耿康荣北京环洋咨询项目建议书(修订).pptx

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1、北京环洋经典建筑发展有限责任公司北京大兴工厂北京国经兆维管理科学研究院2005年12月管理咨询项目建议书项目背景项目的主要工作内容项目的预期成果项目组织及时间安排项目的费用预算目录公司简介北京环洋经典建筑发展有限责任公司成立于1996年，是中国最早专业从事商业环境设计，施工及商业道具设计与制作的公司之一。目前已发展成为该领域的领先公司，具有国家建筑装修装饰工程专业承包一级资质。环洋经典建筑发展有限责任公司专业从事商业领域的设计、制造和施工三方面服务。一方面是进行商业道具、商业展示活动的设计、制造、安装。另一方面的业务是进行商场、购物中心的整体设计，改造设计与施工。同

2、时进行相应道具设计、制造安装的配套服务。另外，环洋经典还进行“专营店”的设计、施工及道具配套服务。作为国内该领域的领先公司，环洋经典在北京及成都建有2间工厂，北京工厂拥有现代化的4万平米厂房，员工700余人。环洋经典的生产模式为定制生产，市场部接受客户个性化要求的市场定单后，由设计部进行设计，材料部进行所需材料的采购，生产部负责生产和现场安装，商务及客服部负责客户服务和回款。这种运作模式的主要特点为：根据客户要求生产，需要与客户充分沟通，了解客户需求，有针对性地进行产品设计和生产。客户经常有非标准化的产品需求，任何一点理解上的偏差或沟通上的不足都有可能造成产品不能满足

3、需求。产品种类多样，个体差异大，加工要求复杂，需要供应、生产、配送等部门相互协调，才能保证生产周期的顺利完成，对部门间信息沟通渠道的要求很高，任何一个环节的失误都会导致订单不能按时完成。采购件、外协件的质量直接影响最终产品的质量，对外表现为公司的产品质量问题，影响公司形象。由于产品都是单个或小批量的，可替代性差，容易造成资源浪费，增加生产成本。而且有很大的风险，一旦产品不满足客户要求，再加工的成本也很高。我们对需求的理解大兴工厂目前面临的主要问题为：作为直接服务于客户的部门，前期没有与客户接触的机会，市场和设计部门对客户需求理解上的偏差容易导致产品不能满足客户需求，而

4、且问题会集中体现在安装现场上，因此责任往往需要生产部门承担。由于市场、供应、生产部门之间信息沟通渠道不畅，会出现由于合同周期的不合理或材料供应不及时导致订单不能按时完成，而公司由于没有建立明确的权责体系及考核体系，无法确定相应的责任人，往往责任由生产部门承担。生产部门对采购件、外协件的质量无法控制，会直接影响最终产品的质量，使客户对工厂的现场服务不满意。由于产品非标生产，可替代性差，出现问题需要重新加工，一方面浪费资源，增加生产成本。另一方面影响员工的工作积极性。生产部门协调各部门的关系非常困难；缺少规范的业务流程，日常运行中也没有进行流程优化我们对需求的理解企业文化

5、必须使企业真正成为一个以顾客为中心的组织,在企业文化中充分体现顾客的重要性。组织再造传统金字塔形的组织结构，反馈速度慢，部门之间踢皮球的现象严重，建立层级较少的灵活、高效、精练的组织，快速响应客户要求。明确的权责建立完善的权责体系，明确每一名员工的责任和相互间关系，使每一个问题都能落实到个人。顺畅的沟通应用现代化的信息技术，使得部门之间的沟通协调更加顺畅，减少信息传递过程中出现的错误，做到准确、快速、及时，并降低成本。监视和控制体系跟踪订单，严格监视系统的运作过程，及早发现问题。供应链、物流管理加强对供应商以及外协厂商的管理和控制，保证交货期和产品质量。灵活的物流网络

6、能够确保产品和配件及时准确地到达顾客手中。我们的解决思路项目背景项目的主要工作内容项目的预期成果项目组织及时间安排项目的费用预算目录召开项目启动会完成项目准备工作项目组织的确立项目工作环境准备项目培训项目实施方法培训理念培训制定项目工作计划项目总体工作计划培训滚动工作计划项目访谈，包括集中访谈、深度访谈、高层访谈综合诊断满意度分析内外部现状分析项目启动内容一项目工作内容核心能力分析管理输出效果与管理环节分析项目工作内容内部能力分析；现有资源评估、现有资源控制和利用状况、具备的优势、劣势和核心能力分析外部分析；集团内部市场、设计、供应等主要环节概要分析，主要客户及主要目

7、标市场特性分析、行业主要竞争对手分析，行业可比性主要指标调查分析综合诊断满意度分析内外部现状分析项目启动内容一核心能力分析管理输出效果与管理环节分析项目工作内容产品最终用户满意度分析下序对上序的满意度分析合作伙伴的满意度分析资源供应商满意度分析权益所有者满意度分析综合诊断满意度分析内外部现状分析项目启动内容一核心能力分析管理输出效果与管理环节分析项目工作内容主要产品竞争力及可替代性企业如何使产品增值产品/服务如何使客户增值核心能力的独特性分析核心能力的模仿壁垒分析综合诊断满意度分析内外部现状分析项目启动内容一核心能力分析管理输出效果与管理环节分析项目