说服务相声

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1、.-说效劳〔相声〕甲、你好！好久不见了！乙、好久不见了。你找着工作了吗？甲、找着啦！我现在到书店当了一名荣耀的图书发行员。乙、图书发行员？还荣耀？那有啥了不起的？不就是个卖书的？认识钞票的都能干！甲、哪个告诉你的？图书发行员可不是谁都能干的！乙、哦？做一名图书发行员难道还有什么讲究不成？甲、当然有讲究啦！乙、有些什么讲究？你说给我听听！甲、图书发行行业是特种行业，经营的是精神产品，图书发行员向人们输送的是精神食粮，跟油、盐、酱、醋、毛巾、肥皂可是有着本质的不同。乙、是吗？人们生活中离不开油、盐、酱、醋、毛巾、肥皂，

2、也同样离不开书啊！甲、你说得不错，可人们对书的需要和对油、盐、酱、醋、毛巾、肥皂的需要是有区别的。乙、有啥区别呀？甲、油、盐、酱、醋、毛巾、肥皂是生活必需品，少了它，你这顿饭可能就吃不成，你的个人卫生就没法儿搞好。可书一天不看既饿不着也不影响你的生活起居呀！乙、那倒是，这么说图书销售是有弹性的啦？甲、对，图书销售具有弹性。书店图书发行员的效劳态度、效劳质量对图书销售起着至关重要的影响。乙、效劳态度、效劳质量能有多大影响？该买书的还不是照样买！甲、这你就不懂了，一个书店的图书发行员效劳态度不好、效劳质量不高，就会失去

3、读者，失去市场。乙、有那么严重吗？甲、那当然啦！乙、效劳态度好有啥难的？只要会笑不就行啦？对读者笑脸相迎，还愁没有读者进门吗？甲、没你说的那么简单。不信咱俩试试？-.word.zl.-乙、那咱俩就学学，我是读者。甲、我就是图书发行员。乙、〔面向观众〕我今儿得空，到书店去转转！〔做进书店状〕甲、〔面向观众〕有读者进门了，我得笑脸相迎。〔面对乙，做傻笑状〕你好，欢迎光临！乙、〔吓了一跳，对观众〕毛病，这人是怎么啦！怎么有点神经唏唏的？请问，有?钢铁是怎样炼成的?吗？甲、什么钢，什么铁，我们这不炼钢也没这书！乙、你知道，

4、什么地方有卖的么？甲、嘿嘿！不知道！你问我，我问谁去呀？乙、〔对观众〕您瞧，整个儿一个大傻冒！甲、可不是么，光会笑是做不好图书发行员的！乙、您说对了！甲、光会笑不行，不会笑也不行啊！你知道吗，我一位朋友到书店买书时遇到了一位态度极差的图书发行员，他告诉我，从此以后他再也不会踏进这家书店了。乙、真的吗？有这样的事？甲、你不信，那咱俩就给大家伙儿学学！乙、好哇！咱俩学学！甲、我就是那图书发行员！乙、我就学学你那位朋友！甲、〔面向观众〕我是图书发行员，今天正当班。〔拿起，拨号〕今晚不知吃什么，我得给老婆打个。乙、〔面向观

5、众〕今天得空到书店看看，听说?尤利西斯?这本书不错，今天我倒要看看。〔做进书店状，东西望，见到甲正在打，向甲〕同志！同志！问你本书！甲、〔边打，边用眼角瞟向乙〕乙、〔面向甲，大声〕同志！同志！请问……甲、喊什么喊，喊什么喊！买书就买书吧，你喊什么呀！乙、你怎么说话呢？甲、我怎么说话啦，我怎么说话啦！你没见我正忙着呐！乙、同志，我问你一本书。-.word.zl.-甲、你这人烦不烦呀？问什么书？快说！乙、?尤利西斯?你们这儿有吗？甲、?尤利西斯?？瞧你那样！你看得懂吗？乙、你咋知道我看不懂？你说有还是没有吧？甲、有，有

6、啊！〔用手一指〕在那边架子上，自己找去！乙、〔往甲指的方向走了几步，做找状，又回来〕怎么没有啊？甲、怎么没有啊？怎么没有啊？你这人真笨！不就在第三个架子上吗？乙、请你帮我拿一下好吗？甲、我为什么要帮你拿？每个来买书的人都像你这样，我忙得过来么我！乙、〔一脸惊讶，面对观众〕你们大家看看，遇上这样的图书发行员这家书店谁还敢进啊！这不是找气受么？甲、这下你领教了吧？！一个图书发行员效劳态度好不好，直接影响企业的形象。乙、图书发行员的效劳态度不好就会失去读者，失去市场。甲、你说得不错，图书发行员的效劳态度不好确实会失去读者

7、，失去市场，当然也不会有好的效益了！乙、那咱们书店的效劳工作应该怎么做呢？甲、做好书店的效劳工作那可是有讲究的！乙、有些什么讲究？你给咱说说看！甲、咱们的效劳工作讲究的是说话用敬语，不讲忌语，杜绝冷、硬、推、顶，讲好“文明十字〞儿。乙、哦？说话用敬语，不讲忌语，杜绝冷、硬、推、顶。刚刚你学的那个图书发行员就是没用敬语，说了大量的效劳忌语，犯了冷、硬、推、顶的毛病。甲、你说得很对！乙、那么我问问你“文明十字〞儿是哪十个字儿啊？甲、这个么，很简单，你听好喽，第一个字儿是“请〞。乙、第二个字儿呐？甲、是俩字儿，“您好！〞

8、乙、再往下呢？甲、再往下是“对不起〞！乙、然后呢？-.word.zl.-甲、然后就是“〞、“再见〞！乙、哦？这十个字儿就是“请、您好、对不起、、再见！〞甲、不错！乙、说好这十个字儿也没什么难的呀！甲、说难也不难，说不难也难。乙、你这是咋说的？甲、你知道吗，咱们人类说话都是有感情色彩的，所以在效劳工作中不光要会说这十个字儿，还要做到“热情三到〞。乙、“热情三到