品质改善工具8D和CAR的培训课件.pptx

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1、如何使用品质改进工具——8D和CAR培训讲师：马拉雄培训对象：中层管理干部培训时间：如何使用品质改进工具质量改进工具常用的标准术语纠正──为消除不合格现象所采取的措施。纠正措施──为消除发生不合格现象的原因所采取的措施预防措施──为消除发生潜在不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施不合格（不符合）──未满足要求缺陷──未满足与预期或规定用途有关的要求质量──一组固有特性得到满足的程度过程──一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的增值活动如何使用品质改进工具纠正和纠正措施的区别纠正和纠正措施有什么区别？纠正（correct）和纠正措施（correctacti

2、on）是不同的，纠正是“为消除已发现的不合格所采取的措施”，纠正措施是“为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施”。由此可以看出两者的区别在于：（1）针对性不同纠正针对的是不合格，只是“就事论事”。而纠正措施针对的是产生不合格或其他不期望情况的原因，是“追本溯源”。（2）时效性不同纠正是“返修”、“返工”、“降级”或调整，是对现有的不合格所进行的当机立断的补救措施，当即发生作用，而纠正措施是针对不合格原因采取措施如通过修订程序和改进体系等，从根本上消除问题根源，通过跟踪验证才能看到效果。（3）目的不同纠正是对不合格的处置。例如，在审核的报告/证书时发现填

3、写有误，当即将错误之处改正过来，避免错误报告/证书流入顾客手中。而实施纠正措施的目的是为了防止已出现的不合格、缺陷或其他不希望的情况再次发生。例如，通过建立模板来固定报告/证书上的检测/校准项目，防止今后不再出现项目遗漏的错误。（4）效果不同纠正是对不合格的处置，不涉及不合格工作的产生原因，不合格可能再发生，即纠正仅仅是“治标”。纠正措施可能导致文件、体系等方面的更改，切实有效地纠正措施由于从根本上消除了问题产生的根源，可以防止同类事件的再次发生，因此就纠正措施是“标本兼治”。（5）触发条件不同现场的不符合工作分为不合格项和不合格品，一般情况下，所有的不合格品都需要立

4、即纠正。与此不同的是，并不是所造成不合格品的工作都需要采取纠正措施，但所有的不合格项要采取纠正措施。实验室需要采取纠正措施的四种情况是：审核发现的不合格、顾客抱怨的不合格、反复出现的不合格以及后果严重的不合格什么是CARCAR＝Corrective（纠正措施）Action（行动）Request（需求）CAR=CorrectiveActionReport（纠正措施实施报告）如何使用品质改进工具CARCAR在实际工作中应用的表现形式1）8D改善报告2）纠正预防措施实施报告单（不合格/不符合改善报告）3）品质异常或工作异常的处理记录单（设计确认、设计验证不符合时亦采用）4）

5、客户抱怨（客诉）处理记录单5）各类审核、评审之改善方案报告6）问题（典型问题）处理案例单/集＝＝＝＝＝＝＝如何使用品质改进工具CAR纠正预防措施报告CorrectiveActionReport（通俗案例版）不符合描述来源：内审内稽管评客审第三方审核客户抱怨产品检验、测量违规报告编号：090901不符合事项标题：设计课王工工作状态不符合问题提出者：牛工程师、问题责任者王工程师——WHO时间：2009年9月1日下午14：00——WHEN地点：Ａ23号工地设计课——WHERE不符合事件描述：工程师老王严重腹痛腹泻——WHAT老王，男，45岁，腹部肚脐眼右偏下方10公分处抽痛

6、，行走时无加剧疼痛——WHAT4级疼痛,伴有腹鸣。至12：20午饭到发病时已腹泻三次，站不直，也坐不下（不良率100%）——HOWMANY和HOWMUCH以上现象与（《人员工作状态》1.2）之要求不相符，请于收到违规报告后半小时内查明原因，提出纠正和预防措施，在（09年09月02日）之前将（依据违规报告）生成的《纠正预防措施实施报告》单交到违规报告的提出者手中，以便跟踪验证改善效果。如何使用品质改进工具CAR1.要求老王在半小时内，分两次饮650毫升40至50度热开水;要求老王饮开水时各服一片止痛片，同时开车送老王到医院就诊（——（堵措施）2.调查其他同事有无类似情况

7、(溯源),要求老王病愈之前,禁止他与其他同事同食同宿(标识和隔离——围措施).3.对全体同事进行健康知识宣传教育,着重饮食与健康之关系的教育工作(由行政部老李负责).直接导致违规现象发生的当事者/日期：老王09-09-01针对不符合现象的纠正行动纠正预防措施报告CorrectiveActionReport（通俗案例版）如何使用品质改进工具CAR事由:老王昨天晚上加班到深夜一点，没有宵夜吃，肚子饿，进到厨房吃了三条生黄瓜和二根生葱。昨天晚饭和同事们一起在饭堂吃肉饱子，其余十几位同事，各有不同程度轻度腹鸣，影响工作甚微（发现食堂做的肉饱馅使用的是注水肉）