人社局关于加强作风效能建设，优化发展环境提高服务效能工作总结的报告

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1、人社局关于加强作风效能建设，优化发展环境提高服务效能工作总结的报告　　关于加强作风效能建设，优化发展环境提高服务效能工作总结的报告 　　我局优化发展环境工作，紧紧围绕县委、县政府《关于进一步优化全县发展环境的意见》文件部署要求，结合本局优化发展环境《实施方案》认真开展，现将我局加强作风建设，优化发展环境工作总结报告如下： 一、领导重视，认真组织实施。 　　我局结合县委、县政府加强作风建设，优化发展环境工作的不熟，局党组高度重视，采取有力措施，切实抓好贯彻落实。工作中努力做到三个到位。一是思想认识到位，局党组召开多次机关效能建设专题会，研究该项工作，做出了相关决定

2、，同意了思想认识。二是组织领导到位。我局成立了以党组书记、局长任优化发展环境工作领导小组组长，局党组成员、纪检组长为副组长，各单位、各科室负责人为领导小组成员，领导小组办公室设在局办公室，负责对整个活动的具体组织协调。三是工作部署到位。为保证优化发展环境工作有序进行，我们一开始，就根据县委、县政府优化发展环境工作的部署，结合我局工作实际，制定了《XX人力资源和社会保障局关于加强岗位监督，提高服务效能的意见》，对整个活动的目的、要求、方法、步骤做出了具体安排。对各个阶段工作的内容、要求和时间安排进行了细化，并发到每位同志手中，确保各个阶段工作一环扣一环，环环落到实处

3、。 二、强化制度，努力规范行政行为。 　　我局以上级有关精神为依据，结合我局实际，在制度建设方面坚持做到在建设中完善，在完善中创新。一是制定完善社会保险服务大厅、人力资源服务大厅《监督台》、《领导值班制度》、《咨询导引责任制度》、《文明服务规范》、《大厅考勤管理制度》、《安全管理制度》等，加强纪律制度约束，使干部职工立身行事有章可依、有章必依。全面推行服务承诺制、首问负责制、一次性告知制、限时办结制、过错追究制等效能建设相关制度。二是在县纪委的指导下，认真开展党务政务公开、岗位廉政风险防控管理等工作，制定实施方案，成立领导组织，积极推进各项工作的落实。三是通过多种

4、形式强化便民服务措施，接受社会监督。我们建立了人力资源社会保障局网站，利用互联网等渠道，公开服务事项办理流程与时限，开设信息发布、信息交流、征求意见等栏目，及时上传工作动态，努力为广大群众提供快速、便捷的服务；采取吊牌、座牌、工作牌等形式，公开办事窗口、工作人员姓名、职务、岗位职责等；对外设置举报箱、公布举报电话，落实首问责任制、限时办结制、责任追究制等，要求全体工作人员明确职责、规范行为。 三、简化办事程序，方便群众办事。 　　全面梳理人社工作行政职权，细化工作流程，在不违反规定的情况下，精简办事程序。将全局业务工作集中于社会保险服务大厅和人力资源服务大厅办理，

5、积极开展“一站式”服务，实行“一次性告知”和“承诺办结”服务。通过公示栏、电子显示屏、政务信息网和莒县人力资源和社会保障网公开业务受理范围、业务经办流程、公开办理条件、公开咨询和监督电话、公开办事结果；在经办大厅确定了业务办理引导员，为前来办理业务的对象提供引导，大大方便了办事群众。在业务办理窗口放置业务经办流程温馨提示牌，统一了工作人员服装和工作标识。专为办事人员购置了座椅，在政策宣传台各项政策法规彩页一应俱全，办公环境整洁卫生；大力倡导和形成新老和谐、上下和谐、内外和谐和各尽所能、团结向上、和谐奋进、生动活泼的良好氛围，坚决消除门难进、人难见、脸难看、话难听、

6、事难办的不良气习，大力提倡和开展“四个一”活动，即给前来办事人员“有一张笑脸、道一声问候、提供一个座位、给一个满意答复”，树立人社系统干部职工可学、可亲、可敬、可信、可靠的良好形象。 　　四、加强机关效能监察，不断提高制度的执行力。 　　从4月份开始，针对工作纪律、行政效率、服务态度等方面存在的问题，采取明察暗访等措施，每周至少开展三次随机抽查。对经常性脱岗和迟到、早退的工作人员，在周一大厅点名时进行通报批评。在两个服务大厅设立行政效能投诉意见箱、意见本，局办公室每周对投诉举报情况进行整理核实，并报主要领导阅示，对核实的投诉举报及时予以通报。从优质服务、营造环境、

7、工作高效、秉公执法、阳光政务、树好形象、履职尽责、接受监督等八个方面向公开承诺，自觉接受群众监督。