摩高服装专卖店店长管理运营手册.doc

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1、类别：压缩版店长手册页码：P0-0适读人群：店主、店长前言版次：001-2021-06-14生效日期:2021-06-14目录第一章前言---------------------------------------------------------第二章店长岗位描述---------------------------------------------第三章日常运营管理---------------------------------------------第四章销售管理-----------------

2、----------------------------------第五章精细化商品运作——科学订货------------------------第六章精细化商品运作——商品库存------------------------第七章店铺物流运作指引---------------------------------------第八章店员管理---------------------------------------------------第九章商业报表----------------------------

3、------------------------第十章有序化货品处理-------------------------------------------第十一章顾客管理-------------------------------------------------第十二章咨询管理-------------------------------------------------第十三章推广-------------------------------------------------------第十四章投

4、诉偷窃应对-------------------------------------------第十五章市场调查-------------------------------------------------第十六章突发事件处理-------------------------------------------第34页，共34页你是专卖店店长恭喜你！你被聘为摩高专卖店的店长，这表示你将承担管理专卖店的全部职责，并训练你的下属店员，使他们成为和你一样优秀的人才。在摩高专卖店里工作，它会赋予你新的气息与感知；

5、它会给你一片施展才华的舞台；它会让你感到生活的节律与冲动。能在这里工作的你无疑是幸运的，同样摩高能有你的加盟无疑也是幸运的。让你的幸运加上摩高的幸运一起共创专卖店崭新的辉煌吧！店长应该具备的条件能力素质Ø管理能力：科学化管理方法及管理水平、实施计划能力Ø沟通能力：与上司、店员的双向沟通Ø分析问题能力：遇事多提问、不孤立地解决问题、寻找替代方案心理素质Ø有过人的忍耐力：控制自己的时间、控制沟通的方法、控制承诺Ø有坚强意志、有冒险精神、豁达大度Ø有独立性，团队精神，良好表达能力Ø有果断性：善于发现和识别机遇，善于

6、抓住时机、果断应变店长为人Ø自我表现ü充满自信、坦诚率真、幽默ü坚持原则、富有责任感ü作风稳健、观感敏锐ü富有管理经验、分配工作内行Ø对待他人ü尊重他人、公平待人ü帮助员工成功、使员工发挥所长ü善于倾听、理解店员苦衷ü懂得批评艺术第34页，共34页类别：压缩版店长手册页码：P0-0适读人群：店主、店长、经理店长岗位描述版次：001-2021-06-14生效日期:2021-06-14Ø以店长为核心的店铺管理模式，店长必须遵守公司的各项规定，按照以店长为核心的店铺管理模式具体内容运作店铺，与公司签订经济责任状，承

7、担相应的经营责任。Ø按照经济责任状，分解完成销售指标与利润指标。Ø负责所管店铺的日常运作，合理编排班，做好考勤，写好每周营业汇报，对形象顾问的工作进行考核。Ø安排每日形象顾问的工作项目及工作程序。Ø负责完成盘点、账簿制作、商品交换。Ø负责店铺内货品补充、商品陈列及维护。Ø协助区域经理处理与改善店铺运作中的问题。Ø有效控制店铺日常费用。Ø协助市场专家定期提供市场流行款式及颜色走向。Ø分析销售报告及原因，同时了解周围品牌的销售情况及推广活动Ø登记提供每周店内客流量的资料。Ø负责每季店铺货品的订货、及40%的网络订

8、货。Ø对经营店铺的人员、货品、核定的流动资金、设备在公司的规定范围内有合理的使用权Ø协助财务做好店内固定资产统计及配领工作。Ø督促所属形象顾问及其他工作人员执行销售、出样、存货预算。Ø指导形象顾问安排商品陈列，判断是否要更换陈列位置或采取其他应变措施。Ø督导形象顾问做好所属范围内的商品安全、卫生管理与设备维护等工作。Ø督促形象顾问做好售货服务及顾客投诉处理。Ø对市场的信息进行分析、整理及处理。(竞争