融华酒店礼貌礼节培训.pptx

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1、融华酒店----员工礼貌

2、礼节

3、礼仪培训融华酒店李霞时间：2016.12融华酒店----员工礼貌

4、礼节

5、礼仪培训各位同事：大家好！今天和大家分享的内容是：礼貌礼节和礼仪。大家知道什么是礼貌？礼节？礼仪吗？或许——大家对礼貌、礼节、礼仪的认知，更多的停留在礼貌的水平上。因为：礼貌就是：人与人见面打招呼，使用礼貌用语，尊重他人，客气点。（也个认知也对，但不完全）礼节的概念：就是在相对正式的场合，为了表示人与人、人与场合、人与氛围、环境相处时，做出比较正式的礼貌行为和礼节程序。礼仪的概念：就是在特定的场

6、合，为了以特有的形式表达对这一场合或事件的尊重而体现出庄重、正式的礼节仪式。好了，为了让大家了解更多的生活知识，我们开始今天的发享——在分享之前，请大家注意分享纪律，礼貌由此开始，具体要求是：1、管理好手机，调至静音或震动；2、请勿随意走动，有需要请举手报告；3、保持必要的会场互动，但非讨论时间，不可私语；4、同事之间，相互友好问候。尊重他人，从我做起！从现在做起！融华酒店----员工礼貌

7、礼节

8、礼仪培训第一节酒店员工仪表融华酒店----员工礼貌

9、礼节

10、礼仪培训第二节酒店基本礼仪举止仪态礼仪一、站

11、立（基本要求：挺拔）站立要求：1、头部保持端正、面带微笑、双目平视前方，嘴微闭、下巴往内放、颈部要梗、肩平、挺胸收腹、身正、腿直，两臂自然下垂在身体两侧或在体前交叉，右手放在左手上，以保持随时向客人提供服务的状态。2、双手不抱胸、不插袋、不叉腰。3、女子站立时，脚呈V字形（脚尖分开距离约为50度左右），双膝和脚后跟要靠紧，男子站立时双脚与肩同宽（脚跟分开距离限8厘米内），身体不可东倒西歪。双臂交叉在身后。4、站累时，脚可以向后站半步，将重心任意移到任何一脚，另一脚可略放松或移动一下位置，但上体仍保

12、持正直。融华酒店----员工礼貌

13、礼节

14、礼仪培训二、坐姿（姿态要端正）入坐要求(1)：1、轻缓，不要赶步，以免给人以“抢座”感，走到座位前，自然转身，右脚向后撤半步，安稳坐下（女子入座时，若是裙装，应用手将裙向前拢一下，不要落座后再起来整理）。2、坐下后，头部要端正，面带微笑，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收。3、双肩平正放松，挺胸、立腰、两臂自然弯曲，男士双手掌心垂直向下，自然放在膝上，两膝距离以一拳左右为宜；女子可将右手搭在左手上，轻放在腿面上，并将两脚并排自然摆放。也可以一手略握一只手腕，置于身

15、前。两腿自然弯曲，双膝并拢，双腿正放或侧放，（男士坐时双腿可略分开）。双脚平落地上。可并拢也可交叠。融华酒店----员工礼貌

16、礼节

17、礼仪培训二、坐姿（姿态要端正）入坐要求(2)：4、女子坐在椅子上，只可坐满椅子的三分之二，脊背轻首。5、谈话时如需侧转身，上体与腿应同时转动，幅度不可过大。6、起来时，右脚应向后收半步而后站起，动作不要迅猛。坐在椅子或沙发上时，不要前俯后仰，更不要将脚放在椅子或沙发扶手上和茶几上。不翘二郎腿，尤其不要翘着二郎腿还上下踮脚晃腿，两手不要漫不经心地拍打扶手。融华酒店---

18、-员工礼貌

19、礼节

20、礼仪培训二、坐姿（姿态要端正）注意：（1）、从座位左侧就座，毫不声息就座，减慢速度、放松动作、避免乱响；（2）、从座位左侧离开；离开前从动作、语言向其表示示意，随后站起身来，动作轻缓，避免弄响座椅；离座后先采用基本站姿，站好再走；（3）、他人入座之后再入座，地位低于对方稍后离座，身份相似允许同时起身；（4）、公共场合，要想坐在别人身旁先求得对方首肯；（5）、以背部接近座椅；做法：先侧身走近座椅，背对其站立，右腿后退一点以确认座椅，然后随势坐下，可以一手扶把手。融华酒店----员工

21、礼貌

22、礼节

23、礼仪培训二、坐姿（姿态要端正）规范的坐姿：（1）、双腿叉开过大或直伸出去（身前有桌子尽量不伸到外面去）；（2）、架腿方式欠妥，如一条小腿架在另一大腿上，留出大空隙；（3）、将腿放在桌椅上或腿部抖动摇晃；（4）、脚跟接触地面，脚尖翘起或脚蹬踏他物，一般都要放在地上；（5）、以手触摸脚部，抚摸小腿或以脚自脱鞋袜；（6）、单手或双手放在身前桌下不允许；（7）、手部支于桌上，用双肘支在面前的桌子上，对同座之人不够礼貌；（8）、双手抱在腿上、将手夹在腿间或放在臀下；（9）、上身向前趴伏在桌椅上或

24、本人大腿上，在工作在不宜出现；（10）、头部靠于椅背或脚尖指向他人。（11）、在室内，以朝南或对门的座位为尊位。融华酒店----员工礼貌

25、礼节

26、礼仪培训二、坐姿（姿态要端正）上身体位：头部抬直，看上去同地面垂直，低头办公，回答他人问题时务必抬起头来，与人交谈是可面向正前方或面部侧向对方，不准后脑勺对着对方，工作不应上身完全倚靠座椅背部。融华酒店----员工礼貌

27、礼节

28、礼仪培训三、走姿（给人的感觉：愉悦）行走时：上体要正直，身体重心略向前倾，头部要端正、颈要梗、双目平视前方、肩部放松