人际沟通案例分析案例简

《人际沟通案例分析案例简》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、人际沟通案例分析案例简人际沟通案例分析案例简介:杨瑞是一个典型的北方姑娘，在她身上可以明显的感受到北方人的热忱和直率，她宠爱坦诚，有什么说什么，总是愿意把自己的想法说出来和大家一起争辩，正是由于这个特点她在上学期间很受老师和同学的欢迎；今年，杨瑞从西安某高校的人力资源治理专业毕业，她认为，经过四年的学习自己不但把握了扎实的人力资源治理专业学问而且具备了较强的人际沟通技能，因此她对自己的将来期望很高；为了实现自己的理想，她毅然只身去广州求职；经过将近一个月的反复投简历和面试，在权衡了多种因素的情形下，杨瑞最终选定了东莞市的一家争辩生产食品添加剂的公司；他之所以选择这家公司是由于该公司规模适中、进

2、展速度很快，最重要的是该公司的人力资源治理工作仍处于尝试阶段，假如杨瑞加入她将是人力资源部的第一个人，因此她认为自己施展才能的空间很大；但是到公司实习一个星期后，杨瑞就陷入了困境中；原先该公司是一个典型的小型家族企业，企业中的关键职位基本上都由老板的亲属担任，其中布满了各种裙带关系；特殊是老板给杨瑞支配了他的大儿子做杨瑞的暂时上级，而这个人主要负责公司研发工作，根本没有治理理念更不用说人力资源治理理念，在他的眼里，只有技术最重要，公司只要能赚钱其他的一切都无所谓；但是杨瑞认为越是这样就越有自己发挥才能的空间，因此在到公司的第五天杨瑞拿着自己的建议书走向了直接上级的办公室；“王经理，我到公司已经

3、快一个星期了，我有一些想法想和您谈谈，您有时间吗,”杨瑞走到经理办公桌前说；“来来来，小杨，原先早就应当和你谈谈了，只是最近始终扎在试验室里就把这件事忘了；”“王经理，对于一个企业特殊是处于上升阶段的企业来说，要连续企业的进展必需在治理上狠下功夫；我来公司已经快一个星期了，据我目前对公司的明白，我认为公司主要的问题在于职责界定不清;雇员的自主权力太小致使员工觉得公司对他们缺乏信任;员工薪酬结构和水平的制定任凭性较强，缺乏科学合理的基础，因此薪酬的公平性和鼓励性都较低；”杨瑞依据自己事先所列的提纲开头逐条向王经理表达；王经理微微皱了一下眉头说:“你说的这些问题我们公司也的确存在，但是你必需承认一

4、个事实——我们公司在赢利这就说明我们公司目前实行的体制有它的合理性；”“可是，眼前的进展并不等于将来也可以进展，许多家族企业都是败在治理上；”“好了，那你有具体方案吗,”“目前仍没有，这些仍只是我的一点想法而已，但是假如得到了您的支持，我想方案只是时间问题；”“那你先回去做方案，把你的材料放这儿，我先看看然后给你答复；”说完王经理的留意力又回到了争辩报告上；杨瑞此时真实的感受到了不被认可的失落，她好像已经推测到了自己第一次提建议的结局；果真，杨瑞的建议书石沉大海，王经理好像完全不记得建议书的事；杨瑞陷入了困惑之中，她不知道自己是应当连续和上级沟通仍是干脆舍弃这份工作，另找一个进展空间；案例分析

5、:一、案例点评随着企业对人才价值的熟识的不断深化，越来越多的企业都把企业拥有高素养人才的多少作为企业将来能否成功的一块砝码；因此，企业必需设计出良好的用人机制以留住企业的核心人才，良好的沟通机制和新员工的导入机制发挥着巨大的作用，特殊是新进入员工与其直接上级之间的沟通将直接影响着他们的去留以及将来的工作态度；刚毕业的高校生、争辩生是企业人才聘请的主要来源之一；这部分人群的主要特点是成就动机较强，期望别人的认可;急于把自己的所学运用到实践中去，因此期望受到较少的限制拥有更大的自由进展空间;具有很猛烈的挑战和创新精神，不甘于保护现状;理论水平高但缺乏实践体会，对现实的看法比较理想化;做事急躁，更期

6、望看到结果而忽视过程等；这对企业来说，假如导入正确就可也给企业注入新的活力，增强企业的竞争力;假如导入失败企业不但缺失聘请成本而且影响了企业的社会美誉度；因此，企业必需针对这类人群的特点制定合理的新员工导入机制，使这些新员工在熟识和接受现实冲击的同时连续保持积极创新的心态和富于挑战的精神；本案例就是一个典型的由于治理者缺乏新员工导入机制理念而导致上下级沟通失败，最终使新员工的积极性受挫的案例；杨瑞满腔热忱想把自己的所学应用到实践中去，从而获得成就感；可是他的直接上级却没有熟识到杨瑞的特点和需求，过分强调杨瑞缺乏实践体会的一面对杨瑞的行为做出了消极的反馈，致使杨瑞的积极性受到挫伤；二、沟通过程的

7、理论分析:沟通失败的缘由沟通是一个信息沟通过程，有效的人际沟通可以实现信息的精确传递达到与其他人建立良好的人际关系，借助外界的力气和信息解决问题的目的；但是由于沟通主客体和外部环境等因素，沟通过程中会显现各种各样的沟通障碍，如:倾听障碍、心情噪音、信息超载等；因此，为了达到沟通的目的我们必需第一熟识到沟通中可能存在的障碍然后实行适当的措施以防止障碍，从而实现建设性的沟通；所谓建设性沟通是指在不损害