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时间：2021-11-24
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1、店长专业培训管理人员的角色定位1、角色的认知----我是责任者（对店面的人、财、物负责）现场管理者的定位：现场管理是指：在运营场所内，对各项综合事物作一调控或综合处理的方法和过程。现场管理者要对经营现场（卖场）作综合调控或有效处理。（13）安排每天、每周至每月的工作计划及日常文件处理；（14）每天主持短会，担任员工及公司沟通主桥梁角色；（15）交班时负责清点货场的实数，以及销售金额；（16）收铺前安排店内卫生、货品摆放，点清余额及销售额的存放；（17）安排员工工作及确保各尽其职，目标如期完成。货品管理（1）确保店内存货周转正常；（2）根据市场转变及
2、公司要求，灵活改变店内货品陈列的方式及更换陈列货品（3）监督收货及退货程序，以确保无误；（4）留意顾客对货品的反应并积极提出意见予有关部门。滞销品的处理（1）注意产品是否质量不好、价格过高、过时、款式设计落后；（2）陈列方式：陈列位置不佳、POP广告设计不良、说明方法不好；（3）处理方法：A.商品有问题时：及早决断，迅速处理，折价，或实行买一赠一；B.销售有问题时：及时研究迅调整，变更陈列位置，改变POP广告内容或研究商品说明方法等。顾客服务（1）指导下属以专业之态度推销货品，提供优质服务；（2）处理顾客投诉；（3）建立顾客与公司之间关系，以增进顾
3、客对本品牌之信心。商品销售管理（1）抓紧专柜销售工作，以争取最大的生意额；（2）分析其它专柜销售情况，了解自己的专柜潜质及目标顾客，从而安排货品组合及陈列；（3）根据环境变化，如天气、温度、市场等随时转变货品陈列方式；（4）根据货品存量及销售量保持合理库存；（5）分析何种货品为专柜销售重点，保持该类存货在合理水平；（6）向营业主管反映滞销品以便做适当安排；（7）反映个别货品的品质及销售情况，以便公司做出改善；（8）确保公司各项推广活动的切实执行，并鼓励员工积极推销；（9）推动、鼓励员工运用各种销售技巧，以完成专卖店营业目标；（10）留意市场趋势（如
4、竞争对手的促销宣传），向上一级主管反映或报告，积极提出专柜促销意见及策略；（11）记录每日营业资料，并做出分析；（12）每日对营业状况进行检讨，以力求完成设定目标；（13）依据公司的规范要求，正确陈列货品，以统一公司形象。强调团队协作精神（1）任何时候店长要注意同事之间的团结与沟通，不能有集体之外的小团体现象，避免过于亲密或互相排挤的人员在一班内；（2）店长应做好思想情绪低落或不求上进的同事工作，在休息时间多谈心，以了解同事心理状况，对症下药，调动每个同事的积极性；（3）对不和的同事一定要当面一起谈心，找出不和的原因，当面解决问题，化解矛盾；（4）
5、凡事亲力亲为，随机应变；（5）公平对待每个人，按其特点，让其发挥；（6）让店员的干劲和创意反映到工作上来。短会短会分为早会和晚会，早会在当天
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