上下级沟通案例分析

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1、-.调研不同性质的管理者上下级沟通案例分析案例简介王岚是一个典型的北方姑娘，在她身上可以明显的感受到北方人的热情和直率，她坦诚，有什么说什么，总是愿意把自己的想法说出来和大家一起讨论，正是因为这个特点她在上学期间很受教师和同学的欢送。今年，王岚从某大学的人力资源管理专业毕业，她认为，经过四年的学习自己不但掌握了扎实的人力资源管理专业知识而且具备了较强的人际沟通技能，因此她对自己的未来期望很高。为了实现自己的梦想，她毅然只身去求职。经过将近一个月的反复投简历和面试，在权衡了多种因素的情况下，王岚最终选定了市的一家研究生产食品添加剂的公司。他之所以选择这家公司是因为该公司规模适中

2、、开展速度很快，最重要的是该公司的人力资源管理工作还处于尝试阶段，如果王岚参加她将是人力资源部的第一个人，因此她认为自己施展能力的空间很大。但是到公司实习一个星期后，王岚就陷入了困境中。-.可修编.-.原来该公司是一个典型的小型家族企业，企业中的关键职位根本上都由老板的亲属担任，其中充满了各种裙带关系。尤其是老板给王岚安排了他的大儿子做王岚的临时上级，而这个人主要负责公司研发工作，根本没有管理理念更不用说人力资源管理理念，在他的眼里，只有技术。最重要，公司只要能赚钱其他的一切都无所谓。但是王岚认为越是这样就越有自己发挥能力的空间，因此在到公司的第五天王岚拿着自己的建议书走向了

3、直接上级的办公室。“王经理，我到公司已经快一个星期了，我有一些想法想和您谈谈，您有时间吗？〞王岚走到经理办公桌前说。“来来来，小，本来早就应该和你谈谈了，只是最近一直扎在实验室里就把这件事忘了。〞“王经理，对于一个企业尤其是处于上升阶段的企业来说，要持续企业的开展必须在管理上狠下功夫。我来公司已经快一个星期了，据我目前对公司的了解，我认为公司主要的问题在于职责界定不清；雇员的自主权力太小致使员工觉得公司对他们缺乏信任；员工薪酬构造和水平的制定随意性较强，缺乏科学合理的根底，因此薪酬的公平性和鼓励性都较低。〞王岚按照自己事先所列的提纲开场逐条向王经理表达。王经理微微皱了一下眉头

4、说：“你说的这些问题我们公司也确实存在，但是你必须成认一个事实——我们公司在赢利这就说明我们公司目前实行的体制有它的合理性。〞“可是，眼前的开展并不等于将来也可以开展，许多家族企业都是败在管理上。〞“好了，那你有具体方案吗？〞“目前还没有，这些还只是我的一点想法而已，但是如果得到了您的支持，我想方案只是时间问题。〞“那你先回去做方案，把你的材料放这儿，我先看看然后给你答复。〞说完王经理的注意力又回到了研究报告上。-.可修编.-.王岚此时真切的感受到了不被认可的失落，她似乎已经预测到了自己第一次提建议的结局。果然，王岚的建议书石沉大海，王经理好似完全不记得建议书的事。王岚陷入了

5、困惑之中，她不知道自己是应该继续和上级沟通还是干脆放弃这份工作，另找一个开展空间。案例分析：沟通过程的理论分析：沟通是一个信息交流过程，它是信息的传递与理解是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反应的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。并非所有的交流都是沟通在交流中做到善传己意，善达人意。有效的人际沟通可以实现信息的准确传递到达与其他人建立良好的人际关系，借助外界的力量和信息解决问题的目的。但是由于沟通主客体和外部环境等因素，沟通过程中会出现各种各样的沟通障碍，如：倾听障碍、情绪噪音、信息超载等。因此，为了到达沟通的目的我们必须首先认识到沟通中可能存在的障碍然后采取适当

6、的措施以防止障碍，从而实现建立性的沟通。所谓建立性沟通是指在不损害或改变人际关系的前提下进展确切的、老实的沟通。它具实现信息的准确传递；人际关系至少不受损害；不仅是为了他人喜欢，而是解决问题三个特征。大量的理论和实践研究说明建立性沟通是可以获得的，但是必须遵守一些沟通原那么，掌握建立性沟通的技能，如：信息组织原那么、正确定位原那么、尊重他人原那么、倾听技巧、传递正确的非言语信息等。但是最关键之处在于沟通双方在沟通中是否能够换位思考，也即是否能站在他人角度考虑问题。沟通案例：　　同样的情况下，去找朱总之前用异位思考法，树立一个沟通低姿态，站在公司的角度上考虑一下公司的缘由，遵守

7、沟通规那么，做好与朱总平等对话，为公司解决此问题的心理准备。-.可修编.-.　　部门经理：“朱总，大家今天听说去旅游，非常快乐，非常感兴趣。觉得公司越来越重视员工了。领导不忘员工，真是让员工感动。朱总，这事是你们突然给大家的惊喜，不知当时你们如何想出此妙意的？〞　　朱总：“真的是想给大家一个惊喜，这一年公司效益不错，是大家的功绩，考虑到大家辛苦一年。年终了，第一，是该轻松轻松了；第二，放松后，才能更好的工作；第三，是增加公司的凝聚力。大家要快乐，我们的目的就到达了，就是让大家快乐的。〞　　部门经理：“也