寒假快递公司实习报告

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1、寒假快递公司实习报告一、实践目的(一)体验社会，熬炼自身生存能力。(二)从事服务行业，学会与别人沟通的技巧。(三)熟识一个快递公司的运作流程，获得工作经验。二、社会实践内容(一)20X年11月16日至20X年1月25日，辅助公司客服做月结快递速递公司是全国性快递公司，我所实习的地点是临沧申通快递。快件分为收件和派件，收件是指其他站点发到本站点的快件，派件是指本站点的速派员在本站点的服务区域范围内收到的要发到其他地区的快件。快递费用的支付分寄付(寄件人付费用)和到付(收件人付费用)，另外还有月结，即对于一些有长期业务合

2、作的公司可以选择一个月结一次账，快递公司留有每一件快件的面单，面单上记录运费，每一件收件和派件都会记录在电脑中。临沧申通与很多单位企业有长期合作，临沧申通快递公司每到月底会进行月结，即用计算器人工算出月结客户的一个月费用总和，再与电脑上的记录进行核对，若出现核对不全都的状况，则要找出错误记录，漏记的快件单号，核对全都后，在首张面单上写上收件费用和派件费用和总计费用。各个月结客户的月结费用表格形式整理打印出来，按区域划分，交给负责各区域的业务员，业务员再到各个公司进行结算。5在这段期间，我将大碟大碟的面单按公司名称分类

3、，一直按着计算器算出7月份各大公司的快递费用总和，与电脑上的数据进行核对，确保正确。这是很费心的工作，由于面单上的数据人工输入过程，在按公司名称整理面单的过程，用计算器算出费用总和的过程都有可能出错，有的数据反复计算却会得出不同的结果，所以会比较劳神劳力。(二)处理问题件5一些快件的收件人联系方式号码错误，或联系方式关机，或收件人的收件地址超出临沧申通快递公司的服务范围即超区，业务员无法派送，收件人不情愿到本站点自提快件，或者快件在派送过程中有所破损或错寄，客户表示不熟悉寄件人要求退回…..出现这样问题而无法送到收件

4、人手中的快件即为问题件。广告公司社会实践报告作为客服人员，要准时处理问题件。对于超出快递公司服务范围的快件，客服人员要先打联系方式给收件人，说明状况并让收件人到本站点自提快件，若客户情愿到本站点自提快件，客服就要向客户说明本站点的详细地址，再将快件放置在特地的地方，以备客户自提。对于全部的问题件，要将状况上报全国联网的系统，并通过留言系统将收件问题上报给快件的发出站点。发出站点的客服联系寄件人后确定解决方式后会准时通知本站点的客服。对于破包件，确定重量没少后，通常由本站点再包好后送出。对于联系方式号码错误的状况，发出

5、站点的客服通常会联系寄件人确定收件人新的联系方式，再将信息通过留言系统通知给发出问题的站点客服，客服准时做处理。对于超区，客户不自提的快件，发出站点的客服通常会选择退回或者转邮政。(三)上传本站点发出和收进的快件数据申通其他站点发到本站点的快件本站点发往其他站点的快件在进入仓库时经过业务员用巴枪扫描器进行数据扫描，在业务员开头派件后，客服人员将巴枪数据上传到全国联网的系统，这样在网上进行查询时系统即可显示正在派送。收件人也可以在网上自己查询。(四)接联系方式，服务客户有公司或个人打联系方式进行询问一些状况，例如申通快

6、递公司的收费计算方式，申通能否派送到某市某镇，对于这个问题要查找电脑上全国最新服务范围表或打联系方式给相关站点进行询问。收件人或寄件人打联系方式进来查询，一些快件是否正在派送，派送到哪里，也许何时会送到收件人手中，若已被签收，是否为本人签收--对于这类问题，客服人员在系统上输入快件单号即可查到想要的信息。这种工作比较繁琐，在接联系方式是要留意礼貌用语，有的客户不愿自提快件同时会对快递公司的服务表示很不满，对客服人员埋怨个不停。有的客户的快件比较急，总是打联系方式进来催件，就是让业务员优派某个快件……这些状况频繁出现，

7、一个人会忙不过来，全部在处理这些问题时要分清轻重缓急。这种工作比较考验人的应对突发状况的能力和耐力。三.实习的收获：(一)与人的沟通很重要5与别人的沟通在平常学习和工作中起很重要的作用，特殊在一些特定的工作中，沟通是不可少的。在刚刚接触一样事物时，只有通过与别人充分的沟通，说明自己的不解，在与别人的交流中增长自己的见识并熟悉工作的原理。与别人的沟通要讲技巧，遵时守时，相互敬重，相互协作，相互理解。作为客服人员，最常做的事情就是通过联系方式与别人进行沟通，有时是将别人给自己说的信息精确无误地传递给另外一个人，在传递信息

8、的过程中，关键处说的不清楚时就会影响工作，导致效率低。在接联系方式，打联系方式时说明身份，让客户知道你是做什么的，报上公司的名字，自己的名字可以省略。(二)处变不惊，淡定，事有轻重缓急处变不惊的应对力，拥有承受打击的能力心情的自我掌控及调整能力是一个优秀客服不可少的品质。有些客户认为花了钱买的服务很不值，发觉服务很不周到，就会在联系方式中对客服