售后服务承诺书范本标准范本

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1、售后服务承诺书范本标准范本售后服务承诺书【篇一：售后服务承诺书】售后服务和质量承诺1、售后服务部门机构及人员配备、技术力气状况我公司设有特地的售后服务机构和人员，负责对公司建设的项目提供完善的售后服务。同时针对本项目的售后服务工作，我公司已组建特地的本地售后服务队伍，为本项目供应售后服务，成立针对本项目售后服务的售后服务管理机构，为售后服务的质量供应保障。我公司设立的Y市本地售后服务机构是直接面对用户的一线售后服务人员，是本项目售后服务的第一责任人，在接受公司的售后服务管理机构的监督下为本项目供应优质准时的售后服务。全部本地的售后服务人员都具有丰富

2、的指挥中心的建设和服务经验，同时都12将参与本项目的建设。在项目建设中和完工后，公司项目部，将对全部本地售后服务人员进行全面的培训，以提高售后服务人员处理故障的能力和水平。最大限度的保证用户的修理服务要求，在本地服务机构得到满意。Y市维护中心?地址：xxxxxx区X省软件园7层?售后服务热线：x?联系人：x总部服务管理机构：?售后服务专线：x?售后服务投诉联系方式：x2、投标产品的质量保证期系统从招标人验收合格之日起，进入质量保证期。在质量保证期内，对任何因安装工艺、材料和产品质量或其它任何原因而造成的设备或部件的损坏，由我公司供应无偿的更换和修理

3、。在质量保证期内，我公司负责系统维护，系统维护准时、高效。免费保修维护期时间为一年，质保期自验收合格之日起计算共一年。3、故障修理响应时间12从系统验收合格之日起。在免费保修维护期内，对招标人提出的服务恳求，马上做出响应，对系统供应免费值班人员，值班时间为早8：00至晚12：00；接到现场维护要求后，8小时内派维护人员到达维修现场，24小时准时修复故障。保证有充分的备品备件。4、技术服务计划一旦中标，本项目的技术服务内容马上纳入到本投标人技术服务体系中。我公司将根据招标文件、合同的要求以及我公司做出的承诺，开展技术服务的相关工作。5、技术培训计划我

4、方承诺：在系统正式投入运行之前，我方组织专业技术人员对招标单位的操作人员、技术人员进行免费的、不同层次的培训，直到被培训人员能完全胜任工作要求。培训包括设备和系统的使用、维护等方面的培训。详细培训方案如下：为保证系统的顺当交接和交接后的正常运行和维护，我公司将在工12程实施过程中及系统试运行前，对工作人员（操作员、管理员）进行系统理论培训和现场实际操作培训。通过培训使工作人员熟识系统运行环境，对设备性能和使用方法有具体的了解和操作能力,并具有排解、解决一般性问题和小故障的能力。全部培训将采用教材（资料）辅导和授课方式进行。教员为本项目管理部工程师或

5、生产设备厂商工程师，具有丰富的实际工作经验、较高理论水平。同时在培训后向用户移交全部的相关用户文档和维护介质，包括用户操作手册、系统安装指南及管理手册、各维护终端软件等。培训目标系统管理员培训目标：能较深入地了解系统及软件的工作原理、系统组成、特性、验收测试方法其它相关技术要求，能全面地把握系统及软件性能，并能指导其它技术人员的维护工作。操作员培训目标：把握系统及软件的工作原理、操作使用、一般维12护、常见故障排解等。使之能够正确操作与使用全部设备，并能进行常见故障排解及维护。培训内容在项目建设基本结束后进行系统的理论及现场培训。详细时间协商确定，

6、并在工程建设合同中规定。视频监控系统固定点测速系统事件检测系统交通诱导系统集成平台系统培训方式现场培训是在设备安装调试期间，我公司项目组工程师将依据工程进展状况对项目的技术人员进行系统安装、系统调试、故障诊断、故障排解等实际操作的培训，培训方式由双方协商确定。培训人员：?系统操作员：指挥中心办公人员、系统管理员。?系统管理员：指挥中心技术人员、主管领导。详细人员及人数由双方在培训前协12商确定培训时间：培训开头的时间由双方依据项目的实际状况确定。每项培训内容的培训时间的变更可由双方在我公司供应的培训计划的基础上，协商确定。培训地点：X省高速公路交警

7、支队。6、备品/备件/配件支持计划对供应的设备应长期维护，对招标人提出的服务恳求，我公司马上做出响应；供应保证系统运行两年以上的必要的备品备件。我公司在X省地区需设有维护中心，具有良好的售后服务、质量保证体系和相应的技术保障措施，供应全方位、有效而准时的售后服务和技术支持。负责指导所供应应用软件的现场安装、调试及开通。7、非保修期修理费用收取标准自验收合格之日起，我公司免费保修维护期时间为一年，成本价格保修期三年。下列状况不属于保修范围：对系统的错误使用或滥用而造成的损坏；12未经授权擅自对部件进行改线、修理或转变；未经授权擅自对设备和材料进行了不

8、适当的安装、存放、操作或修理；不可抗拒事件造成的部件破损。收费标准对于保修期满后的联系方式技术支持服务我公司免费供应。对其