导诊服务规范_医院导诊服务礼仪培训.pptx

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1、超越对手：医院导诊礼仪培训如何做好中华礼仪培训网培训照片医院导诊服务礼仪培训对象医院导诊服务礼仪培训提升医院品牌形象强调医院医院中高层医生中高层领导护士导诊护理销售人员规范提升医院导诊服务礼仪培训对象医院导诊医德医风教育1导诊职业道德提升2导诊服务意识规范3导诊仪容仪表礼仪4医院导诊服务礼仪培训对象导诊行为举止礼仪5导诊接待礼仪6导诊日常交际礼仪7导诊服务礼仪81.如果要你用2－3个词语来描述这个时代医院礼仪的特点，你会用什么词语？2.对于自己目前的职业形象满意吗？3.自己目前的服务礼仪做的到位吗？请列举4.医院服务礼仪的核心是什

2、么？？5.学习医院服务礼仪与个人生活有关吗?考考你！医院导诊服务礼仪培训第一篇：医院导诊职业素养提升职业素养职业道德职业意识职业素养是指职业内在的规范和要求,是在职业过程中表现出来的综合品质，包含职业道德、职业技能、职业行为、职业作风和职业意识等方面。何为医德？顾名思义就是医护人员应有的职业道德。它所对的受众是患者，医德受经济、政治、文化的制约。医务人员的职业道德品质与广大病员的切身利益密切相关。何为医风？医风就是整个医护行业里应有的良好的行业风气。医疗作风同时也是社会精神文明状况的具体表现。医德也直接影响到整个社会对于医疗从业人

3、员的观感。医德医风,是一种职业道德,它直接联系着病人的生命安危、疾病痛苦。医德医风,也是指导医务人员之间、医务人员与社会、与病人发生联系过程中的行为规范。关于医德医风职业道德指人们在职业生活中应遵循的基本道德，即一般社会道德在职业生活中的具体体现。是职业品德、职业纪律、专业胜任能力及职业责任等的总称，属于自律范围，它通过公约、守则等对职业生活中的某些方面加以规范爱岗敬业诚实守信办事公道服务患者奉献社会职业道德规范服务意识必须存在于我们每个人的思想认识中，只有大家提高了对服务的认识，增强了服务的意识，激发起人在服务过程中的主观能动性

4、，搞好服务才有思想基础。服务意识第二篇：医院导诊职业形象随着社会的发展，人类文明的进步，职业形象已经成为工作中中不可或缺的组成部分，职业形象提升医院形象，提升穿衣品味与素质，充满自信有魅力。职业形象医院导诊职业形象优化自己他人您关注过自己的职业形象吗？你关注过他人的职业形象吗？根据西方学者总结得出了形象沟通的“55387”定律：决定一个人的第一印象中55%体现在外表、穿着、打扮，38%的肢体语言及语气而谈话内容只占到7%。可见注重第一印象，注重我们的外表形象对于我们整体的事业，和生活来说是多么的重要。我们的形象代表自己也代表医院导

5、诊是医院的“名片”，其言行举止代表着医院的形象。其工作涉及指导患者就医、护送患者做各种化验、检查、交费、取药、办理入院手续并护送患者到相应科室等一系列细致的内容，使患者得到情感上愉悦，就医过程的便利，有利于疾病的康复。医院导诊的职业形象根据脸型选择发型长脸型圆脸型方脸型菱形脸三角形脸型倒三角形脸型高瘦女性矮胖女性发型与形象西服套装颜色与配饰衬衣选择领带纽扣鞋子男士形象男士西服的学问颜色选择：藏蓝色、灰色、黑色、米色、棕色或者带有暗条纹的。场合选择：藏蓝色适用于正式商务场合；而黑色西装则更适合商务正式晚宴或聚会时穿着。白色的长袖衬衫

6、是搭配西装最好的选择，其次是浅蓝色带有细致的条纹或小格子图案的衬衫。衬衫袖口应露出西装外约1～2公分；衬衫衣领应高出西装衣领0.5～1公分。这样既美观又可以起到保护西装的作用。正装与休闲装区别揭晓：1、看面料。正装西装的面料一般是纯毛的。夏天天热可以穿混纺的，但也是高比例含毛。休闲西装的面料种类多样性。2、看色彩。正装西装一般有两个特点：单色、深色。它的上衣与裤子是一个颜色，单一颜色，多数是蓝、灰、黑。礼服西装多数都是黑色。休闲西装的颜色选择较多，并可以伴有图案。3、看款式。正装西装和休闲西装的最大区别是：正装西装是套装，两件套或

7、者三件套，而休闲西装则一般是单件的。休闲西装有时候会有一些装饰性的东西，比如说口袋多一些。正装西装一般是暗兜，就是有盖的；而休闲西装一般是明兜，无盖的。穿西装的“三个三”三色法则正式场合穿西装全身的颜色不能多于三色。包括上衣、裤子、鞋子、领带、衬衫。三一定律男士在正式场合出场亮相时，要注意身上一些重要细节上的搭配。包括鞋子、腰带、公文包。要求在重要场合，鞋子、腰带和公文包是一个颜色，首选黑色。三大禁忌第一个禁忌：袖子上的商标没有拆第二个禁忌：穿夹克打领带夹克属于休闲装，与领带配套，肯定不伦不类。第三个禁忌：袜子存在问题学生穿袜子时

8、讲究的是穿比不穿好。真正讲究的人有两种袜子不穿，第一不穿尼龙丝袜。不吸湿、不透气，容易产生异味，防碍交际。第二正装不穿白袜子。袜子的颜色跟皮鞋最好是同一颜色，除非是白皮鞋。袜子的选择一般两个选择，要么跟皮鞋一个颜色，要么跟裤子一个颜色，二者浑然一体