xx年园区信息部个人总结及xx年工作计划

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1、XX年园区信息部个人总结及XX年工作计划XX年园区信息部个人总结及XX年工作计划 　　又到了一年年底时，眼看XX年就要步入尾声，飞一样的时光里，究竟今年我又学到了什么？整理了一下今年的工作记录和各类报告，工作总的来说是充实而又有序。在公司领导及同事们的关心与帮助下，再加上自己认真负责的工作态度，碰到问题经过努力都能顺利解决。为了更好地做好今后的工作，总结经验、吸取教训，特整理本年度的工作归为以下几项： 一．具体工作。 　　今年比较特别，因为工作有过一次调动，在9月份前是在税务综合服务部担任新开业资料录入一职，负责税

2、务登记证报送资料的整理以及客户发票章的刻印和分发工作。9月份以后开始担任信息服务部负责人一职，虽说个人以前的从业经历对服务一项还是有些心得跟体会的，但是象经济园区这样性质的企业，对我来说还是比较特殊的，所以刚开始还是切切实实地感受到了一定的压力。毕竟开始要关注的东西范围更广泛了，不象以前只要管好自己就万事无忧了。 　　为了尽快开展工作，首先就是要全面了解本部门的各项工作，为此得到了公司领导的大力协助。吕旭春主任非常详细地告诉了我对于信息部今后工作的要求和发展方向，对于之前存在的问题也都一一作了说明，一下子感觉受益匪

3、浅。以下就从信息服务部总的有三大作用：班车服务、档案和电话回访来作下详细的回顾。 1．班车服务。 　　班车服务这一块为客户到漕泾园区和金山各行政中心，尤其是到税务所办理业务提供了相当的便捷。别的小区虽说也有班车，但没有我们这么细致的服务，派专人跟车，为企业办事人员解答心中的疑惑，为第一次到税务所买发票的企业全程跟踪，这种贴心的考虑，让注册的企业真实感受到了园区的用心之处。 　　全年企业共计班车乘座2846人次。这项服务是我们信息部直面客户听取信息的一个窗口。在客户与客户之间的闲谈中，我们会得知企业的真实需求，企业对

4、我们园区的新功能的设想，以及目前真实存在的问题等等。因为这些乘班车的人员他们互相之间是不设防的，聊的都是最真实的。反过来说，这也是我们园区服务人员向客户展示的一个窗口。带车人员的工作态度，业务知识都会反映我们漕泾园区的整体水平。不管今后带班车人员会不会有变化，但其作用不能小视的。 2．档案处理。 　　档案工作的话，是我们园区的客户信息资料库，工作量大且又繁琐，而且极为枯燥，对于从事的人员耐心有着相当的考验。以新开业的档案为例，从工商部拿来资料复印，编号，整理，信息录入，扫描成电子版到最终归档，户数众多，一点也马虎不

5、得。XX全年档案新增户数872户，变更企业资料更新794户，档案调阅1004户。再加上每家新开业的约谈资料录入，档案处理的工作至少要2个员工才能完成。 　　为了保证档案的唯一正确性及保密性，所以职责一定要划分清楚。负责了台账的人员一定要维护信息的安全，对于调阅人员严格的审核还是有必要的。除了园区工商税务经常调阅的人员外，对于客户直接电话调阅的，必须核对包括法人身份证号，电话，某一股东姓名，企业地址等等随机抽取的三条有效信息。另外还有企业来园区调阅的情况，这就必须核实公章和三证之一。这样虽然有些麻烦，但好处也很明显，

6、就是给客户以一个概念，我们会保证他们资料的安全性，不会任意泄露，企业大可放心。 3．电话回访。 　　电话回访是信息部日常工作的重中之重，如果说档案工作主要是为园区和企业提供必要的信息保障，那电话回访就为园区和注册企业之间架起了沟通了桥梁。我们在客户重要股东生日的时候送出温馨的祝福；在客户审批一般纳税人完成开始一路跟踪，为企业提供有用的信息，合理的升级方案；在客户对我们园区有些不认同的地方作出相应的说明，取得他们的理解。每一次联系的同时，也及时了解了客户的最新信息，更新了园区的信息库，据我们的统计来看，光电话回访得来

7、的信息更新台账就有1938次。 　　个人从10月份开始正式成为电话回访的一份子，三个月共计联系税收5万以下企业995户，税务5万至30之内的非重点户企业330户，迁出企业回访11户，信件转交企业30户。包括其他一些事项，平均每天都要联系客户30家左右。 　　从总的来的，本年度共计回访非重点户企业3970户，新出税企业527户，每月新审批出来的一般纳税人227户，辅导期未转正的企业143次，重点户企业生日回访629户。 　　每次电话回访目的不一样，所以访问的重点也不同。普通户法人生日的回访，主要是确认企业目前的经营状

8、态，发展方向，另外了解企业目前对于园区的意见等。重点户的话，姚会计会亲自拜访，我们回访的目的主要为了解企业最新信息，对于那些税收每年差额比较大的企业详细了解原因，目前退税中是否存在问题，是否还有园区其他需要协助的事项等。新审批一般纳税人的回访侧重在协助企业能否尽快开票，询问企业开票系统的申领情况，今后工作业务范围，开票额水平等等。辅导期未转正的企业回访，主要