橱柜行业门店销售话术手册.doc

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1、门店销售话术(橱柜行业专用)第36页共36页前言把一线优秀销售人员的实战销售经验与技能进行规律性的总结、归纳、分类，成为导购语言和技巧的手册。整理、汇编成这本精简的销售话术后，值得说明的是——门店销售技巧和方法没有固定的公式和模式，在店面实战销售应用时它是十分灵活的；销售的原则是客观评说行业，不诋诽同行,赢得顾客的满意，都是值得我们去学习和借鉴的，而正所谓：“销售无定式，无招胜有招”。因此门店销售人员在掌握基本的方法和技巧的同时，更要善于在工作中结合实际情况，灵活运用这些销售话术，同时还需要不断地总结出一套适合

2、自身的销售方法和销售话术。世界在不断地向前发展，每天都会有新的事情发生，每天都会有新的销售技巧出现，我们要与时俱进，善于在工作中学习与总结，成为专家型的销售顾问。在XX强大后盾下为XX集成厨房事业的发展释放出自己的能量，从而实现自我价值的提升。第36页共36页目录第一章公司简介…………………………………………………3第二章品牌优势…………………………………………………3第三章基础知识…………………………………………………7第一节橱柜………………………………………………………7第二节台面…………………………………

3、……………………17第三节五金功能件………………………………………………24第四章销售实践技巧……………………………………………35第36页共36页第一章公司简介XX集成厨房有限公司是XX有限公司下属的控股公司，成立于2002年12月6日，专业从事生产和销售现代化集成厨房，并拥有世界一流技术和设备的高新技术企业。凭借品牌和技术的XX燃气灶连续十年蝉联“中国产销量第一”的桂冠；XX热水器被评为“中国名牌”产品；XX吸油烟机荣获“产品质量优势国家免检”称号。XX集成厨房发挥XX的品牌、品质与销售渠道的三大优势，并以

4、超群的实力力争成为全国集成厨房的引导者。在2007年9月，在全国众多的橱柜品牌企业中被评为六大“中国名牌”橱柜之一。XX集成厨房始终与世界同步，积极引进德国、意大利等欧美国家的高新技术和先进设备，生产出精致、高品质、满足消费都个性化需求的现代集成橱柜、灶具、吸油烟机、消毒柜等多功能性设施于一体的厨房产品。公司产品融环保、健康、安全于一体，简洁明快的超前卫设计，以欧美流行时尚结合中国传统审美视觉，将现代、人性、智能的生活方式演泽得淋漓尽致。XX集成厨房以“研究和满足人的需求”为经营准则，以“诚信、责任、创新、共赢

5、”作为企业文化的核心；同时树立产品与品牌的“差异性”，实施观念、技术、管理、机制、营销的创新。不断延伸XX品牌优势，专注于“XX集成厨房”的品牌推广和管理，并致力于成为全国集成厨房文化的缔造者和传播者。第二章品牌优势1、顾客问：你们XX不是做厨房家电的吗？怎么做起橱柜来了？答：XX小姐/先生，您对我们XX挺了解的，但是我们XX集成厨房有限公司是XX有限公司下属控股公司，成立于2002年12月，专业从事生产和销售现代化集成厨房、并拥有世界一流技术和设备的高新技术企业。凭借品牌和技术的优势，2002年，XX集成厨房

6、成为建设部行业标准《住宅厨房》参编单位。2004年，XX在深圳证券交易所举行了隆重挂牌仪式，上市获得成功。2005年，XX凭借出色的表现，被认定为“中国驰名商标”。集成厨房进入行业三十强行列，并通过ISO9001认证。XX·集成厨房发挥XX的品牌、品质与销售渠道的三大优势，并以超群的实力力争成为全国集成厨房的引导者。2007年，XX橱柜获得中国首届被评为六大“中国名牌”的荣誉称号。2、顾客问:OP橱柜做得早而且很专业，你们前身是做燃气灶，你们做橱柜有OP专业吗？答：XX小姐/先生，OP是做橱柜比XX第36页共3

7、6页做橱柜做得比较早，这是不可否认的；但是你有所不知的是OP的前身是做保健器材（绿海治疗仪），而我们XX是一直在厨房领域专注做我们的厨房产品，您说谁更为专业呢？再说，XX最早是做灶具起家，而后延伸热水器、吸油烟机、消毒柜、浴霸、小家电、橱柜、太阳能等系列产品，XX品牌早已深入人心，我们XX是选择在橱柜行业起步最为恰当的时机进入市场的，我们的起点非常高，以当前的行业标准，聘请国内外专业设计师，用进口的德国豪迈机器，一流的生产管理和强势的销售团队，丝毫不逊于OP。2007年，XX橱柜和OP橱柜同时被评为首批“中国名

8、牌”，这就是最好的证明，我认为专业化高标准才是最好的。XX专致力于厨房文化的缔造，相关产品都是以厨房为主的，橱电一体化的结合是对厨房文化最完美的解释。而XX是上市公司，至今已发展为厨卫电器和集成厨房等多元产业为一体的专业厨卫产品制造商。XX产品荣获了“中国名牌”和“国家免检”等荣誉称号，并为2008年北京奥运会燃气具独家供应商。在厨卫行业里，XX不论是从生产技术、规模还是整体实力都是当