朔州烟草服务品牌建设策划方案

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1、朔州烟草服务品牌建设策划方案我们专家团队通过和朔州烟草公司领导层、管理层充分研究沟通，基于朔州烟草企业文化理念——“进文化”基础上，深入发掘当地自然人文环境所孕育的历史文化内涵，充分结合朔州烟草的实际情况，突出地方性、代表性、象征性和商标注册行业领域的唯一性。经过引经据典、反复论证等工作，充分理解“烽火传情，和宜共进”内涵，体现大气简洁、朗朗上口、易记易传播的特点，策划出服务品牌-全球品牌网-——“宜进号”。一、服务品牌冠名：“宜进号”    “宜进”释义：是在“烽火传情 和宜共进”基础上，取“宜”、“进”二字提炼而成的，是朔州烟草“进”文化、雄关进道哲学理念与朔州是“

2、塞外最宜居、最宜发展的城市”，“豪爽大气、海纳百川、百折不挠、奋力赶超”的新朔州精神水乳交融，融会贯通，有机整合的结果。冠名“宜进号”，充分体现了朔烟人在深入贯彻落实科学发展观学习实践活动中，发扬优良传统，融入地域文化，与时俱进，开拓创新，以崭新的风貌、如山的承诺、超值的服务，争创山西省具有竞争力和影响力的现代烟草流通企业的雄心壮志。二、服务理念：至真至诚  共生共赢1服务宗旨：践行“两个至上”，促进员工发展，提升客户价值2服务哲学：烽火传情   和宜共进3服务方针：人本  规范  活力  高效4传播定位：优秀烟草流通企业   三、服务内容：博、大、精、深朔州烟草以“博

3、、大、精、深”四个字为品牌服务的主要内容，统一服务标准与服务规范，提升服务的效率。 “博”，是对管理序列的服务定位，管理团队要以博大的胸怀、博爱的情怀、渊博的知识，在全面贯彻“宜进号”头等舱服务标准的基础上，市局机关为县局基层、领导干部为广大员工、县级局为终端客户提供精益、准确、规范、人性化的服务，各职能部门之间倡导协进服务，确保朔州烟草企业文化全面落地生根。“大”，是物流序列的服务定位，取“大流通、大服务、大合作”之意，即与工业企业的“宜进”合作、与零售客户的诚信合作，部门之间的协进合作，员工之间的友爱合作，增强了服务意识，提高了团队的凝聚力、领导的感召力和员工的执行

4、力，焕发出企业的活力。“精”，以“精确、精致、精准、规范”为主要特征，是专卖序列的品牌服务定位。要求在建立常规服务的基础上，严格执行专卖服务标准和专卖管理制度，同时要着重培养规范性与创新性相结合的意识，不断修正和提高工作标准，在规范、精细、人性、高效上下功夫，全力推行零事故、零差错、无干扰、无盲区服务。在“规定动作”上坚持做到规范化，在“自选动作”上努力做到精细化，加强对过程的控制，提高执行力。在服务行为上，把温馨提示、提醒服务融入管理流程之中，落实责任，构建和谐。“深”，是营销序列对工业企业、零售客户、消费者的服务承诺，也是一种价值承诺，要求以精益求精的态度服务客户，

5、以追求卓越的作风创新营销，将“宜进”与“精深”有机结合起来，以“源自品质、成于“宜进”、赢在创新”的理念体现品牌服务，切实做到宽度服务、深度营销，有需求就第一时间提供优质服务，客户满意就是我们一切工作的标准。“宜进号”头等舱服务品牌体系的创建本着“核心统一、落地自主”的原则，在核心理念、服务标准、服务规范、视觉形象四统一的基础上，各县局、各序列结合工作职责与地域特色创新子文化，八仙过海各显神通，充实服务品牌内涵。专卖序列，“为社会服务、为卷烟经营户服务、为消费者服务”是我们各项工作的出发点和落脚点，积极转变工作作风，牢固树立服务意识，坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事

6、难办”的不良作风，服务从“七个一”开始——一片热情，一份服务流程、一个承诺、一项措施、一切保障、一如既往、一路顺风。变被动管理为主动服务，加深经营户对烟草行业的感情，提供人性化、个性化服务，塑造优秀的专卖管理队伍形象。营销序列，在营销实务中，把电话订货员与客户经理岗位互换作为一项长效机制，促进彼此了解、创新业务思路、明确工作定位，使他们在工作中配合默契、增强信任。电话订货员在访销时一定要使用“宜进号”头等舱品牌服务用语：“烽火传情，和宜共进。我是#号坐席员”，把服务标准体现在点点滴滴的客户沟通中。坚持以重点品牌为核心，认真落实“五统一、五协同”的工商“宜进”营销机制，“

7、责任商”、“服务商”的职能落到实处，全天候全方位全心全意的为工业企业提供超值的“和进”品牌服务。真正让工业企业享受到准员工的管理、零距离的沟通，把爱心、责任、义务贯穿于工商“宜进”的全过程，享受“头等舱”待遇。推行“一站式”服务，组建边远山区特别服务队，“以车为家、以山为伴”，将服务的触角延伸到了边远山区的每一个角落，把烟草服务的真情与真诚送给每一个零售户，正是对“至真至诚，共生共赢”这一服务理念的最好诠释。与此同时，把“一线”服务团队的行为、工作作风、工作效率，让工业企业来评价，切实营造出让重点品牌健康成长的、公开公平公正的的市场环境。