管理变革概述.pptx

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1、本章教学目的、重点及难点教学目的了解企业变革的原因理解企业变革的步骤把握企业变革的内容教学重点企业变革的原因企业变革的内容企业变革的阻力企业变革的步骤教学难点企业变革的步骤企业变革的阻力及克服第十讲管理变革概述一．为什么要进行管理变革二．管理变革的阻力三．降低阻力的策略四．管理变革的原则五．管理变革的程序六．管理变革的方法七．管理变革的模式管理决策计划组织领导控制竞争优势经营趋势管理变革一．为什么要进行管理变革1．外部环境的变化①从一国经济走向全球经济②信息社会的到来③消费市场对企业的挑战更直观④企业竞争优势的新来源2．传统企业组织功

2、能的局限①组织内部的垂直沟通所带来的不足——沟通费时间，容易丧失机会——容易使企业最高领导层根本无法了解现场情况——组织信息拥有量极度不均衡，基层员工丧失工作积极性②重视管理而不重视创新③分工过细，既淡化了整体利益，又造成低效率企业竞争优势的新来源1．速度/时间（Speed/Time）2．灵活性（Flexibility）3．质量/设计（Quality/Design）4．信息技术（InformationTechnology）5．联盟/网络（Alliances/Network）6．快速创新改进（FastInnovationIproveme

3、nt）7．技能更新（SkillUpgrading）8．服务增值（ServiceAdded）9．大企业内部的中小业化（SmallWithinBig）10．分包（Subcontracting）11．全球化（Globalizating）——JamesA.F.Stoner等：《管理学》（1995）检查“组织水肿”的德鲁克测试法当出现以下情况时，一个组织就“生病了”：——对组织的人而言，获得提升比完成工作更重要——更关心如何避免出错，而不是关心如何大胆做事——组织更关心的是如何中和其成员的缺点，而不是如何去发挥他们的优点——良好的人际关系比业绩

4、和成就更重要——“当人们开始谈及‘贯彻’而不是‘开展’，谈及‘收尾’而不是‘完成’时，组织就已经处于发烧状态了。”——德鲁克：《未来的里程碑》（1959）剧烈式变革与渐进式变革的对比渐进式变革剧烈式变革持续进步维持平衡影响组织局部贯穿于正常的结构与管理过程新技术产品改进突破框架打破平衡转变整个组织创新的结构和过程突破性技术新产品创造新市场二．管理变革的阻力可能使人们反对变革的原因有三个：不确定性、关心个人得失，以及认为变革不是为了组织的最佳利益。变革使已知的东西变成模糊不清和不确定的。组织中的员工对不确定性有一种厌恶感。例如，在制造厂

5、中引入采用复杂的统计模型的质量控制方法。往往意味着许多质量控制检验员需要学习新的方法。有些检验员可能担心自己学不会，由此对统计控制方法产生敌意的态度，并要求他们采用这一方法时表现出无效的行为。反对变革的第二个原因是担心失去既得利益。变革会威胁到人们为取得现状所作的投资。人们对现有体制投入得越多，他们反对变革的阻力就越大。因为他们担心失去现有的地位、收入、权势、友谊、个人便利或者其他看重的福利。阻力的最后一个原因是，有人认为变革并不符合组织的目标和最佳利益。要是一个员工相信变革推动者所提倡的新操作程序将造成生产率或产品质量下降，那么他就

6、极有可能反对这项变革。三．降低阻力的策略１．教育与沟通。通过与员工们进行沟通，帮助他们了解变革的理由，会使阻力得到降低。２．参与。一个人要是参与了变革的决策，他就不容易形成阻力。３．促进与支持。变革推动者可以通过提供一系列支持性措施减少阻力。４．谈判。变革推动者处理变革潜在阻力的另一方式是，以某种有价值的东西来换取阻力减低。５．操纵与合作。操纵是将努力转换到施加影响上，如有意扭曲事实而使变革显得更有吸引力，隐瞒具有破坏性的消息，制造不真实的谣言使员工接受变革等。合作是介于操纵与参与之间的一种形式。它是通过“收买”反对派的领袖人物参与变

7、革决策来降低阻力。６．强制。克服变革阻力的最后一种策略是强制，即直接对抵制者使用威胁力和控制力。变革的动力变革的阻力市场变化机遇与挑战竞争压力生存发展技术进步新知识新技术员工创造力创新学习精神支持热情、兴奋价值观利益驱动个人得失权力冲突缺乏了解对变革的误解对变革不信任惰性作用习惯势力陈旧观念心理压力失去自尊与自我焦虑不安评价差异持不同意见变革的动力与阻力四．管理变革的原则1．市场是我们一切行动背后的推动力2．我们本质上是一家质量至上的科技公司3．我们成功的基本标准是顾客满意度和股东收益4．我们是官僚组织最少，永远关注生产率的创新型企业

8、5．我们永不忽略公司的战略目标6．我们的思考和行动都要有紧迫感7．紧密团结、共同奋斗，杰出勤奋的员工无往而不胜8．我们将关注所有员工的需要以及所有工作的社会需求——IBM前CEO郭士纳五．管理变革中的错误及其后果常见的错