县消费者协会xx年度工作总结

《县消费者协会xx年度工作总结》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、县消费者协会XX年度工作总结　　XX年，xx县消协在县委、县人大、县政府的关怀领导下，在县工商局正确指导下，认真贯彻省、市消协的工作部署，紧紧围绕年度目标考评，积极履行职能，扎实开展工作，不断加大消保维权力度，为服务地方经济发展做出了积极地贡献。 　　一、精心组织开展好3.15纪念活动，积极营造“消费与安全”环境 　　今年我县3.15纪念活动紧扣“消费与安全”年主题，成立了分管县长为组长的领导小组，以县政府文件下发实施方案，3月12日召开新闻发布会，县委常委、副县长xx到会并作重要讲话，会上公布了XX年全县消费维权典型案例和消费投诉热点，对获得市消协11家、县消协60家XX-X

2、X年度“诚信单位”荣誉称号的企业进行表彰，并对纪念3.15活动进行部署；3月15日，县消协常务理事和有关企业等18个单位在定城广场举行了3.15纪念活动，县消协与县工商局、县邮政局合作，宣传消费维权相关知识，并举办了首届食品安全有奖知识竞赛活动，取得了较好的社会效果，同时，在县电视台开辟了“3.15维权专栏”，播放维权工作专题宣传片，在县政府网站，《xx日报》xx版开辟了“3.15”纪念活动专题特刊，开展系列专题宣传报道，活动期间开展了法律宣传“进企业，进商城，进社区，进学校，进乡镇”的五进活动，并约谈了XX年投诉较多企业，约谈促进了企业强化自律意识。据统计，“3.15”纪念活

3、动期间，共出动宣传车45辆，悬挂宣传条幅28余条，升气球彩虹门6支，发宣传材料1.5万余份，设展板30块，现场受理申诉6起，解决4起，现场接受咨询21人次，销毁假劣物资5余万元。 二、认真受理投诉，解决消费纠纷 　　1、开展投诉处理工作；今年以来，我们积极配合县工商局提高基层工商所、消协分会办理申诉、举报案件及时输入OA系统，于2月中旬召开了12315业务培训会议，学习了新颁布的国家局《12315消费者申诉举报中心工作规则》以及《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》、《工商行政管理所处理消费者申诉实施办法》及《安徽省工商系统“12315”消费者申诉举报工作制度》等有关法律、

4、法规和业务知识，会后并进行了业务考试。同时，我们充分利用12315平台系统，当日受理后，当日登陆省消协系统网络办公平台“投诉录入”栏目，及时、准确、客观地反映消费者投诉内容。今年经过上下12315工作人员努力，共受理消费者相关咨询48次，申诉126件、举报24件，调解各类消费纠纷、争议130件，总案值达52万元，为消费者挽回经济损失28万余元。 　　2、开展诉调衔接工作；根据市消协、市中级人民法院、市工商局《关于加强消费者权益纠纷诉调对接工作的实施意见》文件精神，我们结合本县实际，认真组织落实。首先，成立组织、加强领导，以县消协、工商局、法院分别成立了“消费权益纠纷诉接领导小组

5、”，落实责任单位，明确工作任务。其次，制定工作方案，县消协、工商局、法院联合下发《关于加强消费者权益纠纷诉调对接工作的实施意见》，全面加强制度建设，实行工作细化。同时4月10日在县法院召开诉调对接工作领导小组联席会议，研究解决诉调对接工作的热点、难点问题。自市消协“消费者诉调对接现场观摩会”在明光召开以来，7月16日，县工商局、县消协、县法院在工商局三楼召开第二次“诉调对接联席会议”，并举行“xx县法院消费者权益保护巡回法庭”揭牌仪式，进一步加强了诉调对接消费者纠纷工作力度。今年通过三方协调努力，共办结诉调对接纠纷案件7件，为消费者挽回损失8.5万元。 三、积极开展基层组织和队

6、伍建设 　　一是“一会两站”建设；目前，我县已建立了“一会两站”、“12315联络站”282个，实现了城乡全覆盖。3月份组织各分会对辖区联络站进行了全面回访，对联络站示范点进行了规范，5月份组织了驻城“一会两站”、“五进服务站”和“诚信联盟入盟企业”负责人进行相关业务知识培训，提高了工作人员工作水平和处理消费纠纷的能力。今年，我县“一会两站”受理消费者投诉42件，为消费者挽回损失5万余元。 　　二是组织专家、志愿者开展各项活动；5月中旬，组织9名志愿者参加县物价部门举办的天然气价格听证会，县消协秘书处代表消费者提出了合理化意见。 　　三是开展了XX-XX年度县级“诚信单位”评选

7、活动；本次活动通过企业自愿申报，消协分会把关，县消协审批等相关程序，在全县范围内评选出60家XX-XX年度县级“诚信单位”，树立了一批县级诚信经营、优质服务的样板企业，推动我县企业管理水平和社会服务水平进一步提高。 四、组织开展消费教育 　　一是建立消费教育基地；我们通过认真地调查和探讨，今年以来，确定xx县中学，xx三中，实验小学，建设小学四个学校作为我们的消费教育基地，通过座谈会、黑板报、发放宣传材料、调查问卷这一宣传平台，开设法规宣传、消费教育、消费警示、典型案例等栏目，开展消费知识宣