星级饭店细微化服务标准

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1、兴隆宾馆细微化服务标准一、前厅服务1、接待服务1-1门卫服务1-1-1门卫员熟练掌握门卫服务程序及有关要求。1-1-2客人步行到达时，门卫员要及时开拉门，并微笑向客人问候。对常客和VIP客人应称呼其姓氏或职衔。开拉门时，要轻开、轻拉，不得碰撞或挤压客人及行李。如客人行李较多，应主动帮助提拿。1-1-3客人乘车抵达时，门卫员要及时提供车辆引导、开门等服务。客人乘坐出租车抵达，门卫员要准确记录下车牌号，以备如客人物品遗忘到车上时便于查找。1-1-4遇到雨雪天气，门卫员应在大堂明显位置放置防滑提示牌，并视情况向客人提供打伞服务。如客人自带雨伞

2、，应及时为客人提供伞套，防止雨水滴撒到大厅地面。1-1-5遇到老、弱、病、残、幼客人时，门卫员应视客人需要，及时提供帮助。1-1-6为客人预订出租车辆，门卫员应及时安排，并确保预订车辆提前5分钟到达等候。1-2行李服务1-2-1行李员熟练掌握行李服务程序及有关要求。1-223兴隆宾馆细微化服务标准一、前厅服务1、接待服务1-1门卫服务1-1-1门卫员熟练掌握门卫服务程序及有关要求。1-1-2客人步行到达时，门卫员要及时开拉门，并微笑向客人问候。对常客和VIP客人应称呼其姓氏或职衔。开拉门时，要轻开、轻拉，不得碰撞或挤压客人及行李。如客人

3、行李较多，应主动帮助提拿。1-1-3客人乘车抵达时，门卫员要及时提供车辆引导、开门等服务。客人乘坐出租车抵达，门卫员要准确记录下车牌号，以备如客人物品遗忘到车上时便于查找。1-1-4遇到雨雪天气，门卫员应在大堂明显位置放置防滑提示牌，并视情况向客人提供打伞服务。如客人自带雨伞，应及时为客人提供伞套，防止雨水滴撒到大厅地面。1-1-5遇到老、弱、病、残、幼客人时，门卫员应视客人需要，及时提供帮助。1-1-6为客人预订出租车辆，门卫员应及时安排，并确保预订车辆提前5分钟到达等候。1-2行李服务1-2-1行李员熟练掌握行李服务程序及有关要求。

4、1-223兴隆宾馆细微化服务标准一、前厅服务1、接待服务1-1门卫服务1-1-1门卫员熟练掌握门卫服务程序及有关要求。1-1-2客人步行到达时，门卫员要及时开拉门，并微笑向客人问候。对常客和VIP客人应称呼其姓氏或职衔。开拉门时，要轻开、轻拉，不得碰撞或挤压客人及行李。如客人行李较多，应主动帮助提拿。1-1-3客人乘车抵达时，门卫员要及时提供车辆引导、开门等服务。客人乘坐出租车抵达，门卫员要准确记录下车牌号，以备如客人物品遗忘到车上时便于查找。1-1-4遇到雨雪天气，门卫员应在大堂明显位置放置防滑提示牌，并视情况向客人提供打伞服务。如客

5、人自带雨伞，应及时为客人提供伞套，防止雨水滴撒到大厅地面。1-1-5遇到老、弱、病、残、幼客人时，门卫员应视客人需要，及时提供帮助。1-1-6为客人预订出租车辆，门卫员应及时安排，并确保预订车辆提前5分钟到达等候。1-2行李服务1-2-1行李员熟练掌握行李服务程序及有关要求。1-223兴隆宾馆细微化服务标准一、前厅服务1、接待服务1-1门卫服务1-1-1门卫员熟练掌握门卫服务程序及有关要求。1-1-2客人步行到达时，门卫员要及时开拉门，并微笑向客人问候。对常客和VIP客人应称呼其姓氏或职衔。开拉门时，要轻开、轻拉，不得碰撞或挤压客人及行

6、李。如客人行李较多，应主动帮助提拿。1-1-3客人乘车抵达时，门卫员要及时提供车辆引导、开门等服务。客人乘坐出租车抵达，门卫员要准确记录下车牌号，以备如客人物品遗忘到车上时便于查找。1-1-4遇到雨雪天气，门卫员应在大堂明显位置放置防滑提示牌，并视情况向客人提供打伞服务。如客人自带雨伞，应及时为客人提供伞套，防止雨水滴撒到大厅地面。1-1-5遇到老、弱、病、残、幼客人时，门卫员应视客人需要，及时提供帮助。1-1-6为客人预订出租车辆，门卫员应及时安排，并确保预订车辆提前5分钟到达等候。1-2行李服务1-2-1行李员熟练掌握行李服务程序及

7、有关要求。1-223-2为客人提供行李服务时，行李员应在征得客人同意后，方可提拿行李。搬运行李要轻拿轻放。1-2-3为散客提供入住行李服务，行李员为客人将行李送至房间时，应将行李放在行李架上或客人要求的位置，并视情况向客人介绍客房设施及饭店服务。1-2-4为客人提供离店行李服务，行李员应为客人行李挂行李牌，标明房号，方便识别。1-2-5为团队提供入住行李服务，行李员要与领队等有关人员办理行李交接手续，核实行李数量，做好记录。了解掌握团队客人姓名、房号，准确快速将行李送入客人房间，做到行李分送无差错。1-2-6为团队提供离店行李服务，行李

8、员应了解客人姓名、房号、取送行李要求。到房间收取行李时，要填写行李卡，准确标明房号、客人姓名等，并与领队等有关人员认真办理交接手续，确保行李无遗漏、无丢失。1-3行李寄存服务1-3-1服务员熟练掌握行李寄存