邮政普遍服务标准

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1、--邮政普遍效劳标准中　华　人　民　共　和　国　邮　政　行　业　标　准YZ/T0129-2009 ----------------------------------------------------------- 邮政普遍效劳Universalpostalservice 2009-09-18发布　　　　　　　　　　2009-10-01实施1　X围本标准规定了邮政普遍效劳的根本内容、要求和效劳规X。本标准适用于按国家规定提供邮政普遍效劳的邮政企业及与邮政普遍效劳相关的其他组织和人员。本标准也适用于邮政企业提供的义务兵平常信函、盲人读物和革命烈士遗物的免费寄递等特殊效劳业务。2　术语和定义以

2、下术语和定义适用于本标准。2.1邮政普遍效劳 universalpostalservice　按照国家规定的业务X围、效劳标准和资费标准，为中华人民XX国境内所有用户持续提供的邮政效劳。2.2邮政企业 postalenterprise中国邮政集团公司及其提供邮政效劳的全资企业、控股企业。2.3mail邮政企业寄递的信件、包裹、汇款通知、报刊和其他印刷品等。2.4平常ordinarymail-.word.zl---邮政企业收寄时不出具收据，投递时不要求收件人签收的。2.5给据registeredmail邮政企业收寄时向寄件人出具收据，投递时要求收件人签收的。2.6保价insuredmail寄件人

3、按规定交付保价费，邮政企业按规定承当赔偿责任的给据。2.7全程时限 endtoendtimelimit 邮政企业从收寄到投递的时间间隔，以上日戳时间计算为准。包裹等投递通知单的，以通知单上日戳时间计算为准。注：全程时限=投递日戳日期-收寄日戳日期。3　总那么3.1时效性寄递时限应到达国务院邮政管理部门规定的标准。3.2准确性邮政企业应将按照规定的投递方式投交给收件人。3.3平安性平安性应主要包括： ──交寄不应对国家、组织、公民的平安构成危害；──邮政企业应通过各种平安措施保护和效劳人员的平安，同时在向用户提供效劳时不应给对方和公共平安造成危害；──除因国家平安或者追查刑事犯罪的需要，由公安

4、机关、国家平安机关或者检察机关依照法律规定的程序对通信进展检查外，任何组织或者个人不应以任何理由侵犯公民的通信自由和通信秘密。除法律另有规定外，任何组织或者个人不应检查、拘留、汇款。3.4方便性邮政企业应按规定提供相应的效劳条件，以方便用户办理业务。-.word.zl---3.5强制性邮政企业应当按照国家规定承当提供邮政普遍效劳的义务。3.6普遍性邮政企业应对中华人民XX国境内城乡地区的所有用户提供邮政普遍效劳。 4　业务X围邮政企业应对信件、单件重量不超过5kg的印刷品、单件重量不超过10kg的包裹的寄递以及邮政汇兑提供邮政普遍效劳。提供邮政普遍效劳的邮政营业场所应开办所有上述业务，未经邮

5、政管理部门批准，不应停顿或限制办理上述业务。5　邮政设施5.1提供邮政普遍效劳的邮政营业场所设置要求5.1.1提供邮政普遍效劳的邮政营业场所的设置应至少满足以下条件：──市城区主要人口聚居区平均1km效劳半径或1～2万效劳人口；──其他直辖市、省会城市城区主要人口聚居区平均1～1.5km效劳半径或3～5万效劳人口；──其他地级城市城区主要人口聚居区平均1.5～2km效劳半径或1.5～3万效劳人口；──县级城市城区主要人口聚居区平均2～5km效劳半径或2万效劳人口；──农村地区主要人口聚居区平均5～10km效劳半径或1～2-.word.zl---万效劳人口；──交通不便的遥远地区，应按照国务院

6、邮政管理部门制定的标准执行。5.1.2乡、镇人民政府所在地原那么上应设置1个提供邮政普遍效劳的邮政营业场所。5.1.3较大的车站、机场、港口、高等院校和宾馆，应设置提供邮政普遍效劳的邮政营业场所。5.2提供邮政普遍效劳的邮政营业场所的效劳设施要求提供邮政普遍效劳的邮政营业场所的效劳设施应满足以下要求：──营业场所应公示名称和营业时间；──营业场所内应布局合理，指示清晰，环境整洁；──邮政企业应在营业场所公示或者以其他方式公布其效劳种类、资费标准、和汇款的查询及损失赔偿方法；──营业场所内应免费为用户提供邮政编码查询效劳；──营业场所内应提供便民效劳设施及用品用具。5.3邮筒〔箱〕设置要求5.

7、3.1邮筒〔箱〕设置应至少满足以下条件：──直辖市、省会城市城区主要人口聚居区平均0.5～1km效劳半径；──其他地级城市城区主要人口聚居区平均1～2km效劳半径；──县级城市城区主要人口聚居区平均2～2.5km效劳半径；──乡、镇人民政府所在地主要人口聚居区平均5km效劳半径；──-.word.zl---交通不便的遥远地区，应按照国务院邮政管理部门制定的标准执行。 5.3.2提供邮政普遍效劳的邮政营业场所门