某咨询创业青旅控股中青旅发展战略研究报告(演示报告).pptx

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1、和君创业研究咨询有限公司H&JVANGUARDRESEARCHANDCONSULTINGCO.,LTD.机密青旅控股股份有限公司中青旅发展战略研究报告（演示报告）（2002年４月1日北京）特别声明本演示报告仅供青旅控股集团公司内部使用；未经和君创业研究咨询有限责任公司的书面许可，其他任何机构不得擅自传阅、引用或复制。目录第一部分中青旅的历史与现状………………………………………3第二部分国际旅行社业发展历史…………………………………18第三部分成功旅行社的核心竞争力…………………………………33第四部分基于旅行社的发展战略…………………………………47第五

2、部分基于旅游产业的发展思路………………………………102第六部分中青旅组织管控模式……………………………………117第七部分中青旅用人与激励机制…………………………………134第一部分中青旅的历史与现状和君创业研究咨询有限公司H&JVANGUARDRESEARCHANDCONSULTINGCO.,LTD.一、中青旅发展战略的基本命题二、中青旅垄断经营的历史三、中青旅市场化后的变革四、中青旅的优势资源五、中青旅的竞争基础六、中青旅优势面临转化七、中青旅外在竞争压力八、中青旅内在变革压力九、中青旅现实的“三大难题”机密第一部分中青旅的历史与现状一、中青旅发展

3、战略的基本命题－－我们必须从历史与逻辑的双重角度，去看待今天的中青旅，看待中青旅如何整体走向未来，即中青旅发展战略的基本命题。内在变革压力发展战略三大难题外在竞争压力垄断经营历史组织难以获利利益个人化个体习性以包代管难以打破利益小主体，形成整体优势按客源地独立运作WTO下全球竞争并购扩大规模不能深化主营业务结构，难以持久市场化程度低如何应对资本市场的压力，在旅游主业上实现相关多元化的大规模有效投资？如何打破内在结构，内生“系统的管理能力”以及管理队伍，整合外部资源，实现外部扩张？如何整合内外部资源，确立中青旅主业的经营领域、盈利模式与核心竞争力，谋求在旅

4、游产业价值链中的竞争优势地位？个人掌握资源缺乏规模效益，难以实现有效整合公民市场的挑战市场细分化困扰客源高度分散非相关多元投资信息技术的影响旅游相关投资盈利能力低第一部分中青旅的历史与现状二、中青旅垄断经营的历史－－可以毫不夸张地说，当今旅游产业的全部难题源于它的历史。计划经济条件下的中国旅游产业，从起步期开始就埋下了失败与失效的种子，这就是“个体经营习性”。青旅控股股份有限公司（简称中青旅），是1997年底在国内主板上市的一家旅游行业企业，是我国三大骨干旅行社之一，前身为共青团中央国际联络部、青联等单位创办成立的中国青年旅行社总社。建国以后很长一段时间

5、，我国的旅游业只是作为国家外交事业的补充，不鼓励国内旅游。于1980年才成立的青旅总社，抓住了鼓励国际青年交流的契机，在共青团的支持下，打破了原“国、中”两家垄断市场的局面，以INBOUND旅游为特征招揽、组团和接待境外旅游者。由于按客源地划分业务单元，而客源又基本是随机的，没有持续规模性可言，所以各业务单元就不可避免地产生了“一票到底”的运作方式。出现了垄断经营格局下的“旅游资源个人化”的倾向；加之时代的局限，中青旅没有按一个企业可持续发展的要求运作，没有在资产与客户等资源方面完成像样的原始积累。90年代以后，我国国际旅游市场成为买方市场，供需失衡；同

6、时国内公民市场开始发育，但由于旅游特许的解禁，国、中、青三大旅行社的资源垄断优势不复存在，市场占有率从1980年的79.6%下滑至1995年的20.5%，一大批旅行社涌现出来，行业竞争加剧，市场秩序混乱。中青旅由于在地接资源、客户网络等积累不足，其内部也不可避免地出现了“公家买马大家骑，最后只剩一张皮”、“富了和尚倒了庙”的现象。“旅游资源个人化”实际上已经成为中国旅游行业的一大“特色”；个体习性一旦形成是很难予以根本打破的。第一部分中青旅的历史与现状三、中青旅市场化后的变革－－整个行业的个体习性，使任何有作为的企业都无法抗拒或难以改变；迫使中青旅在市场

7、化的进程中，不得不在组织层次上继续保留“利益小主体”的格局；并企图借助于资本运作的杠杆予以打破，成效甚微。面对恶性竞争，出现了“不改革等死，改革找死”的尴尬局面。此时中青旅果断地采用了“25/75”的分配体制与“以包代管高压线”的管理方针，激活了企业组织，顺利地度过了当时在人才、市场等各方面的危机，保留并发育了队伍。但同时也使得旅游资源、客户网络等更进一步集中于各业务单元，并强化了各业务单元的主体利益。“利益小主体”的强化，使运作方式更进一步个体化，员工与企业的关系更进一步市场交易化，企业业绩更加依赖各利益小主体的个体表现。可以说，旅游资源“个体化”，是

8、旅行社行业的普遍现象。1997年底中青旅上市，这既是一件好事，也是一道难题；从此