本原则如下:化妆是为了突出自己美的部分,掩饰自己不足或有缺陷的部分;色彩的选用取决于肤色和服装的色彩;因人、因时、因地制宜,切记强求一律;化妆创造新意时不失自己的基本形象寻找统一和谐美。净面后,均匀打好粉底定妆,粉薄而均匀;眉头自然、眉峰清晰;眼影涂于眼部凹陷处;眼线紧贴睫毛;腮红自颧骨向上;口红先画唇线,再涂口红。(2)着装“云想衣裳花想容”,相对于偏于稳重单调的男士着装,女士们的着装则亮丽丰富

4、得多。得体的穿着,不仅可以显得更加美丽,还可以体现出一个现代文明人良好的修养和独到的品位。职业女性着装要求四讲究。整洁平整。服装并非一定要高档华贵,但须保持清洁,并熨烫平整,穿起来就能大方得体,显得精神焕发。整洁并不完全为了自己,更是尊重他人的需要,这是良好仪态的第一要务。色彩和谐。不同色彩会给人不同的感受,如深色或冷色调的服装让人产生视觉上的收缩感,显得庄重严肃;而浅色或暖色调的服装会有扩张感,使人显得轻松活泼。因此,可以根据不同需要进行选择和搭配。配套齐全。除了主体衣服之外,鞋袜手套等的搭配也要多加考究。如袜子以透明近似肤色或与服装颜色协调为好,带有大花

5、纹的袜子不能登大雅之堂。正式、庄重的场合不宜穿凉鞋或靴子,黑色皮鞋是适用最广的,可以和任何服装相配。饰物点缀。巧妙地佩戴饰品能够起到画龙点睛的作用,给女士们增添色彩。但是佩戴的饰品不宜过多,否则会分散对方的注意力。佩戴饰品时,应尽量选择同一色系。佩戴首饰最关键的就是要与接待员的整体服饰搭配统一起来。2.男性的妆容和着装男士相对于女士简单一些,但是并不是代表不用注意这些。在妆容上男士应该对自己的眉毛稍微修饰一下已及理干净胡子,不留长发,不留指甲,可使用清淡的香水。在着装上男士有一套质地上乘的深色西装或中山装足以包打天下。3.在社交场合不宜出现的几种着装(1)过

6、分时髦型。现代女性热爱流行的时装是很正常的现象,即使接待员不去刻意追求流行。流行也会左右着接待员。有些女性几近盲目的追求时髦。例如有家贸易公司的女秘书在指甲上同时涂了几种鲜艳的指甲油,当她打字或与人交谈时,都给人一种厌恶的压迫感,一个成功的职业女性对于流行的选择必须有正确的判断力,同时要切记:在办公室重,主要表现工作能力而非赶时髦的能力。(2)过分暴露型。夏天的时候,许多职业女性便不够注重自己的身份,穿起颇为性感的服装。这样接待员的才能和智慧便会被埋没,甚至还会被看成轻浮。因此,再热的天气,应注意自己仪表的整洁、大方。(3)过分正式型。这个现象也是常见的。其

7、主要原因可以说是没有适合的服装。职业女性的着装应平淡朴素。"(4)过分潇洒型。最典型的样子就是一件随随便便的T恤或罩衫,配上一条泛白的“破”牛仔裤,丝毫不顾及办公室的原则和体制。这样的穿着可以说是非常不合适了。(5)过分可爱型。在服装市场上有许多可爱俏丽的款式,也不适合工作中穿着。这样会给人轻浮、不稳重的感觉。(二)前台接待人员的仪态1.站姿站姿是静态的造型动作,是其他动态美的起点和基础。良好的站立姿势应给人一种挺、直、高的感觉。男士则主要体现出阳刚之美,抬头挺胸,双脚大约与肩膀同宽站立,重心自然落于脚中间,肩膀放松。女士则体现出柔和和轻盈,丁字步站立。(1

8、)基本站姿两脚跟相靠,脚尖展开45度到60度,身体重

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