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1、PROJECT选定分析市场事业部目标及战略对象制品别核心要素分析改善对象Process改善对象CTQProject范围决定及LIST对制品需要及潜在需要分析-趋势分析。全体市场规模。当社占有率-新技术出现。新制品需要预测现存市场维持现存市场扩大新市场开拓。新制品。原制品-确保收益性.原价节减速.卖出额扩大核心制品女。新制品原制品目标达成的关键要素品质(Q)原价(C)纳期(D)服务(S)范筹销售设计制造A/S分类原Process新Process新技术有问题的具体的CTQ期待效果实施期间尺度必要资源Project选定成功的Project选定经营团支援选定核心Project符合公司展
2、望,事业部战略和目标的Project选定正确的CTQ选定决定正确的尺度(Metric)选定有效的Process决定适当的范围经营团支援选定核心Project为成功地完成Project,需要经营团支援消除障碍选定的Project现在的年间预算/事业方向,或应符合长期战略方向.Project的选择时以考虑对顾客,核心制品的方向以及与供给者的长期关系的影响为基准SixSigmaChampion对Project的成功具有同样的责任SixSigmaChampion应验证Project的妥当性,并说明其状态SixSigmaChampion应密切联系Project的开发,检讨,完成对企业目的和目
3、标检讨Project的全局影响选定与战略目标相符的Project事业部水平年间运用计划(AOP),选定立足于战略目标及方向的ProjectProjectLIST里应包括顾客中心,内部中心,供给者中心的Project工厂水平与工厂的计划及AOP目标比较为决定符合AOP目标的Project范围,Champion支援MBB及工厂Leadership记述书的定义用明确的用语完成基本方向的确认叙述公司的长期展望叙述所属事业部的战略和目标制品的选定你所属的事业部中战略制品是什么？达成事业部的方针和目标最适合的制品是？制定各制品对目标达成贡献度。卖出额等定量的事项之外还要考虑企业形象等组员的意见
4、收集此次Project的对象制品是什么？适合制品的选定是否有市场性的制品是否有顾客？BB在手机出现后没有了顾客。发掘新顾客的可能性？例）家庭用收音机市场消失以后开拓汽车用收音机市场是否与新市场有关？潜在的市场规格是？成长可能性是？市场开拓环境是？政府管制理解关系者集团等是否符合公司战略及方针？全社方针事业部方针以下事项用图表显示？制品别市场规模的变动推移制品别卖出额图表制品别RTY或DPU制品别推定寿命周期与C/TCTQ选定改善制品的什么特性是顾客重视的CTQ吗VOC(顾客的声音)是什么？CTQ越好，是否顾客就真正喜欢呢？为顾客能支付多少程度呢？请看下例.宾馆判断的CTQ好的热咖啡
5、干净的杯干净的桌布服务VOC的CTQ好的热咖啡迅速的服务(特别是,refill时)容纳人员多,近的洗手间近处有电话会谈场所错误的CTQ选定例供给者(保险公司)顾客(保险加入者)-对保险请求迅速处理-短期内付保险金-付保险金日期的确实性-处理期间的一贯性为加快处理速度,引进了昂贵的电算体系顾客依然不满意!!倾听顾客的声音!VOC(顾客的声音)例情报员调查面谈说文CLAIM不平顾客希望的有可能正确表现,也有可能不正确表现.-顾客-DOHCENGINE-实际-出发时具有加速力的汽车顾客真正的愿望是什么?了解顾客的心里话!对顾客品质的理解顾客满足度品质水平感动品质要素性能品质要素基本品质要
6、素321+-Kano模型问题是经过时间的推移感动品质变为性能品质,性能品质变为基本品质品质里100%满意的水平未来希望水平现水平新的未来希望水平新的现在水平品质?无缺点的实行新的品质?对制品顾客重视的CTP有哪些?作成特性要因图.集中组员的意见对CTQ进行排序顾客满足对各个特性列举顾客的要求事项.特性中顾客最不满足的特性是什么?按顺序排列你们所在的工厂/事业部计划对什么特性集中改善?尺度(Metric)的决定立足于目标的事业部计划普通事业部水平的计划的文书化(年间运营计划,AOP)为事业部和现场识别核心尺度设定年间目标.-在运营侧面确认次年度要达成的主要成功目标Project应立角
7、于主要事业指南选定,并通过核心尺度可以测定受率COPQC/T顾客满足生产性6%5千万美金组织目标指标为追溯进行状态开发尺度,设定目标及计算Baseline成就度受率部门1(40)部门2(03)部门302)部门4(05)尺度:单位当缺点数(DPU)目标:减少50%DPU尺度目标BaselineBaselineDPU是多少?目标DPU是多少?需要集中努力的地方是?指标例举追溯Project进行状态使用的尺度例)顾客满足DPUCOPQC/TSixSigma成功钥匙与财务成果
