胖东来超市培训心得

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1、精品文档胖东来超市培训心得胖东来超市培训心得　　胖东来超市培训心得篇1首先，胖东来的开放精神，是非常值得借鉴的。新兴车企特斯拉公开了自己的设计，与传统车企的保守形成了极大反差。而胖东来公开自己的管理资料，其透明和开放与一些保守的企业形成了鲜明对比。其实，胖东来对自己提出了更高的要求，倒逼自己前进。在互联网时代，企业的保守行为是很不可取的，尤其是一些企业对任何制度都要加密的行为更是非常不可取。开放的前提，是企业高管能以身作则。基于工业时代的思维特征，很多企业高管都高高在上，把自己“端”起来，无法做到透明和率真。我想，于东来是一个

2、很好的开放的榜样。其次，是它的文化建设。很多商业机构，让你看到最多的是广告。而在胖东来，广告极少，在整个商场几乎看不到广告，时代广场店进门处放的是企业倡导的价值观和理念。在胖东来，电梯上放的是工匠视频，商场的休息区和厕所会展示一些关于企业文化方面的信息。2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创7/7精品文档董事长于东来在微博上传递更多的是做人做事的价值理念，无形中也在传递企业的价值观和理念。第三，其严格的制度执行。不少企业制度制定得很详细，但执行不力。胖东来的制度执行是很严格的，比如说员工犯错了，一般企业是处

3、罚员工，而胖东来是各级管理层都要有连带责任，且管理层比员工罚得还要重。胖东来为顾客提供更好的体验，除了上述措施外，还规定：如果你对他的服务不满意可以投诉，且会给投诉的顾客奖励500元。这就倒逼胖东来全体员工不断优化自己的服务，进而为顾客体验提供更好的制度保障。第四，是其人性化管理。说到人性化，争议也比较大。胖东来的人性化到了什么程度呢?可以说，国内很多企业都做不到。比如它的员工规划会规划到性生活和住房，它的员工上班可以上网、看书、聊天，当然前提是保证顾客服务到位。周二闭店、春节放假，以及时代广场给员工腾出一层楼做活动中心，这都

4、是人性化的体现。一般来说，企业规定高管下班手机必须开机，而胖东来规定下班必须关机，否则罚款。他们在制度里甚至规定了员工每年要陪家人度假。2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创7/7精品文档当然，真正人性化管理的核心是帮助员工和企业一起成长，所以胖东来对员工的考核要求也是相当高的。比如对于五星级工匠级水平的员工，停车保安都会涉及英语考核，相关岗位员工对产品的产地、原料、成本、特征都要熟知。所以，在胖东来工作，没几把刷子也难混，需要好的心态和极强的专业技能。　　胖东来超市培训心得篇2互联网时代有三个基本特征，即

5、开放、体验、扁平。其中，如何构建优质的顾客体验将成为任何商业存在的基础，包括实体店。那么，胖东来在顾客体验构建上有哪些与众不同之处呢?顾客体验的第一点：开放。在胖东来，你会看到两种人群，一种是购物的顾客，一种是前来参观学习的拍照游客。一般而言，如果你要拿个单反相机去超市和购物广场拍照，会被制止、会被清走……甚至会被当成商业间谍被保安带走。这再正常不过了。至今，很多一线城市的企业也做不到以开放的姿态让所有人拍照，而一个位于河南二三线城市的胖东来却做到了。通常，企业的资料都会怕被泄露，但胖东来却把自己的资料——无论是文化或标准手册

6、，还是视频资料，全部都公开。你到胖东来考察，员工可以陪你聊天，只要他所知道的，一般都能够做到和盘托出。2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创7/7精品文档胖东来这种无私的开放，不但符合今天互联网时代的精神，关键是还可以为客户创造优质的体验。顾客体验的第二点：产品。在胖东来所有的电子屏幕上，播放的都是特意为顾客查找的趣味短片、新闻联播，或者是宣传胖东来企业文化的VcR，而任何其他商业广告都被禁止播放。店内可用于张贴广告的墙面都不允许张贴广告，取而代之的是相关产品的普及性知识介绍。如售卖洗衣机的店面旁，你会看到

7、一面从世界第一台洗衣机的产生到目前洗衣机在全球发展状况的“历史墙”。胖东来时代广场还从全国各地搜罗来一批被典藏起来的历史旧物供顾客参观，如在电子产品区域，就设有手机、单反机身、镜头等展示区。而产品的摆放上，你无论何时去，都会感觉有人在喊向左向右看齐。顾客体验的第三点：免费。我们知道，海底捞在顾客服务时会有很多免费项目，同样，胖东来也如此，如免费裁衣服、免费维修手表、免费维修电器等。胖东来的很多免费项目，从上世纪90年代就开始执行了。它的免费项目，哪怕你是在外面其他店买的东西也可以享受。顾客体验的第四点：解决后顾之忧。商场购物，

8、最怕有质量问题，但在胖东来，你购买的东西7天内可无条件退货。甚至在胖东来的电影院，如果你对影片不满意，都可以在结束场次后的20分钟后退票。2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创7/7精品文档　　胖东来超市培训心得篇3胖东来，作为一家坚守商业本质的企业，是从