加强医患沟通 防范医疗风险

《加强医患沟通 防范医疗风险》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、加强医患沟通防范医疗风险　　根据是市卫生局的统一部署，在深入开展学习科学发展观活动中，结合医院实际情况，积极查找问题和不足，注重在“实”和“细”上下工夫，在全院范围内开展了医疗质量安全大检查活动。本着坚持质量第一、安全第一，进一步规范医疗行为，加强医患沟通，消除安全隐患，防范医疗风险，保障医疗安全。 　　一、严格落实责任，健全内部管理，从源头上预防和减少医患纠纷 层层落实责任 　　医生是一种承担救死扶伤的特殊职业，责任心很重要，在某种程度上讲，责任心甚至比医术更要紧。因此，预防和处理医患纠纷，落实责任制是关键。我院制定预防和处理医患纠纷责任制及考核办法，明确四个层次的领导责任，五个级别

2、的医务人员的工作职责。明确规定：医院党政领导班子对预防和处理医患纠纷工作负总责、负全责；医院党支部和行政一把手为预防和处理医患纠纷第一责任人，对这项工作负首要领导责任；医院分管医疗质量的领导为预防和处理医 -1- 　　患纠纷主要责任人，对这项工作负主要领导责任；医院领导班子的其他成员为所分管部门预防和处理医患纠纷责任人，实行一岗双责；各科室主任为本科室预防和处理医患纠纷的责任人，对这项工作负主要责任；各科室护士长为本护理单元的预防和处理医患纠纷的责任人，对这项工作负主要责任；各科室诊疗小组的主诊医师为本小组预防和处理医患纠纷的责任人，对这项工作负主要责任。此外，还规定了各级医务人员和相

3、关医技、药剂、器械科室人员的责任。同时，还出台了考核办法和考核程序，并明确要求考核结果与经济、行政奖惩挂钩。这样，就形成了一个完整的责任体系，真正做到了千斤重担众人挑，人人肩上有指标。 狠抓医疗质量 　　完整的病历体现出医疗质量和学术水平的高低。我院一直重视病历书写质量，每年都要开展病历书评比和竞赛活动，有效促进临床医师的病历书写水平。科室每月对病历进行质量自查，并定期将科室病历质量自查情况以月报表的形式上报自查结果。质控人员每周定期开展工作，院长周会通报讲评。坚持院长行政查房制度，及时发现问题并当场予以解决。医院建立了"医疗质量点评会"制度，每季度召开一次，规定所有医师每年必须参加3

4、次以上的会议，纳入医师考核项目。通过点评医疗纠纷的典型案例，有效督促医务人员总 -2- 　　结经验教训，落实医疗制度，时刻绷紧医疗质量这根弦，保障医疗安全。这是提高医疗质量，帮助年轻医生提高诊疗水平的有效方法。医院专门成立了以院长为首的医疗安全领导小组，加强对医务人员的法制教育，举办专门的医药卫生法律法规普及学习班和讲座，邀请有关专家、律师授课。今年我们组织全体医务人员学习了《中华人民共和国执业医师法》、《药品管理法》、《处方管理办法》、《抗菌药物合理应用原则》等法律法规。 加强医患沟通 　　工作中，患者往往对医院对医生的期望值过高，一旦疾病在诊治过程中出现一些问题，责怪也就随之而来。

5、但医学是一门相当复杂的学科，许多问题到目前还无法解决。加强医患沟通，为患者提供更多的治疗以外的服务成为医疗服务的新内涵。我院不断加强对医护人员的医患沟通知识的培训，要求他们主动去了解病人的心理状态、情绪变化、脾气和性格特点，全面地掌握疾病发生、发展、病程转归和康复的一般规律，把患者的需求作为工作的出发点和落脚点，把患者是否满意作为衡量服务质量的尺度，用科学的知识和诚恳的态度，耐心地与病人进行情感交流和思想交流，达到互相理解从而化解纠纷的目的。组织全院医务人员进行了加强医患沟通、防范医疗风险的专题讲座，增强了全体医务人员 -3- 　　的法律意识和纠纷防范意识，提高了与患者的沟通技巧。 　

6、　二、调解关口前移，着力把医患纠纷解决在萌芽状态 在科室建立预警制度 　　为做到纠纷早预防、早发现、早介入、早处置，我们把关口前移，要求各科室对可能发生的纠纷，进行评估，建立三级预警制。预警信号一旦发出，在病历的扉页上和科室住院病人一览表上，按程度轻重分别用黄色、橙色、红色标识予以警示，以引起科室每位医务人员的重视和警觉。在提高医疗服务质量的同时，加强医患沟通，以消除隐患。预警解除后标识擦除。同时，各科室都设立了预警员，建立了预警台帐，实行纠纷预警零报告制度。 成立预防和处理医患纠纷办公室 　　按照省、市要求，我院成立了预防和处理医患纠纷办公室，负责对全院医患纠纷工作的组织、协调和督办

7、。该机构成立以来，规范了一系列工作制度，建立了医患纠纷处理工作规程。一是健全受理登记制度，做好医疗纠纷的接待、受理、登记、记录工作，做到事事有回音，件件有落实，最后整理归档；二是分流转办制度，对医患纠纷进行分类，实行分流转办，归口管理，接受分流转办的相应科室必须在规定时限内完成处理工作，并及时报告结果；三是催办督办制度，对不能解决或一时解决有困难、在规定时限内不能办结的， -4- 　　承办科室需要说明原因，征得分管领导同意后方可延期办结。一系列