护理礼仪概述.pptx

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1、护理礼仪与形体训练学习目标1．了解礼仪的起源与发展。2．理解礼仪的基本概念。3．掌握礼仪的原则。4．熟悉礼仪的分类和学习礼仪的意义。提问生活方面的仪表是通过哪些方面体现出来的？请将各个方面具体举例说出.案例元世祖忽必烈一次召见应聘官员，应聘者中有一位学士叫胡石塘。此人生性粗心，不拘小节，歪戴着帽子也没有发现就进去面见元世祖。元世祖忽必烈看见他，问道：“你有什么本事啊？说来我听听”胡学士回答说：“我有治国平天下的学识”。忽必烈听了哈哈大笑“你连自己头上的帽子都戴不平，还能平天下吗？”分析胡学士因为歪戴帽子，不拘小节而葬送了前程，难道不足以说明礼仪礼貌的重要吗？第一

2、章绪论第一节礼仪概述一、礼仪的起源与发展礼仪—是由习俗逐渐演变而来的。原始社会奴隶社会封建社会21世纪辛亥革命春秋战国时期起源形成奴隶社会“五礼”《周礼》、《礼仪》、《礼记》发展和变革“百家争鸣”——春秋战国时期儒家：孔子、孟子、荀子墨家：墨子“非攻”“兼爱”“尚贤”《墨子》道家：老子“无为”《老子》法家：韩非“以法为本”《韩非子》兵家：孙武“军事主义”《孙子兵法》孔子理论核心：“仁”“克己复礼”“己所不欲，勿施于人”“为政以德”，“节用而爱人”教育：首创私人教学“有教无类”“因材施教”著作：《春秋》“五经”孟子“亚圣”“性本善”“民为贵、社稷次之、君为轻”荀子

3、“仁义”：“以德服人”“君者舟庶人者水也水则载舟，亦则覆舟”“性恶论”“法治”强化“封建社会”秦朝：商鞅汉朝：董仲舒；《礼记》宋朝：朱熹法家代表“书同文、车同轨、行同伦”政治法治现代礼仪第一章绪论第一节礼仪概述二、礼仪的基本概念礼仪—是人们在交往中约定俗成的行为规范与准则，是对礼貌、礼节、仪表、仪式等具体形式的统称。礼貌—是人们在交往中通过语言、动作所表现出的谦虚和恭敬。礼节—是人们在日常生活中用以表示尊重、友好、祝贺、慰问等惯用的形式。仪表—指人的外表，主要包括容貌、服饰、姿态以及个人卫生等方面的内容。仪式—是在一定场合举行的、有专门程序规范的活动。第一章论绪

4、平等原则敬人原则真诚原则宽容原则自律原则遵守原则适度原则从俗原则三、礼仪的原则第一章绪论第一节礼仪概述四、礼仪的分类日常生活礼仪职业礼仪社交礼仪涉外礼仪第一章论绪有助于提高自身修养，形成完美人格有助于改善人际关系，促进社会交往有助于净化社会风气，促进社会文明五、学习礼仪的意义第一章绪论第二节护理礼仪提问：护理人员主要有哪些人际关系？学习目标1．知道护理礼仪的内容。2．理解护理礼仪的作用。3．掌握护理礼仪的特征。4．注重护理礼仪的培养。案例小刘，28岁。是一名急诊科的护士，有一天来了一位胃穿孔急诊病人，继续手术治疗。因此，小刘便对家属说：“快快快，赶快去交钱，不交

5、钱没法手术”。小张，22岁。刚刚从卫校毕业在妇产科医院工作。患者，女，60岁，宫颈癌末期，处于临终状态，因此患者经常无缘无故的发怒并且迁怒于小张，小张受不了委屈，每次不是哭泣就是与患者发生争吵。第一章论绪仪容礼仪服饰礼仪举止礼仪言谈礼仪交往礼仪日常工作礼仪一、护理礼仪的内容第二节护理礼仪规范性可操作性强制性特征特征规范性可操作性强制性1、语言礼貌性语言：“您好”、“谢谢”、“打扰了”、“对不起”等保护性语言：使患者避免不良刺激，对患者的隐私或绝症要保密解释性语言：讲话要慎重、恰当、适度安慰性语言禁用刺激性语言2、行为操作的规范流程第一章绪论第二节护理礼仪三、护理

6、礼仪的作用（一）有助于树立护理人员整体形象1、规范护理人员的语言2、规范护理人员的服饰和仪表3、规范护理人员的仪态第一章绪论第二节护理礼仪三、护理礼仪的作用（二）促进护理人员建立良好的工作关系1、护患关系—核心内容2、医护关系—由从属型关系向互补型关系转变（三）有助于提高护理服务质量案例分析小刘，28岁。是一名急诊科的护士，有一天来了一位胃穿孔急诊病人，继续手术治疗。因此，小刘便对家属说：“快快快，赶快去交钱，不交钱没法手术”。提问：该护士没有遵循哪项护理礼仪原则，应该如何与家属沟通?？小张，22岁。刚刚从卫校毕业在妇产科医院工作。患者，女，60岁，宫颈癌末期，

7、处于临终状态，因此患者经常无缘无故的发怒并且迁怒于小张，小张受不了委屈，每次不是哭泣就是与患者发生争吵。提问：该护士没有遵循哪项护理礼仪原则，小张下次该如何处理该类事情？第一章绪论第二节护理礼仪四、护理礼仪的培养1、树立学习，运用礼仪的信念2、认真学习，加强自身修养3、注重实践，在护理服务中锻炼提高学习方法注重理论学习学会应用行为规范训练女护士基本站姿女护士站姿（正脚位小八字步）女护士站姿（侧脚位丁字步）护士基本行姿护士基本蹲姿护士基本坐姿（正位）护士基本坐姿（侧位）护士持病历夹护士端治疗盘作业：一、识记1、礼仪的原则2、护理礼仪的特点二、课后练习1、仪容的定义

8、2、工作期间，对护士头发