商务礼仪基本知识

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1、、交易法。先欲取之,必先予之  2、激将法。  3、谦恭法。以后如何向你请教,谦恭要讲究对象,比如面对一位小姐  4、平等法。以后如何跟你联系,  通信工具的使用艺术:  商务交往是讲究规则的,即所谓的没有规矩不成方圆,比如移动电话的使用,在商业交往中讲究:不响、不听,不出去接听。与人交往时寒暄之后要把手机关掉,以免让人感到你是三心二意,在与人交往中你在那狂打、框响。我们要与民工打电话区别开来。  商务礼仪使用的目的有三:  第一、提升个人的素养,比尔·盖茨讲“企业竞争,是员工素质的竞争”。进而到企业,就是企业形象的竞争,教养体现细节,细节展示素质

2、。  第二、方便我们的个人交往应酬。我们在商业交往中会遇到不同的人,对不同的人如何进行交往这是要讲究艺术的,比如夸奖人也要讲究艺术,不然的话即使是夸人也会让人感到不舒服。  第三、有助于维护企业形象。在商务交往中个人代表整体,个人形象代表企业形象,个人的所作所为,就是本企业的典型活体广告。一举一动、一言一行,此时无声胜有声。  商务礼仪是商务人员与客户交往的行为规范。礼仪是一门综合性较强的行为科学,是指在人际交往中,自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。由于地区和历史的原因,各地区、各民族对于礼仪的认识各有差异。在长

3、期的国际往来中,逐步形成了外事礼仪规范,也叫涉外礼仪。  商务礼仪三大理念:尊重为本,善于表达,形式规范。  商务礼仪实用特点:独善其身,内外有别,遵守成规。  商务人员形象规范:  1.商务人员着装四原则:符合身份,区分场合,扬长避短,遵守惯例。  2.商务人员公务场合穿着讲究“庄重保守”,常见着装有制服、套装等。  3.商务人员交际场合穿着讲究“时尚个性”,常见着装有:时装、礼服、民族服装等。  4.商务人员职场穿着打扮六不准:不准过分杂乱,不准过分鲜艳,不准过分暴露,不准过分透视,不准过分短小,不准过分紧身。  5.商务人员职场中发型要求:不

4、准染发(除白发染黑),女性发长不可过肩(过肩要盘发),男性发长不过七厘米,短不能为零,发质要整洁,避免有发屑。  6.商务人员职场中服装要求:  ⑴西装三要素:色彩(深色、蓝灰黑为首选),款式(套装单排扣),面料(纯毛料);  ⑵西装穿着五注意:可体整洁,内衣领子不要露在衬衣外部,拆掉西装袖口商标,领带尖在皮带上端,短袖衬衣和夹克衫一般不需配领带。  7.商务人员职场中腿部着装五不准:不准光腿,不准穿残破袜子,不穿易有异味的袜子,女性穿裙子时不能穿短袜,不准穿便鞋和凉鞋。  8.商务人员着装色彩原则:⑴全身上下的颜色限制在三色之内,⑵鞋子、腰带、公

5、文包的颜色要一致(以黑色为佳),⑶鞋袜颜色尽量靠近(切忌黑皮鞋穿白色袜子)。  9.商务女士淡妆上岗四注意:⑴化妆要求“妆成有却无”;⑵化妆不要过分时尚前卫;⑶化妆要避人;⑷化妆要求各部位协调。  10.商务人员首饰佩带四原则:符合身份,不显财露富,以少为佳,尊重习俗。  商务交往中的规则与技巧:  1.商务交往三原则:接受对方,欣赏对方,赞美对方。  2.沟通四要素:准确定位自我,准确定位他人,善于把握时机,强调双向互动。  3.陌生交谈技巧:请教对方擅长话题,选择高雅轻松话题,控制谈话音量。  4.商务交谈四不准:不要随意打断别人,不要要轻易补

6、充别人,不要任意更正别人,不要带墨镜和客人交谈。  5.商务人员表情三要求:自然,友善,互动(切忌当着客人面皱眉头)。  6.商务交往把握三种距离:⑴商务距离:保持半米至一米半之间;⑵尊长距离:保持一米至三米之间;⑶公共距离:和陌生人之间保持三米以外。  7.商务人员文明举止:访前预约,早到遵时,敲门后进,正襟坐立,记住对方,不当众整理服饰,不当众处理自身废物。  8.欣赏与赞美对方的技巧:实事求是,适应对方,符合场合,用词恰当。  9.商务人员在职场中对客人称呼守则:⑴规范称呼:行政职务,  技术职称,行业称呼,时尚称呼;⑵不规范称呼:无称呼,替

7、代性称呼,简称,不适当的地方称呼。  10.职场握手与问候惯例:  ⑴握手顺序:①一般场合讲究“尊者为先”;②拜访时,迎客时主人为先,送客时客人为先。  ⑵握手六忌讳:伸出左手,带墨镜,带帽子,带手套,过分用力,敷衍造作。  ⑶问候顺序:①一般场合讲究“尊者为后”;②拜访时,主先客后。  11.职场介绍三种方式:  ⑴自我介绍三要点:①先递名片,简单自介;②内容规范(单位、部门、姓名),③初次会面避免自介用简称。  ⑵介绍别人三要点:①谁当介绍人:专职接待员、双方熟人;②介绍顺序:一般场合讲究“尊者居后”,拜访时,主先客后;③集体会面时,先介绍主方

8、职务最高者,依次类推。  ⑶业务介绍三要点:把握时机,区分对象,掌握要点。  12.行进中的引导礼仪:  ⑴当领导或客人认

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