xx年度工行支行工作总结

《xx年度工行支行工作总结》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、XX年度工行支行工作总结XX年度工行支行工作总结 　　中国工商银行股份有限公司XX支行XX年全行共有员工50人，支行下设3个对外营业网点和3个附行式自助银行、4个离行式自助银行，3个对外营业网点分别是支行营业室、工行城关支行、工行金城北路支行。3个营业网点均设有附行式自助银行。4个离行式自助银行分别设在五乐滇东电厂、雨汪电厂、王家屯、刘家弯，全行共有存取款一体机18台，取款机一台。3个网点均设有自助终端，可为客户提供登折、查询、转帐、打印回单、设置短信等自助服务，支行今年还统一配置了智能自助设备，可供客户从开户到发卡可一次性自助完成。 　　至XX年11月30日，工行XX支行共完成各项存款

2、144,812万元，比年初增18,392万元。各项贷款完成177,758万元，比年初负-51,558万元。至11月30日全行共实现营业利润4,174万元,税后利润3,275万元。 XX年度工行支行工作总结XX年度工行支行工作总结 　　中国工商银行股份有限公司XX支行XX年全行共有员工50人，支行下设3个对外营业网点和3个附行式自助银行、4个离行式自助银行，3个对外营业网点分别是支行营业室、工行城关支行、工行金城北路支行。3个营业网点均设有附行式自助银行。4个离行式自助银行分别设在五乐滇东电厂、雨汪电厂、王家屯、刘家弯，全行共有存取款一体机18台，取款机一台。3个网点均设有自助终端，可为客

3、户提供登折、查询、转帐、打印回单、设置短信等自助服务，支行今年还统一配置了智能自助设备，可供客户从开户到发卡可一次性自助完成。 　　至XX年11月30日，工行XX支行共完成各项存款144,812万元，比年初增18,392万元。各项贷款完成177,758万元，比年初负-51,558万元。至11月30日全行共实现营业利润4,174万元,税后利润3,275万元。 　　一、依法履职。XX年以来，面对XX煤电市场持续低迷、经济发展困难重重的严峻形势，在县委政府的正确领导以及县直相关部门的大力帮助支持下，支行班子带领全行员工认真贯彻落实省、市县相关会议精神，着力提高员工工作积极性。自始至终以“抓转型

4、促发展”为经营理念，以强化营销、提升服务为主线，通过全行员工的艰辛努力，做了大量工作，实现分管行长挂钩联系部门、网点工作制，要求分管行长帮助网点、部门研究抓落实，要求班子带着部门、网点一起干，真正做到任务落地。最大限度整合人力资源，提高了全行员工的工作积极性。积极推行主动上门服务的工作方式，主动上门了解客户需求，帮助客户分析融资情况，争取客户的理解和支持。一些核心指标经营取得一定的成绩，为地方经济建设作出了一定的贡献。 　　二、正风肃纪。工行XX支行自XX年以来在全行上下认真开展了劳动竟赛和“两学一做”活动，增强了全行员工的责任意识，同时继续开展“两加强、两遏制”和七个重要风险点的防控治

5、理教育活动，牢骚树立“四硬”经营理念，把牢思想和行动的“总开关”。自觉按照“三严三实”要求加强修养、改进工作作风，把开展“三严三实”专题教育与完成本职工作任务结合起来，教育员工要严以律己，严守党的政治纪律和政治规矩，自觉做政治上的“明白人”。坚持“五个必须”，恪守银行经营的基本经营原则，落实“五个强化”，完善内控案防机制，树立忠诚、干净、担当的新形象。通过“两学一做”学习教育，全行干部员工能认真落实中央八项规定，没有发现违规违纪的现象。 　　三、办事公开。银行业作为为大众服务行业，工行始终办事公开的原则，特别是XX年以来，支行在全行上下认真开了“两学一做”学习教育，各个部门、各个岗位都制

6、定了相关职能职责、服务事项、办事流程、专门设立了党员岗，配戴党徽及工号牌上岗，支行及时做到对外张板公布内容，重点突出“办事公开”、“在线服务”和“互动交流”三大核心功能，时时接受相关部门多频次的检查与整改。打造办事服务公开平台。 　　四、工作效率。工行近两三年来把提高办事效率作为助推业务发展的途径来抓，在全行上下开展了“服务年”、“服务提升年”活动，支行把今年定为“作风转变年”，推行了行长网点“坐班制”、行领导每月必须到网点坐班指导工作，开展了超时客户等候治理。营业网点每天都按时召开晨会，强调工作纪律、客户服务。在全行所有网点柜台按装客户服务评价器，每季组织开展一次客户满意率评价评比活动

7、，对满意率高的网点和个人进行表彰奖励、对满意率低的员工进行批评教育、帮扶直至经济处罚，每季度开展“服务明星”评比活动，并进行粘榜表彰，较好提升了我行客户服务的满意度。今年以来客户对我行服务评价的满意率均在98%以上，满意率排在曲靖市县、市支行前矛。支行在每个营业网点配备了大堂经理，对客户进行指导和分流引导，及大地改善了客户排队等候时间。为了提升营业网点的服役环境，支行专门聘请了保洁公司对营业网点进行保洁。另外支行还在全行开展“中国梦