如何打造适应现代流通的卷烟营销网络

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1、如何打造适应现代流通的卷烟营销网络如何打造适应现代流通的卷烟营销网络如何打造适应现代流通的卷烟营销网络如何打造适应现代流通的卷烟营销网络　　目前，我国已经成功加入世贸组织，而且随着卷烟“特零证”的取消，卷烟市场将与国际接轨，国内外烟草市场竞争日益加剧，烟草商业企业进入了改革调整的关键时期。如何打造适应现代流通的卷烟营销网络，提高企业核心竞争力，成为以分公司为经营主体的烟草商业企业改革发展的一项重大课题。一、现代流通推动卷烟销售发展1、现代流通的意义现代流通，简单的说就是流通观念、流通经营、流通方式、流通技术、流通布局和流通组织的现代化。它的首要环节在于流通观念的现代化与及时更新。现代流通的显著

2、特点是规模化经营、专业化分工、信息化管理、集约化运作、合理化布局。2、现代流通是卷烟销售网络建设发展的必然趋势[1]传统商业与现代流通的区别。传统的卷烟批发企业只是一个简单的交易行为，为卖而卖；而现代流通企业则作为我国卷烟供应链体系的一个重要环节，在市场上扮演的角色就是卷烟流通服务，是以推动卷烟的流通为目的。传统商业的营销理念是交易营销，价值取向非常简单，只是批发与零售之间的差额，追求的是最大限度地实现销售、实现利润；现代流通的营销理念是服务营销，惟有组织好卷烟流通服务，才能体现烟草企业自身存在的价值，企业的效益是企业全部经营活动的最终成果，它追求的价值是企业内部员工、企业外部客户、以及员工与

3、客户之间的一种互动所实现的价值。传统商业的经营只是一种短期行为，而不能达到可持续发展的目标；现代流通实际上是一种价值再造，可以达到持续发展。传统商业企业层级式的组织结构管理层次多、运行效率低、流转速度慢；而现代流通企业扁平化组织结构管理层次扁平化，运行高效，反映快速。[2]传统商业向现代流通的转变。卷烟销售网络建设实际上就是现代流通的基础，现代流通是传统商业进一步深化和发展的目标。通过实现“电话订货、电子结算、网上配货、现代物流”等具有规模经济特征的现代流通方式，应用网络技术和信息技术等现代流通手段做支撑，对传统业务流程进行再造，实现企业“低成本、高效率”的运转，从而实现传统商业向现代流通的转

4、变。二、打造适应现代流通的卷烟销售网络1、建立现代流通组织机构。对原有的组织结构进行调整，分别设立客户服务中心和物流配送中心，通过竟聘上岗，“能者上、劣者下”的原则，选拔高素质、高技能的人员充实到各岗位上；在电话订货中实行集中电话订货，取消县公司的电话订货业务，全部收回到分公司呼叫中心统一进行呼叫，减少县级订货层次，缩短管理流程，统一并规范服务标准；对内部管理工作进行完善，明确各岗位职责及工作流程、建立相关规章制度、考核激励机制，合理分配各岗位职能，加强各岗位人员素质培训，为加快新模式的实施、整体推进，全面实现网建目标打好基础。2、以服务为基础，努力实现“三个满意”。“客户满意”是一切工作的出

5、发点和落脚点。一年365天，零售客户足不出门，便能通过呼叫中心细腻、柔和的声音进行按时呼叫和订购所需卷烟，只需提前在银行专用账户里存入相应的金额即可实现付款。次日，送货员便可及时准确地把客户所订购的卷烟一一送达。同时通过拨打免费服务投诉电话进行服务监督。先进科学的客户关系管理的实施，实现了由计算机对客户信息进行动态管理；综合客户的基本信息、销售信息、和守法经营情况对客户进行测评，实行等级管理办法，并通过对合理周转数的确定，为合理的分配货源、科学的货源调控和市场预测提供了依据。卷烟零售明码标价的推行为零售客户合法利益提供了保障。为规范卷烟零售户的经营行为，增强守法意识和执行卷烟统一零售指导价格的

6、自觉性，促进卷烟零售业务健康发展，以“自我约束、互相监督”为管理手段，以“共同发展、实现双赢”为目标而成立卷烟零售户规范经营自律小组，此举既倡导合理竞争，又防止过度竞争，有效地调动了零售户的积极性。为工业企业提供产品渠道服务，为零售户提供卷烟经营服务，为消费者提供满足消费需要的服务，真正实现“三个满意”目标。3、控制零售终端，建设优质网络建立加盟连锁店是烟草行业控制零售网络终端的一项重要措施。卷烟加盟连锁是以与零售户建立互惠互利的经济利益为基础、以诚实信用为纽带、以批零双赢为目的、以法律为准绳的契约制。将以往的管理与被管理的关系提升到合作伙伴关系的层面上来，是一个符合经济发展规律、改善客户关系

7、、培养客户忠诚、共同抵御市场竞争风险的现代流通经营模式。目前石嘴山市共有17家加盟连锁店，为了搞好加盟连锁店的经营，对其进行统一的店面设计和形象设计，对卷烟的出样摆放进行统一指导，为了保证加盟店的有效管理，制定出管理规定，与各加盟连锁店签订协议，加盟连锁店也交纳了保证金。由于目前实行的是西北五省统一批发价，对加盟连锁店在价格上不可能给予优惠政策倾斜，加盟店不具价格优势，难以获取应有的利益，故而对加