企业对外接待管理办法

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1、企业对外接待管理办法　　[找文章到☆大☆秘☆书☆网(http://www.damishu.cn)一站在手，写作无忧!] 一、总则 　　对外接待是公司行政事物和公关活动的重要部分，为使对外接待工作规范有序，具有统一的公司形象，特制定本办法。 本办法适用于全公司各部门。 二、对外接待范围 　　本办法规定的接待范围主要是公司及所属各部门，以及各子、分公司经营管理活动所必需的接送、食宿、购票、会谈和陪同参观等方面的安排和工作。 接待的对象分为内宾和外宾。 三、对外接待部门 公司行政部为公司负责接待的职能部门。 　　遇到重大接待工作

2、和活动，可由总经理室协调若干部门共同做好此项工作，有关部门要积极主动配合。 四、对外接待原则 　　接待应遵循“平等、对口、节约、周到、保密”的原则，使客人高兴而来、满意而去。 　　平等原则。对来宾无论职务高低，都要平等相待、落落大方、不卑不亢。一般情况下，级别与权限相等，同级别出面，特殊情况高规格接待。 　　对口原则。各职能部门对口接待。综合性接待时各部门应予以协调，谁出面接待谁结帐。 　　节约原则。内部成本效益核算。招待来宾从简，不铺张浪费，不重复宴请，主方人数不多于宾客人数。 　　周到原则。接待程度应衔接周密，接待方式

3、应完善，以礼相待，使客人感到热情、周到。 　　保密原则。不定期向来宾介绍情况，注意保守公司、国家机密。重要会议要有记录。巧妙回避不宜回答的问题/ 五、接待规格的确定 　　高规格接待，陪客要比来宾职务高一些。适用于上级机关派员来人、其他企事业单位来员洽谈商重要事宜、下属企业领导来访汇报等情况。 对等接待。适用于一般性接待活动。 　　低规格接待，陪客比来宾职务低一些。适用于经常性业务往来。 六、接待礼仪 1．见面：原则为主动、热情、礼貌。 2．接待：主动起迎，问明来意。 3．安排交谈地点： 　　根据来客来意和身份，安排适当地点

4、进行交谈。 　　比较忙，一时难以抽身时，应向客人说明暂请他人代接或另商时间。 切记让客人久侯而无人问津。 　　客户提出和领导或他人交谈，应立即联络，并将客人引至约定地点等候会面，介绍后再行离开。 七、引见 首先向领导介绍客人。 引见顺序： 　　把身份放低、年龄轻的人介绍给年龄身份高、年纪大的。 按职务高低，依次介绍来客。 职务相同，先介绍年纪大的。 　　领导与来宾见面交谈后，对客人原定日程有变化的，与客人共同协商安排。 八、行路 陪同客人行路，请客人行于自己右侧。 　　乘坐车、上下楼梯、电梯，礼让在先，主动开关门。 　　自

5、己处于主陪地位，应并排在客人旁边，不要落在后边。 九、其他 　　穿着不得过于随便，按规定着装，衣着整洁，有风度。 　　主动照顾来宾中的老人、妇女、儿童和残障人士。 尊重不同国家和民族来宾的风俗习惯和礼节。 　　因故未能准时赴约，尽早通知对方，并以适当的方式道歉。 十、接待内容和程序 1．接待内宾。 　　接受任务。弄清百毫年的基本情况：单位、人数、姓名、性别、职务和使命、抵离时间、乘坐交通工具及车次或航班。 　　布置接待。提出接待意见：接待部门、员工、规格、方式、安排、费用预算，并报上级批准。 　　迎接安排。根据来宾身份、人

6、数、性别，预订招待所或宾馆，安排好伙食标准、进餐方式、时间、地点，按抵达时间，派人派车迎接。 　　看望、商议日程。来宾住下后，公司有关员工前往看望，表示欢迎和问候， 　　了解来访日程和目的，商定活动日程并通知有关部门。 　　安排有关领导会见。按接待规格和礼仪，安排有关领导去住所看望，接待人员安排会见地点、时间、陪同人员。 　　组织活动实施。按参观、考察目的，组织业务部门向客人介绍情况，参观现场；对上级检查，安排汇报、座谈会。 　　送别。根据客人意见，预定车、船、机票，协助客人结算食宿帐目，话别送行，派人派车送至车站、码头或

7、机场。 　　小结。每次较大规模接待完成后进行一次小结，以便总结经验、改进后续工作。 2．接待外宾。 　　接待内容与程序与接待内宾基本相同，主要内容和注意点为： 迎送。 　　安排迎送陪同人员和译员，要有与外边身份相当的对口、对等人员迎送。 　　对身份较高的外宾，事先应在机场安排贵宾休息室，并备有饮料。 会见会谈。 　　会见会谈的时间、地点、双方人员名单应至少提前1天通知对方，并尽量不改变计划；会见时，我方主要人员要高于或等于外宾身份；会谈时，身份一般对等。 　　我方人员应提前到达，并在门口迎送。对会见会谈场所、座位事先精心安

8、排，留定座位。双方人员较多、场所较大时，宜装扩音系统，桌上放置中外文座位拉。 　　会见的座位排列：外宾在右边，我方人员在左边。团长安排在我方交谈人右手第一位，副团长坐第二位，其他外宾可依次随便落座。 　　火炭时用长桌的，中外各一方，请外宾坐上方，我方主谈人坐自己一方的中间位置。 　　如有合影，事先安排合