菲林格尔地板安装服务培训手册(版)

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1、..-第一局部安装培训手册总那么一、围1．本手册适用于指导菲林格尔与技术工作有关的事项。2．本手册适用于菲林格尔技术主管及技术人员，涉及人员必须格遵守本手册的规定。二、目的本手册旨在通过确立良好的售后效劳工作的标准和要求，以实现菲林格尔安装效劳公司的经营宗旨，竭诚为顾客效劳。三、生效与解释本手册自公布之日起生效，由菲林格尔木业〔XX〕安装公司负责解释。四、修改与补充菲林格尔木业〔XX〕安装效劳公司有权对本?安装培训手册?的条件及规那么进展修改和补充。修改和补充将以正式文件的式，书面通告菲林格尔代理商，并由各级代理商负责落实到相关部门和人员。五、手册第二局部安装效

2、劳人员的形象及行为要求..word.zl-..-本局部具体涉及的岗位有测量员、安装督导、安装技师、客户回访员等，如无特殊强调，以下不再详细列明。一、个人形象1．到达现场的所有工作人员〔包括送货机司〕必须穿戴由公司统一制作的工作服。2．服装、鞋、手一定要整洁干净，须刮干净，保持面部清洁。3．短发齐耳，不留长发及剪怪异发型，不染发，不剃光头。二、行为要求1．与客户联系时，态度和蔼，语言亲切文明，吐字清晰，问清客户详细地址，约定上门时间。〔举例：您好，我是菲林格尔地板的测量技师，我叫XXX，我明天上午到您的家里去进展实地测量，包括面积、地坪情况等等，请问您明天上午有时

3、间吗？〕2．在向客户提供效劳时，要按时到达约定地点；如果因为塞车等原因不能按时到达，需要给客户抱歉并重新约定时间。〔举例：您好，我是菲林格尔地板的测量技师小X，我今天上午9点会到您的家里测量，和您确认一下家里有人吗？您好，我是菲林格尔地板的测量技师小X，我现在到XXX路了，因为路上塞车，我不能准时到达，向您抱歉。我大约一个小时到您家里，对不起，还得让您再等一会儿。〕3．有礼貌的向客户说明来意及做口头介绍。〔举例：安装人员见到客户首先介绍“您好，我们是菲林格尔地板安装人员，是来给您家安装地板的。〞然后每个施工人员都要向客户问好。〕..word.zl-..-1．在工

4、作过程中多使用商量咨询的口吻与客户沟通，耐心听取客户意见，说明自己的观点，不得与客户发生争执。2．整个效劳过程中，需时刻注意维护公司形象，不得在客户面前诋毁公司的其他人员。〔举例：导购员在专卖店中给予顾客的承诺，安装人员在现场无法满足客户时，不得讲一些不理智的语言，要以公司大局为重。不允说：“导购员懂什么啊？〞“她跟你说能安，那你找她来安好了！〞之类的语言〕第三局部安装效劳人员的具体语言规、行为规与技术规本局部按照工作岗位进展划分，具体涉及的岗位有测量员、安装技师、安装督导、客户回访员等。测量人员的根本工作流程、考前须知及礼貌用语的使用一、测量方案调度作业流程.

5、.word.zl-..-..word.zl-..-一、测量员的工作流程测量员使用工具：卷尺、粉笔、地坪测量尺、测量作业单参见第二局部的行为要求..word.zl-..-一、现场测量考前须知：1.面积与房形构造。测量面积的法比拟简单，长X宽即可得出面积，卫生间和厨房不铺装地板，其它房间的铺设情况需要向客户确认，以及是否有楼梯、飘窗、地台等特殊需要。〔比方右图的规整房型：厨房、2个卫生间、南北2个阳台不铺装地板，其余局部的面积共101㎡。楼梯的面积为平面面积+立面面积。〕2.向客户讲明各种材质所以采用的铺设法，强化地板要隔断、多层实木通铺。3...word.zl-.

6、.-目前标准中无地板铺设损耗量规定，通常的损耗量在3%左右。复杂及异形的房间损耗很大，另外，损耗量也与使用板材的规格有关，单片地板面积越大损耗就越大，强化地板X-6系列的损耗要大于7-9系列。1.在地面平整度测量时，一般采用2m水平尺，在条件不具备的情况下，采用2m长直条即可。地面在2㎡围上下差应小于3mm。地面不平不是很重的，可建议客户准备好水泥掺细河沙不需加水〔按7：3比例混合〕，在地板铺装之前进展找平，或者用快干膏粉进展抹平。地面不平非常重的，建议用户处理平整地面后再安装地板。假设用户执意在不平的地面上施工，应向其解释安装后会出现的后果〔起拱、空洞声等〕，

7、并表示公司对由此而造成的损失不负任责任，并让用户在地板?安装作业单?上注明情况并签字。2.是否枯燥〔普通地面含水率应小于20%，地热地面含水率小于10%，实际有些地面的含水率可能到达30%〕。地面不枯燥会引起安装后的地板起翘，因而必须保证地面的枯燥。枯燥与否很难用肉眼看出，较简单的测试法是：将几块塑料薄膜分别放在要铺设的地面上，四用胶带封密，经过12小时后，如塑料薄膜上没有水汽凝结，说明地面是枯燥的。在浅色水泥地面可放置一块平滑无皱痕的橡胶毡，上面压上重物，保持12小时，看覆盖过的地是否出现深色或潮湿的痕迹。简单的非测量法可以观查地面是否有尘土，有尘土说明地面枯

8、燥，如果地面水泥干裂，效