从业者浅谈危机管理.pptx

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1、标楷体浅谈危机管理－从业者的观点－0改變中的世界(一)*國家、企業、科技、家庭、個人，處處都是挑釁，更是危機四伏。*風險處處，如影隨形；化危機為轉機、消災免禍。*科技日新、知識爆炸、政局激盪、社會混亂……*宇宙間唯一不變的定律：表徵瞬變，中心持恆。*優勝劣敗，適者生存。1改變中的世界(二)不確定的未來（UncertainFuture）-投資人操盤股市-陸戰隊員搶灘登陸-太空人離地升空-政治人物面臨危機外科醫師緊急開刀-消防隊員衝進火場SARS源自菓子狸-禽鳥感冒引危機……………….?!…………………?!2動力飛行百年省思(一)(1903-2003)人類有許多不可思議的創想竟然改變了世界！

2、ICARUS失掉翅膀牛頓發現地心引力萊特兄弟動力飛行林白單飛越過大西洋阿姆斯壯登上月亮我們又有什麼計畫？3動力飛行百年省思(二)(1903-2003)人人有機會！個個沒把握！二戰日本神風隊泛美PA103空中爆炸賓拉登飛行汽油彈+碳砠熱安全檢查+防彈駕艙門+空中自衛化武恐怖SARS禽流感?+?+??不確定的未來！4量子與混沌系統均屬非線性牛頓觀點*簡單*法則約束*終究可控制*確定性*可預期性*不呈粒子,便呈波浪*階級性之組織*單一觀點,一種方法*行動與結果是線性量子觀點*複雜*混亂*捉摸不定*不確定性*瞬變;不可預期性*是粒子,也是波浪*無階級性之綱路*多重觀點,各種隨機方法*行動與結果不

3、一定線性5911事件改變了世界過去*”舊經濟”軍隊，緩慢又確定。*笨重武器系統，調動難，但致命。*軍力龐大，火力密集*許多人事傾軋，非常”實在”。現代*”新經濟”軍隊，快速而確定。*輕巧，精準裝備，機動性高，同樣致命。*人力精簡，資訊密集。*沒有人事傾軋，非常”虛擬”。6不確定的未來(一)夠明確的未來替代的未來一長串的未來?真正混沌不明不確定未來的四種等級7不確定的未來(二)*僅做單一預測，決策者即可制訂策略*可用傳統的策略工具與方法夠明確的未來8不確定的未來(三)*未來可能出現少數幾種夠明確的結果*運用決策分析*選擇價值評估模式*借用競局理論替代的未來9不確定的未來(四)*未來可能出現

4、一長串不同的結果，而不會有想當然爾的發展軌跡*可用潛在需求的預測*對科技的預測*利用情境規劃一長串的未來10不確定的未來(五)*欠缺預測未來的基礎*類比與類型辨認*利用非線型動態分析工具真正渾沌不明?11行動與結果無線性關連同樣的“因”不一定得同樣的“果“—因為—行動與結果之間沒有線性關連。12錯誤鍊的形成單一“錯誤”甚少會造成“災難”災難事件多半是由一連串的錯誤系列發生而造成---錯誤鍊錯誤鍊的每一個環節都是：*傾向於系列發生*彼此可能直接關連，也可能有時空差距*消弭其中任一環節，都可能避免一次災難13e-時代的省思(一)*我們現正處於歷史的轉捩點；科技、社會、政局莫不瞬息萬變。*我們

5、特別渴望一種心靈資源，以幫助我們能安渡混沌(Chaos)、複雜(Complexity)及瞬變(Change)的過程。14e-時代的省思(二)*二十世紀，是人類文明跨越一個重要的分水嶺。*自一九五○年開始,競爭的形態每十年一變,造成管理典範轉移。六○年代成本七○年代品質八○年代快速全球化九○年代創新千禧年後知識15e-時代的省思(三)變動的e時代自我實現的基本要件：優秀的學習能力；良好的溝通藝術；敏銳的情境察覺；高效的解決問題；不斷地隨機創新；周密的系統安全。16e-時代的省思(四)超然領導(Super-leadership)-領導他人去自我領導。(Leadingotherstoleadt

6、hemselves.)-太上，下知有之；……悠兮其貴言。功成事遂，百姓皆謂：「我自然。」（老子十七章）17e-時代的省思(五)職場的變遷：工業時代辦公室(Office)安靜(Quiet)單項任務(Singletask)集焦的(Focused)知識時代工作空間(Workplace)嘈雜(Noisy)多項任務(Multitask)指向的(Directed)18職場的變遷：e-時代的省思(六)工業時代終身僱用(Lifetimeemployment)薪資(Wages)工會(Union)文化(Cultures)精確(Accuracy)週末休閒(Playonweekend)知識時代終身學習(Li

7、fetimelearning)持份(Ownership)團隊(Teams)環境(Environment)七成解答(70%solutions)工作休閒(Playatwork)19職場的變遷：e-時代的省思(七)工業時代年資經歷(Seniority)可計數的產品(Tangibleproducts)朝八晚五(8to5)辦公大廈(Officebuilding)知識是權力(Knowledgeispower)競爭對手(Competitor)知識