QCC定义及如何开展.pptx

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1、课程大纲1.什么是品管圈活动2.如何开好品管圈会3.品管圈的活动13步骤一何谓品管圈活动？品管圈就是：同一工作现场、工作性质相类似的基层人员，自动自发地进行品质管理活动，所组成的小团体称为品管圈(QCC)一.什么是品管圈活动这个小团体在自我启发、相互启发下，活用脑力激荡法和各种QC手法、全员参加，对自己的工作现场不断地进行维持与改善的活动，称为品管圈活动。脑力激荡法腦力激盪法(brainstorming)是由奥斯朋早於1937年所倡導，此法強調集體思考的方法，著重互相激發思考，鼓勵參加者於指定時間內，構想出大量的意念，並從

2、中引發新穎的構思。1.只專心提出構想而不加以評價。2.局限思考的空間，鼓勵想出越多主意越好。腦力激盪法不是分析性的,僅僅是對于新對策的尋求,亦即采取新措施的方式來解決問題,其目的是盡可能地提出新觀念以備選擇最好的.一.什么是品管圈活动腦力激盪法的兩個基本原理1.只專心提出構想而不加以評價。2.局限思考的空間，鼓勵想出越多主意越好。例:如何讓銀行營業廳更吸引人1.樹立獨特的招牌2.服裝整齊(制服)3.設置客戶交誼廳4.燈光照明舒適5.舉辦微笑小姐選拔6.定供書報雜誌7.播放服務項目8.門的佈置讓客人覺得進門很舒適9.推行禮貌

3、運動10.提供Coffee&Tea11.增加綠色植物12.專人接待服務13.廣告看板藝術化14美麗設計櫃員服裝15音響設備16設置雅座有家的感覺17.設大廳女郎18.綠化的角落和桌面19.牆壁、地板溝潔20.每位客人進來即遞上一杯茶21.櫃臺高低:顧客和櫃員同等高度22.營業廳裝潢顏色柔和一.什么是品管圈活动品管圈活动的精神：1.尊重人性，造成愉快的工作环境2.发挥员工的脑力，开发无限脑力资源。3.改善企业体质、提升企业竞争实力。一.什么是品管圈活动品管圈活動對公司及員工皆有幫助對員工的好處:意見受到重視增強同事間的友誼關

4、系訓練個人口才增強成就感能得到公司的肯定獎勵對公司的好處提高員工士氣促進人際關系加強溝通協調管理標准化培養積極的工作態度提高管理人員的領導能力擴大視界品質保証增加公司利益实施品管圈活动的目的一.什么是品管圈活动透过品管圈一期一期不断地、落实地活动，可获致很多有形及无形的成果：1、有形成果：一般很容易可以用数量表示的成果.如：*抱怨次数的降低*设备故障次数的降低*出货异常次数的降低*费用浪费之降低等2、无形成果比较不容易以数量表示者，属于圈长、圈员们的个人成长或收获，称之为无形成果.如:*员工品质意识的提升*员工改善意识的提

5、升*员工享受到成就感*部门间之沟通协调更为顺畅*员工做事更自动自发、更积极一.什么是品管圈活动二.如何开好品管圈会品管圈活動的重要項目即是開圈會討論,舉凡發掘問題,找主題,找原因,進行分析,尋求對策等等都需要開會討論以達集思廣益之效.各圈應列出詳細之活動計划並定期舉行圈會.開圈會必須全員參加,全員發言,並詳填圈會記錄表,其中圈會參加率及圈會記錄皆列為圈活動評價要項.對于不按時參加圈會之個人將視情節輕重取消其圈員資格.事務局根据活動計划定期對圈會進行稽查.每次圈會由主席主持,主席可為圈長或輪流擔任,進行方式:如何开好圈会1.

6、开圈会时间一般而言，每周一次或每二周一次即够，每次开会时间不宜过长，约30-60分钟左右即可，可在上班的空档时间，如停机、待料时间或下班后，如用中午休息时间也是很适当的时间。2.开圈会地点在公司内公司外均可，最好是有桌椅及白板之会议室，桌子的排法宜采会议型.在公司内开会的地点一般是在：会议室、餐厅、工作场所、草地上等。如在公司外时，可选野外如烧烤、溪边、餐馆等都是很好的场所。二.如何开好品管圈会3.開圈會的準備在開會一周前，圈長必須參照圈活動的計劃，瞭解狀況及問題點，決定開會時要討論的內容，並準備開會相關事宜。日期場所決定

7、後，呈上司核准，必要時請上司列席指導。開會前三日，以書面或口頭聯絡圈員參加；開會前還必須確實確認出席圈員及場所等。二.如何开好品管圈会4.进行开会首先由圈长说明本次开会讨论事项一定依脑力激荡法让圈员充分发言讨论一个事项讨论后再进行第二事项必要时请圈员报告上次圈会分配之工作状况由圈长将决议事项分配有关圈员请求上司、辅导员作指导指派一个人作全程记录二.如何开好品管圈会5.教育训练:配合品管圈会的活动进程，安排一些教育训练，以启发或提高圈员水准.各圈之间的观摩,心得交流会6.其他活动:如圈员间感情联谊之圈活动,可使圈员们舍弃本位

8、，同心协力，使工作更为顺畅。其作法如：假日郊游、烧烤、康乐活动、标语竞赛、墙报比赛等。推委會或事務局將不定期對各單位組織的品管圈會進行稽核二.如何开好品管圈会品管圈的圈会常见问题点是：1.找不到时间或找不到地点而久久不开2.圈员不想开会，出席率低3.圈员开会不发言4.圈长演独角戏5.上次开会分配之工作没