医院改革纪实--扬起奋进的风帆

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1、医院改革纪实--扬起奋进的风帆扬起奋进的风帆XX年3月16日是一个阳光灿烂的日子。拥有713名员工的南阳油田总医院正式挂牌成立。从此豫西南地区最大的一家企业医院,走出了迎接市场经济挑战的关键一步,真正成为面向市场,具有法人资格,充满生机和活力的新医院。可以说是一个脱胎换骨的变化,更象凤凰涅磐“重生”的变化。这个变化,意味着总医院命运从此将由自己主宰,也意味着总医院将扬起奋进的风帆,驶向胜利的彼岸。  一  早在百年前,梁启超先生就说过:“今日之竞争,不在腕力而在脑力,不在沙场而在市场。”尽管在改制前也进行了广泛宣传动员,

2、但是这个转变仍显得如此的突然,如此的猛烈,这个转变伴随着的是前所未有的阵痛和振荡。医院很多人在改制过程中流露出犹豫、彷徨、困惑,甚至还有抵触情绪……  但是市场不相信眼泪,市场更不会同情弱者。在这个诸多不利生存的竞争状态下,总医院领导以及广大医护人员也清醒地意识到,既然我们已经改制,就好比开弓没有回头箭,唯有发挥优化配置全油田卫生资源的优势,加强卫生系统的信息沟通和技术协作,全员行动,参与竞争,全力以赴应对挑战,才是我们生存、发展的唯一选择。  于是那些对自己未来前途的深深担忧,那些对企业在感情上的无限眷恋,逐渐转化为爱

3、院兴院的具体行动。  为方便患者节假日看病就诊,在检验科等科室的倡导下,总医院实行了无假日医院制度;为给患者节省宝贵的时间,培训了专职导诊员,肩披红色导诊绶带,脸上带着热情温馨的笑颜,认真为每一位前来就诊的患者提供导诊咨询;在院领导的带领下,院机关的工作人员也尽量把日常工作放在休息时间加班去做,白天加入到导诊员行列,扶老携幼,甚至自备零钱,为患者找零,为素不相识的患者垫钱垫款,为患者排忧解难;医院还及时改进收费划价软件系统,实现了收费划价取药一条龙服务;为了给患者提供一个更为洁净舒适的就诊环境,引进了保洁公司的管理机制,

4、在以人为本的理念引导下,创建了人性化服务模式;为不断提高诊疗水平,高薪聘请了高年资专家坐诊,还定期召开患者座谈会,开展细致周到的出院指导和院后随访……这一系列便民举措和新就医模式真正使“以病人为中心”、“想患者所想、急患者所急”从口号变成了看得见、摸得着的具体行动,拉近了医院与患者之间的距离,赢得了患者的信任。  观念就是这样在竞争中迅速转变。观念的转变带来了服务质量的明显改善,患者满意度有了大幅度的提高,据统计医院本部3-8月份收治住院病人与去年同比增长10.5%,日平均住院病人数与去年同比增长近一倍,手术例数与去年同

5、比增长12.2%。  二  改制后,总医院决策层即组织全院开展三大讨论即“几千多万的费用缺口怎么补、总医院今后怎么干、前景怎么样”,全院职工踊跃参与,集思广益,并形成共识:“发展是硬道理。医院所有的问题只有在发展中解决”。于是,总医院的发展战略应运而生,这就是:秉持现代医院“人本”观念,“内强素质、外树形象”,实施“高科技、多品牌、大市场”战略,追求“实力最强、条件最优、设备最全、技术最新、服务最佳、信誉最好”目标。  共识有了,战略目标确定了,总医院首先采取的措施就是精简机构,压扁管理层。这一举措得到了广大员工的理解和

6、支持,因为大家知道,改制后,每一位员工已经成为真正意义上的主人,医院弱,则员工穷;医院强,则员工富。只要是有利于医院发展的事情,自己还有什么理由反对呢?于是管理机构迅速消肿,很多在机关工作多年的同志含着眼泪离开机关,并在新的岗位做出了新的贡献。  三  服务重在细节。西方医学之父希波克拉底有句名言:“我们的一切都是为了病人谋利益”。改制后,总医院“以病人为中心”的服务宗旨没有变,改变的是观念,改变是更具体而真诚的服务。功能科用温暖和真情缓解病人生理上的痛苦,开展了“人性化”服务。他们为需要憋尿检查的患者准备了矿泉水和一次

7、性水杯;天冷了,把耦合剂加热了再用;露体检查时盖上一个暖体的小棉被;特殊检查预约被取消了,做到随到随做……他们还自费添置了鲜花、音响、艺术镜框等营造了温馨优雅的就医环境,将现代人文关怀体现在医疗服务的每一个环节每一个细节上。  市场源于诚信。过去,总医院以诚信为办院之本。改制以后,总医院更是以诚信为兴院之源。一天,有一位母亲领着女儿到中医科看病,她们慕名找到了中医副主任医师赵桂花,赵桂花认真地给她孩子望闻问切,开出了处方,当赵桂花了解到这位母亲的女儿第二天就要到外地去上学,就多开了几付中药。谁知一会那位母亲来了,问能否减

8、掉几付?原来,她钱没带够,赵医生二话没说,掏出100多元钱对那位母亲说:“先去取药吧”。母亲迟疑了一下,接下赵桂花的钱就走了。第二天一早,那位母亲早早等候在赵桂花的诊室,把垫付的钱还给了赵桂花,说:“赵医生,你我素不相识,你就那么相信我,你不怕我不还钱吗?”赵医生平静地说:“你专程找我看病,你对我如此信任,我为什么不

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